Filosofía Corporativa

Filosofía Corporativa

Misión

“Aspiramos a ser una empresa de servicio de clase mundial que entrega una experiencia distintiva a sus clientes. Un lugar donde su gente se realiza. Una empresa que se reinventa permanentemente para profundizar su rol de liderazgo”

Visión

"Nuestra misión es hacer que todos vivamos mejor conectados contribuyendo responsablemente a transformar nuestra sociedad”

Enfoque

Para alcanzar su visión de ser una empresa de servicio de clase mundial, Entel gestiona sistemática y permanentemente la experiencia de sus clientes en tres instancias principales: en su relación con la marca, en el uso de los productos y en su interacción directa con la Compañía a través de los diferentes canales de atención: telefónico (contact center e IVR), tiendas propias, Entel Express, Internet, grandes tiendas, agentes, ejecutivos de cuenta, gerentes de proyecto, directores de servicio, entre otros.

Para lograr alta calidad de servicio, Entel invierte constantemente en redes y tecnología, claves en la experiencia de conectividad, y tecnologías de la información, y aplica las mejores prácticas en la relación directa con sus clientes, tanto en la gestión de proyectos como en procesos de venta y postventa, entre otros. En este ámbito, una herramienta importante es el permanente benchmarking a nivel internacional, que Entel realiza principalmente con su aliado estratégico Vodafone, líder mundial en comunicaciones móviles.

Reputación corporativa

En el 2012 Entel nuevamente destacó entre las empresas de mayor reputación corporativa del país, con un avance de dos puestos en el Ranking Merco, que lo ubicó en el séptimo lugar entre 100 empresas.

El estudio es realizado a partir de encuestas a altos directivos de empresas que facturan más de USD 30 millones. En el proceso evaluativo participan también analistas financieros, asociaciones de consumidores, entidades no lucrativas, sindicatos y medios de comunicación.

Análisis Interno

Personalidad de la organización

Entel es una marca que nos entrega confianza ya que sus servicios son de calidad. Podríamos decir que la marca representa a un hombre de 30 a 35 años. Maduro, responsable y confiable, pero que a la vez cuenta con un aire innovador, a la vanguardia y siempre un paso más adelante que los demás en lo que tecnología se trata.

Comunicación de la Identidad

En 2012, las estrategias de marketing del Mercado Personas se enfocaron principalmente en, apoyar el concepto de "Ciberindependencia" asociado a los servicios Banda Ancha Movil, generar conocimiento de la Zona Entel como un club de beneficios para todos los clientes y acercar la marca y su promesa “Vivir mejor conectado” a todo el mercado.

Como parte de su estrategia de auspicios, durante el año Entel consolidó su respaldo de eventos masivos que representan una alternativa de diversión para diferentes públicos. Entre ellos, fiestas y festivales (Sensation, Creamflieds y Mysteryland), 14 conciertos (alianzas con T4F) y los espectáculos musicales más importantes del año (Madonna y Lady Gaga). Los clientes de la Compañía pudieron disfrutar de estos eventos con descuentos

Imagen para el público Interno

Entel genera una personalidad de marca coherente con una actitud positiva, amigable, innovadora con pertenencia y cercana. Cada instancia de comunicación de la Compañía con sus clientes y públicos en general (publicidad, diseño de tiendas, eventos) es consecuente con estas definiciones.

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