APLICACIONES PÚBLICAS CON GRUPOS

TEMA 3. APLICACIONES PÚBLICAS CON GRUPOS

PRIORITARIOS

Personal.

Este tipo de público requiere de una serie de mediciones que ayudan a determinar cuál es la percepción que tienen los empleados respecto al empresa. Los empleados o el personal representan un público con una perspectiva altamente involucrada con empresa, por lo cual su opinión es de suma importancia para el resto de los públicos con los que pudieran llegar a tener alguna interacción. En esta clasificación se encuentran los: directivos, supervisores, accionistas, inversionistas y sindicatos.

Con la finalidad de mantener informados a la totalidad de los individuos que conforman este público, existen hoy en día varias herramientas que facilitan y promueven la información de una manera prácticamente total y absoluta en cada rincón de la organización:

• Manuales de referencia: Nos ayudará para brindar información de manera detallada y abundante sobre aspectos específicos de la empresa.
• Medios electrónicos. institucionales, cursos en línea, etc. La importancia de estos medios radica en la base tecnológica de la empresa y el acceso que los empleados tengan la misma.
• Comunicación oral.  Los mejores resultados se pueden obtener a través de herramientas tales como las conferencias, reuniones laborales o juntas de consejo, ya que la información es recibida de primera mano.

Clientes.

Los clientes siempre representan el sustento de todas las actividades comerciales de la empresa, por lo que debemos manejar un canal de comunicación  basado en la empatía y en toda una serie de factores que giran en torno a él mismo, las relaciones públicas deben manifestar que estamos al pendiente de cada una de sus necesidades, sean o no encaminadas al producto.

Existen dos tipos de clientes.

• Reales. Todos aquellos individuos que ya hacen uso de nuestros productos o servicios y que pueden expresar una crítica sobre cada uno de nuestros esfuerzos dado que ellos ya han experimentado la marca de una forma u otra en un periodo determinado de tiempo. Su objetivo es el mejoramiento de la percepción de marca provocado por el acercamiento de las mismas en sus actividades cotidianas.
• Clientes potenciales. Aún no hacen uso de nuestros productos o servicios, sin embargo, es un sector con una gran oportunidad comercialmente hablando, ya que se darán la tarea de descubrir la marca en diversos aspectos. Este tipo de público espera poder percatarse de manera directa de los distintos tipos de oportunidad que representa el analizar una marca en su totalidad. Esta variante del cliente es mucho más analítica e igualmente importante que los clientes leales, ya que hablamos de personas que cuentan con los recursos necesarios para poder adquirir nuestros productos y podría significar eventualmente el sustento de la empresa en un mediano o largo plazo.

Proveedores

Los proveedores comparten un criterio de índole tanto interna como externa. Esto se debe a que manifiestan una relación con la empresa en estricto rigor comercial, cuentan

con un análisis mucho más veraz de que se encuentran en un intercambio constante, no sólo con nosotros, sino también con todas las empresas del ramo, pudiendo ser competidores, distribuidores, productores, etc.

El gobierno. La relación con el gobierno es de origen público y debe estar orientada principalmente a brindar información a los diferentes sectores gubernamentales sobre las actividades realizadas con la empresa. Las relaciones públicas establecidas con el gobierno deben ser extremadamente cuidadosas, pero a la vez deben de ser constantes, ya que nosotros buscamos no sólo la aprobación por parte del gobierno, sino también la aprobación por parte de la gente.

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