El desarrollo científico William Еduard Deming

WILLIAM EDUARD DEMING

REALIZO ESTUDIOS QUE LO LLEVARON AL DOCTORADO EN FISICA POSTERIORMENTE TRABAJO EN LA WESTER ELECTRIC EN CHICAGO Y EN 1927 EN EL DEPARTAMENTO DE AGRICULTURA DE LOS ESTADOS UNIDOS USANDO SUS CONOCIMIENTOS DE ESTADISTICA.

SEGUNDA GUERRA MUNDIAL.

LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL (DEL 3 SEPTIEMBRE DE 1939) OBLIGO A LA INDUSTRIA MUNDIAL SOBRE TODO A LA DEL ACERO A CONVERTIRSE EN INDUSTRIA DE GUERRA Y POR TANTO TRABAJAR 24 HORS. POR DIA EN LA PRODUCTIVIDAD ERA URGENTE PARA ATENDER LOS PEDIDOS BELICOS.

LA INDUSTRIA DE ESTADOS UNIDOS

ESTADOS UNIDOS NO PARTICIPO EN LA GUERRA PERO AYUDO EN LA FABRICACION Y ENTREGA DE ARMAS A LOS ALIADOS (INGLATERRA Y FRANCIA), EN ESTE CASO TUVO QUE DESECHAR EL TRABAJO ESTADISTICO ORGANIZADO EN SU INDUSTRIA POR SHEWARD Y DEMING, SISTEMATIZARON LOS TRABAJOS DE MANTENIMMIENTO PREVENTIVO DEDICANDO PERSONAL A ESTA ACTIVIDAD, DESAFORTUNADAMENTE CON LA IDEA DE QUE NO NESECITABAN UNA ALTA CALIDAD EN ESTE PERSONAL DA CAVIDA AL NACIMIENTO DE LOS DEPARTAMENTOS DE MANTENIMIENTO ACTUANDO EN CONUNTO CON EL PERSONAL DE PRODUCCION UNIDOS PARA PRODUCIR PERO NO INTEGRADOS.

ESTADOS UNIDOS EN LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL.

ESTADOS UNIDOS SE ENFRENTA A JAPON EL 8 DE DICIEMBRE Y LE DIERON PREFERENCIA A LA PRODUCTIVIDAD Y CONSIDERARON QUE ESTA SUBIRIA SI MEJORABAN EL MANTENIMIENTO Y LA ADMINISTRACION. EL MANTENIMIENTO LO LLEVARIA ACABO EL DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO Y PARA EL AREA ADMINISTRATIVA CAPACITARIAN Y RESPONSABILISARON A LOS BAJOS NIVELES Y A LA SUPERVICION YA QUE ERA IMPRESINDIBLE CON LAS DECISIONES RAPIDAS QUE EXIGIA EL MOMENTO PARA PRODUCIR LA MAYOR CANTIDAD DE ARTICULOS Y PRODUCTOS TERMINADOS Y QUE DEACUERDO CON LAS FALLAS ENCONTRADAS SEGÚN EL MUESTREO SE CALIFICABA CON LO CUAL SE TENIAN CUANTIOSAS PERDIDAS POR DESECHOS Y RETRABAJOS DE ESTA FORMA SE OBTUBO MUCHA PRODUCCION CON CALIDAD ALEATORIA.

LAS MAQUINAS SE FUERON MEJORANDO Y AUMENTO LA EXIGENCIA POR UNA MEJOR CALIDAD EN LA MANO DE OBRA LO CUAL CONSIGIERON EN BAJAR LA IMPORTANCIA POR LA MISMA RAZON.

LA POST GUERRA

EN 1945 LOS ESTADOS UNIDOS SE ENCONTRABAN CON UNA INDUSTRIA QUE NO HABIA SUFRIDO LOS ESTRAGOS DE LA GUERRA POR EL CONTRARIO SEGUIAN CONQUISTANDO MERCADOS EN TODO EL MUNDO AUN CON SU CALIDAD DE PRODUCTO ALEATORIO.

EN 1949 DEMICK CONSTATO QUE EL USO DE LA ESTADISTICA EN LA INDUSTRIA ESTADO UNIDENSE PRACTICAMENTE HABIA DESAPARECIDO Y ADEMAS LA ALTA DIRECCION NO SE SENTIA COMPROMETIDA CON EL CONTROL ESTADISTICO.

EL MILAGRO JAPONES

EN 1950 DEMICK FUE CONTRATADO POR EL COMANDO SUPREMO NORTE AMERICANO QUE COMO EJERCITO DE OCUPACION TENIA LA VISION DE AYUDAR AL DESARROLLO DEL JAPON. DEMICK EMPEZO SU TRABAJO CAPACITANDO LA INDUSTRIA EN EL CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDADINTERESANDO DESDE LOS DIRECTORES GENERALES HASTA LOS ULTIMOS NIVELES DE JEFATURA Y PERSONAL ADEMAS ESTABLECIO EL CRITERIO DE QUE LA EMPRESA EMPIEZA EN EL PROVEEDOR Y TERMINA EN EL CLIENTE Y LE RECOMENDO TRABAJAR CON EL CIRCULO SHEWARDAL CUAL LE LLAMO CIRCULO DEMING.

DEL PN AL PM

PARA EL MANTENIMIENTO EN 1950 REPRESENTA UN PARTEAGUAS DEL PENSAMIENTO HUMANO INMERSO EN ESTE TEMACONSIDERADO COMO EL INICIO DE LA TERCERA REVOLUCION INDUSTRIALYA QUE SE EMPEZO A HACER CONSIENCIA DE CUIDAR DEL ESTADO DE SUS MAQUINAS SINO TAMBIEN EN EL ESTADO EN EL QUE SE CONSEGUIEN EL PRODUCTO O SERVICIO SE PASO DEL PENSAMIENTO AL CUIDADO DE LA MAQUINA OSEA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO MP AL PENSAMIENTO AL CUIDADO DEL PRODUCTO OSEA MANTENIMIENTO PRODUCTIVO PM, AHORA EMPEZABA A DESCUBRIRSE QUE LA EMPRESA ESTABA INTEGRADA POR UN SISTEMA ABIERTO EL CUAL LLAMAREMOS SISTEMA “EQUIPO/SATISFACTORIO”

ANALISIS CAUSA RAIZ (R.C.A)

ES UNA HERRAMIENTA QUE PROPORCIONA MUCHAS SATISFACCIONES Y NOS CAPACITA EN CONJUNTO CON LA IDEAS DE LOS DEMAS.

NOS HABILITA PARA COMPRENDER Y SER COMPRENDIDOS Y LA MAYORIA DE LAS OCACIONES NOS PERMITE ANALISAR LOS PROBLEMAS QUE QUEREMOS CORREGIR.

¿PARA QUE? PARA ENCONTRAR EFICACIA EN LAS SOLUCIONES QUE SE DERIVAN DEL ANALISIS. EFICACIA QUE SE DERIVAN DE LAS SOLUCIONES PARA QUE LOS PROBLEMAS NOSE VUELVAN A REPETIR.

SOLUCION DEL PROBLEMA

TODOS LOS SERES HUMANOS SOMOS DIFERENTES HEMOS NACIDO NOS HEMOS DESARROLLADO EN TIEMPO Y AMBITOS DIFERENTES, NUESTRO TEMPERAMENTO SE HA IDO AMOLDANDO DEACUERDO A NUESTRAS VIVENCIAS. AL BUSCAR LOS SATISFACTORES QUE NOS INTERESAN A CADA UNO DURANTE NUESTRA VIDA Y QUE ESTAN SUJETOS A CAMBIOS NOS MUESTRAN LA BUSQUEDA DE UNO U OTRO SATISFACTOR SE DEBE A QUE PENSAMOS QUE EXISTE Y NOS FORJAMOS UN MODELO DE CÓMO DEBE SER ESTE.

POR LO CUAL ABRIMOS CAMPOS DE ACCION PARA PROFUNDISAR EN EL PROBLEMA CADA UNO DE NOSOTROS CONSTRULLE SU PROPIO MUNDO ES DECIR SU PROPIA REALIDAD Y CREEMOS QUE TODA PERSONA EXISTENTE EN LA TIERRA TIENE EL MISMO MUNDO QUE EL NUESTRO. “GRAVE ERROR” ¿Por qué? POR QUE ABLAMOS DIFERENTES IDIOMAS ASI COMO NUESTRAS PROPIAS Y MULTIPLES DISCREPANCIAS DE DISPERSION.

INDEPENDENCIA HUMANA.

OTRA REALIDAD ES QUE DESDE QUE NACEMOS DEPENDEMOS DE LA AYUDA DE TODO EL MEDIO QUE NOS RODEA SOBRE TODO DE LAS PERSONAS QUE NOS QUIEREN ESA DEPENDENCIA SITOD SALE BIEN DISMINUYE. DE ACUERDO A NUESTRO ESFUERZO Y ABILIDADES HASTA SER PARTE DEL GRUP DEL SER HUMANO QUEAYUDA AL DESARROLLO DE SU UNIVERSO Y CUYA TAREA SIEMPRE SERA QUE SUS DESEOS SE HAGAN REALIDAD LO CUAL NOS OBLIGA A TENR CONOCIMIENTOS REALISTAS Y MULTIDISIPLINARIOS QUE POR RAZON NATURAL TENEMOS QUE ENCONTRAR CON AYUDA DE PERSONAS CONOCEDORAS DE OTRAS DISIPLINAS Y ESA ES LA GRAN OPORTUNIDAD QUE COMO PERSONA MORAL TIENE EL GRUPO HUMANO AL CUAL LLAMAMOS “INVESTIGADOR DE CALIDAD” IGUAL ESTA INTEGRADA POR MILES DE MILLONES DE CRITERIOS DIFERENTES QUE SON CADA VEZ MAS APTOS USANDO EL ANALISIS, CAUSA, RAIZ PARA RESOLVER LOS PROBLEMAS DE Q¡CADA PERSONA.

¿Qué ES UN PROBLEMA?

UN PROBLEMA ES UNA DERIVACION A UNA SITUACION ESPERADA ESTO NOS CONCIENTISA DE QUE ALGUN DESEO DE CAMBIO QUE EXPERIMENTEMOS ESUN PROBLEMA DE CUALQUIER MAGNITUD. NO TODOS LOS PROBLEMAS SON IMPORTANTES PARA EL SUJETO QUE LOS EXPERIMENTA LA MAYORIA SON TRIVIALES Y PUEDEN ATENDERSE O NO SEGÚN LA IMPORTANCIA QUE EL MISMO INDIVIDUO LES OTORGE Y PRECISAMENTE EL ÉXITO DE ESTA PERSONA SE SUSTENTA EN SU CAPACIDAD DE DETECTAR Y RESOLVER LOS PROBLEMAS DE TANTA IMPORTANCIA QUE SE LE PRESENTEN DURANTE SU VIDA ESTO NOS OBLIGA A ENCONTRAR LA FORMA DE DARNOS A ENTENDER Y PODER COMPRENDER A LOS DEMAS. ES IMPORTANTE NOTAR QUE EN EL RCA NO ES EXCLUSIVO DEL MANTENIMIENTO PUES SE TRATA DE UN METODO QUE NOS AYUDA A COMUNICARNOS CON EFICIENCIA EN LA FAMILIA, LOS NEGOCIOS EN JUEGO PARA SOLUCIONAR CUALQUIER PROBLEMA, PARA ELLO ES MUY IMPORTANTE QUE TENGAMOS CONOCIMIENTO A FONDO DE ESTA.

EL DIRECTIVO RACIONAL.

EN 1978 EL TELEFONO DE MEXICO SOCIEDAD TOMARON EL CURSO DE KEPNER TREGOE LLAMADO EL DIRECTIVO RACIONAL Y PARA 1965 QUE SALIO EL LIBRO DEL DIRECTIVO RACIONAL LO HABIAN TOMADO 5000 DIRECTIVOS PARA MEJORAR SU MANEJO DE PROBLEMAS Y TOMA DE DESICIONES Y DE ESTE CASO

FASETAS DEL CURSO

1. ANALISIS DE LA SITUACION

EL PRIMER PASO NOS AYUDA A DETERMINAR LO QUE ESTA O PODIA ESTAR MAL, CON LAS OPORTUNIDADES QUE EXISTEN EN NUESTRO ENTORNO Y QUUE PASARON INADVERTIDAS Y SI NO LAS BUSCAMOS LAS ACLARAMOS Y LAS SUBDIVIDIMOS EN PROBLEMAS BIEN DEFINIDOS Y LA JERARQUIZACION.

2. ANALISIS DEL PROBLEMA

ESTA FASETA NOS ENSEÑA A DISEÑAR JERARQUICAMENTE UNO A UNO LOS PROBLEMAS OBTENIDOS EN EL PUNTO 1 PARA SABER EN QUE CONSISTE PODER DERSCRIBIRLO Y DETERMINAR CON EL ANALISIS CAUSA RAIZ LA CAUSA MAS PROBABLE QUEOCACIONA EL PROBLEMA VERIFICANDO HASTA COMPROBAR QUE ERA EL VERDADERO.

3. ANALISIS DE DESICIONES

UNA VEZ OBTENIDA LA CAUSA DEL PROBLEMA SE DEBE DETERMINAR EL MEJOR CURSO DEACCION AL COMPARAR CON LOS OTROS QUE HAYAN AL RESPECTO CON LA SATISFACCION DEL OBJETIVO DE LA ACCION Y POSTERIORMENTE LOS 2 O 3 CURSOS DE ACCION MEJORES SE PONDERAN CON RESPECTO A LOS RIESGOS QUE PODRIAN EXISTIR Y RECLINAR A UNO U OTRA DE ELLOS PARA DESIDIR Y PONER EN MARCHA EL CURSO DE ACCION O ESTRATEGIA SELECCIONADO

4. ANALISIS DE LOS PROBLEMAS POTENCIALES

EN ESTE PUNTO SE ANALISA EL PROLEMA QUE YA ESTA DECIDIDO RESOLVER PARA ENCONTRAR CUALES SON LOS RISGOS CONTENDENCIAS DE GRAVEDAD Y PROBABILIDAD MAS ALTAS Y ESTIMAR LO QUUE DEBE HACER EN CASO DE QUE SUCEDAN PLANES CONTINJENTES.

EJEMPLO DE UN CASO RESUELTO.

EN ESTA MISMA EPOCA Y APLICADO A LOS SUPERVISORES DE MANTENIMIENTO DE TELMEX AL FIN DE DESARROLLAR BUENOS ELEMNETOS PARA DETECTAR FALLAS O DEFECTOS ESTA COMPAÑÍA IMPARTIO DURANTE VARIOS AÑOS EL CURSO “DETECCION ANALITICA DE FALLAS” ESTO APOYADO EN LA METODOLOGIA DE KEPNER TREGOE Y LA CONSIDERACION BASICA DEL CURSO ERA QUE EN LA FALLA SIEMPRE EXISTE 2 ELEMENTOS

• EL OBJETO. ES DECIR EL ITEM QUE SUFRE EL DAÑO

• Y EL DEFECTO. ES DECIR LA DESVIACION DE LA NORMA

PARA EL CASO CADA ELEMNETO SE ANALISARIA DESDE LOS ENFOQUES DE DESCRICCION UBICACIÓN EN EL TIEMPO ESPACIO Y MAGNITUD Y PARA FACILITAR EL ANALISIS SE CONSIDERARON 7 PASOS

ANALISIS DE LOS 7 PASOS

1. DAR NOMBRE AL DEFECTO: SE PROCURA QUE ESTE NOMBRE MENCIONE EL DEFECTO QUE TIENE EL OBJETO. EJEMPLO: CAMIONETA 1-2032 REVASA LA TEMPERATURA LIMITE

2. DESCRIBA LA FALLA: EXPLICAR EL DETALLE DE QUE ES LO QUE SUCEDE. EJEMPLO: “AL ENCENDER EL VEHICULO PARECE QUE TODOS LOS INDICADORES ESTAN EN BUENAS CONDICIONES DE OPERACIÓN PERO LA TEMPERATURA DEL MOTOR ASCIENDE EN FORMA MAS RAPIDA Y SOBRE PASA EL LIMITEE DE SEGURIDAD POR ELLO ES NECESARIO.

3. BUSCAR LAS DIFERENCIAS: AQUÍ DEBEMOS COMPARAR LO QUE SUCEDE CON LO QUE DEBE SUCEDER. EJEMPLO. “SI LA DESCRIPCION DE LA FALLA NOS INFORMA QUE EL MEDIDOR DE LA TEMPERATURAESTA FUNCIONANDO ES POSIBLE QUE NO EXISTE REITERACION EN EL SISTEMA Y ESO DEBE SEÑALARLO

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