Evolución De La Calidad
Enviado por ricardo.carrasca • 7 de Octubre de 2013 • 1.304 Palabras (6 Páginas) • 257 Visitas
Evolución de la Calidad
Ricardo Carrasco Abarca
Gestión de Calidad
Instituto IACC
10/06/2013
Introducción
En la actualidad el termino calidad es usado en todos los campos se la vida moderna. La influencia sobre las organizaciones de fenómenos como los acelerados en la tecnología de la información y las comunicaciones, la evolución de los valores, normas y estilos de vida de la sociedad, las obligan a adaptar e innovar sus procesos para adecuarse a las nuevas y siempre cambiantes exigencias del entorno, cumplir con sus renovadas misiones y convertirse en organizaciones que aprenden de su propio desempeño (Serrano, {s.a}); de esta forma la búsqueda constante de niveles superiores de calidad se ha convertido en un reto para las organizaciones, tanto para garantizar su supervivencia como para cumplir con las exigencias del desarrollo de la sociedad.
Desarrollo
El termino calidad deriva de la palabra latina Qualitas, que indica calidad, manera de ser (Centeno 20005); su significado en castellano es propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie (Diccionario de la Lengua Española, 2005).
La calidad es una categoría social e históricamente determinada (Aguerrondo, 1993; en Royero,{s.a}) cuya concepción obedece a manifestaciones concretas de los distintos modos de formación económica social en el cual se incluye; responde a las exigencias de los sistemas sociales y el orden que ocupa en el modelo de producción de dichas sociedades.
Crosby, desde una perspectiva técnica, define la calidad como “El cumplimiento de las especificaciones o conformidad con requisitos”.
Para conseguir los objetivos de calidad del producto (bien o servicio) tiene que existir, previamente una concreción en especificaciones que trasladen a lenguaje técnico los deseos del cliente. Crosby pone énfasis especial en la prevención de tal forma que se puedan garantizar estas conformidades.
Doming concibe la calidad como “Un grado predecible de unidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades del mercado”, añadiendo con ello, la perspectiva estadística. Se garantiza la calidad uniforme y la mejora permanente, si disminuye la variabilidad de las características del producto.
La Organización Internacional de Normalización (ISO), a través de su comité técnico, ha desplegado esfuerzos por la normalización del término calidad que ha tenido como resultado la publicación de normas internacionales, cuya primera versión apareció 1987 como la norma ISO 8402:1987, “Calidad Vocabulario”, donde se expresa que calidad no es más que un conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer necesidades expresadas o implícitas.
En el año 1994, la revisión de esta norma dio lugar a la norma ISO 8402:1994, “Gestión de la Calidad y aseguramiento de la calidad”, vocabulario donde se plantea la siguiente definición de calidad: “totalidad de las características de una entidad que influye en su capacidad para satisfacer necesidades expresadas o implícitas.
Esta definición, no habla solo de las características de un producto o servicio, sino que introduce el término entidad, el cual le otorga mayor alcance en sentido de que puede ser por ejemplo: una actividad o un proceso, un producto, una organización, un sistema o una persona, o alguna combinación de los anteriores.
En el año 2000, aparece la norma ISO 9000:2000, que sustituye a la anterior donde se da la siguiente definición de calidad: “grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”.
Por otra parte en la norma ISO 9004: 2000 aparecen normalizados por primera vez principios para la gestión de la calidad: enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema para la gestión, mejora continua, enfoque basados en hechos para la toma de decisiones, relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor que le aportan mayor riqueza al concepto de calidad.
Con el progreso industrial se empezó en forma muy acelerada a desarrollar la gestión de la calidad. Dentro de este proceso se pueden destacar cuatro etapas fundamentales:
La
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