Gestion En Los Cuidados De Enfermeria

UNIDAD I ENFERMERÍA POR PROCESOS GERENCIALES

1. ¿Qué entiende por procesos gerenciales?

La gerencia de procesos consiste en dirigir y controlar los procesos para alcanzar los resultados o metas esperadas.

Los procesos existen en cualquier tipo de negocio, sea éste una tienda de barrio, una comercializadora, una entidad sin ánimo de lucro o una multinacional.

2. ¿Cuál es el concepto de proceso?

La palabra proceso tiene su origen en el término latino processus. De acuerdo al diccionario de la real academia de la lengua española (rae), hace referencia a la acción de ir hacia adelante, al transcurso del tiempo, al conjunto de las fases sucesivas de un fenómeno natural o de una operación artificial.

También se define como conjunto de acciones o actividades sistematizadas que se realizan o tienen lugar con un fin o serie de pasos a seguir para lograr un objetivo.

3. ¿Qué son la serie de normas ISO 9000-2000?

Son un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación como los métodos de auditoría.

4. ¿Cuál es la relación entre los procesos y la serie de normas ISO 9000-2000?

La búsqueda de la calidad total

5. ¿Qué movimiento origino el desarrollo de los procesos gerenciales

Movimiento de calidad que cada vez más avanza hacia la calidad total.

6. ¿Qué es calidad?

Es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos” (ISO 9000).

Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie” (Real Academia de la Lengua Española).

7. ¿Qué es enfermería?

Arte y ciencia del cuidado, promoción, mantenimiento y restauración de la salud y el bienestar, con una concepción holística del hombre, basándose en fundamentos teóricos y metodológicos propios.

8. ¿Qué son los principios de la gestión de calidad?

Los principios de gestión de la calidad son la herramienta de trabajo de directivos para llevar a su organización hacia la mejora en el desempeño e ISO identificó ocho que son:

 Organización enfocada al cliente.

 Liderazgo

 Participación de todo el personal

 Enfoque a procesos

 Enfoque del sistema hacia la gestión.

 La mejora continua

 Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones

 Relaciones mutuamente benéficas con el proveedor

9. ¿A quiénes se les considera proveedores en el proceso?

En enfermería el médico es proveedor de la atención de enfermería porque determina cual es el tratamiento terapéutico a seguir; pero al igual la enfermera es proveedora del médico, porque suministra la atención del médico.

10. ¿Cuáles son los dos tipos de proveedores?

 Medico

 Enfermería

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11. ¿Cuántos tipos de clientes hay?

2

12. ¿Cuáles son los tipos de clientes?

 externos

 internos.

13. ¿Qué características tienen los productos en un proceso de atención de enfermería?

Hacia la prevención, curación, rehabilitación, docencia e investigación

Los resultados de la satisfacción se apreciaran en forma objetiva: alta del paciente por curación y/o subjetiva: aprendizaje del paciente para el auto cuidado de la salud.

14. ¿Cuál es la complejidad de enfermería como cliente en los procesos?

Para enfermería como cliente interno, es más complejo de definir su propia satisfacción porque el servicio de enfermería integra las acciones del equipo de salud.

15. ¿Qué determina la calidad en los procesos de atención de enfermería?

La satisfacción de las necesidades del cliente, en relación con la atención de enfermería que demanda

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