TURISMO COLOMBIA 2011

ESTUDIO DE COMPETITIVIDAD EN EL SECTOR TURISMO EN COLOMBIA

ANGELA MARIA BRAVO MONTILLA

DAVID ERNESTO RINCON AMBROSIO

TRABAJO DE GRADO

UNIVERSIDAD DEL ROSARIO

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

BOGOTA D.C., ENERO DE 2013

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ESTUDIO DE COMPETITIVIDAD EN EL SECTOR TURISMO EN COLOMBIA

ANGELA MARIA BRAVO MONTILLA

DAVID ERNESTO RINCON AMBROSIO

TRABAJO DE GRADO

TUTOR:

JUAN CARLOS TAFUR HERNÁNDEZ

UNIVERSIDAD DEL ROSARIO

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

BOGOTA D.C., ENERO DE 2013

DEDICATORIA

A Papi, Mami y Juank, porque ustedes son la base y la motivación para cada paso que doy, porque gracias a ustedes todo es posible.

Y a ti, David, mi gran compañero.

Ángela María Bravo Montilla

A mi mama que ha sido la base fundamental de mi vida, ya que sin ella yo no habría podido lograr todas mis metas y por ser la persona que siempre ha estado a mi lado. A mi novia Ángela, ya que ella ha sido un gran apoyo en mi vida y estuvo presente en todo el proceso de este trabajo.

David Ernesto Rincón Ambrosio

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AGRADECIMIENTOS

Agradezco en primer lugar a Dios que acompaña cada paso que damos, a mis padres por ser quienes me acompañan en cada segundo de mi vida, a mi hermano por ser mi gran guía.

A mis profesores de la Universidad, por las enseñanzas. A mis amigos por tantas experiencias. A David por apoyarme como colega, como amiga y como mujer.

Gracias a usted, el que aportó en el camino.

Ángela María Bravo Montilla

Primero quiero agradecer a Dios por llenarme de tantas bendiciones y ser mi gran guía espiritual, segundo a mi mama quien me ha acompañado todos estos años y ha sido la promotora de mis logros.

Por último, A mis amigos y profesores que de alguna manera influyeron en mi crecimiento como persona y profesional.

David Ernesto Rincón Ambrosio

A Juan Carlos Tafur Hernández quien estuvo en todo el proceso de esta investigación.

CONTENIDO

GLOSARIO .........................................................................................................................................9

RESUMEN....................................................................................................................................... 10

ABSTRACT ..................................................................................................................................... 13

INTRODUCCION ........................................................................................................................... 15

DISEÑO METODOLOGICO ......................................................................................................... 17

OBJETIVOS .................................................................................................................................... 18

Objetivo General......................................................................................................................... 18

Objetivos específicos ................................................................................................................. 18

1. MARCO TEORICO CONCEPTUAL .................................................................................... 19

2. ESTADO DEL ARTE ............................................................................................................. 26

2.1 EL TURISMO A NIVEL INTERNACIONAL ...................................................................... 26

2.2 SECTOR TURISMO EN COLOMBIA ............................................................................... 35

3. POLITICAS SECTORIALES EN COLOMBIA .................................................................... 48

3.1 PLAN NACIONAL DE DESARROLLO 2011 – 2014 ...................................................... 48

3.2 CALIDAD TURISTICA ........................................................................................................ 54

3.2.1 Certificación de Calidad Turística: ............................................................................. 60

3.3 POLITICA DE MERCADEO Y PROMOCION TURISTICA: “COLOMBIA DESTINO

TURISTICO DE CLASE MUNDIAL” ........................................................................................ 65

3.3.1 MATRIZ DE LINEAMIENTOS – POLITICA DE MERCADEO Y PROMOCION

TURISTICA: “Promoviendo la clase mundial del turismo colombiano” ......................... 68

3.4 POLITICA DE ECOTURISMO ........................................................................................... 72

3.5 SEGURIDAD TURISTICA .................................................................................................. 76

3.6 POLITICA DE COMPETITIVIDAD TURISTICA EN COLOMBIA ................................. 76

4. COMPETITIVIDAD DEL TURISMO EN COLOMBIA ....................................................... 79

4.1 PLANIFICACION Y COMPETITIVIDAD TURISTICA: ................................................... 81

5. CONCLUSIONES ................................................................................................................... 89

4.1 CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS PROPUESTOS ............................................. 91

6. RECOMENDACIONES ......................................................................................................... 94

7. BIBLIOGRAFIA ....................................................................................................................... 96

8. ANEXOS .................................................................................................................................. 99

ILUSTRACIONES

Ilustración 1: Turismo receptor por mes, llegadas de turistas internacionales 2011 ............................................................................................................................... 28

Ilustración 2: Turismo receptor por motivo de visita 2011 31

Ilustración 3: Turismo receptor por medio de transporte 2011 32

Ilustración 4: El turismo hacia 2030: tendencias y proyecciones 1050 – 2030 36

Ilustración 5: Llegadas de viajeros extranjeros a Colombia por año, 2004 – 2012 38

Ilustración 6: comparativo dinámica de crecimiento llegadas internacionales a 40

Colombia y el mundo, 200 – 2011 40

Ilustración 7: Participación de viajeros por región 2011 – 2012 41

Ilustración 8: Exportaciones: viajes y transporte de personas de la Balanza de 46

pagos 46

Ilustración 10: Variación anual % PIB hotelería y restaurantes y PIB total año 48

Ilustración 12: Número de prestadores de servicio por región departamental en el 68

país, Septiembre de 2012. Informe turístico Septiembre 2012 68

Ilustración 13: Número de personas certificadas en Inglés en Colombia 87

Ilustración 9: Evolución anual de la ocupación hotelera en Colombia, 1998 – 2012 ............................................................................................................................... 45

Ilustración 11: Número de prestadores de servicios. Informe turístico Septiembre 2012 ....................................................................................................................... 64

TABLAS

Tabla 1: Llegadas de turistas internacionales. ....................................................... 31

Tabla 2: Ingresos por turismo internacional ........................................................... 32

Tabla 3: Variación por llegadas por nacionalidad, 2009 – 2012 ............................ 40

Tabla 4: Ciudad de destino principal que reportan los viajeros extranjeros en Colombia, 2009 – 2012 .......................................................................................... 41

Tabla 5: Llegadas de viajeros extranjeros en Colombia según motivo de viaje, 2010 – 2012 ........................................................................................................... 42

Tabla 6: Matriz de lineamientos – Política de mercadeo y promoción turística:

“Promoviendo la clase mundial del turismo colombiano" ....................................... 68

Tabla 7: Departamento/Región de destino principal que reportan los viajeros

extranjeros en Colombia 2008 – 2011 ................................................................... 84 Tabla 8: Convenios de competitividad turística, Ranking Nacional 2007 ............... 85 GLOSARIO

- Panorama OMT del turismo

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