Tema: Que son los Gurús de la calidad

Carrera: Ingeniería de Petróleos

Nivel: 8vo semestre

Asignatura: Sistemas de Gestión de Calidad

Estudiante: Patrick Rubio

Docente: Ing. Andrés Larrea

Tema: Gurús de la calidad

La calidad es muy importante dentro de toda organización tomando en cuenta todos los procesos que ocurren en ella, para brindar servicios y productos altamente calificados, razón por la cual es importante conocer en que consiste la misma  y como forma parte fundamental de toda empresa.

Se debe conocer los distintos tipos de teorías acerca de la calidad así como los autores de dichas teorías, para dar un enfoque global y conocer más a fondo los diferentes criterios de calidad, su importancia y utilidad dentro de toda organización.

A través de los años se han ido desarrollando diferentes teorías acerca de la calidad con la necesidad de mejorar y optimizar los procesos de producción dentro de una empresa, para la elaboración de productos que satisfagan las necesidades de los clientes y sean competitivos dentro del mercado.

Es importante conocer cuáles han sido  los artífices de la implantación de la calidad dentro de una organización, así como el control y gestión de la misma , es por ello que tenemos que conocer las filosofías de los principales gurús de la calidad y sus resultados satisfactorios desde años atrás hasta la actualidad.

Comenzaremos con el padre de la revolución de la calidad como se le conoce a William Edward Deming, quién basó sus estudios en el control estadístico de la calidad y define la misma como cero defectos.; él manifestaba que las variaciones en el proceso no eran causadas por los trabajadores, sino por el sistema. Es importante recalcar que sus estudios trascendieron mucho dentro de Japón para el desarrollo de éste país con el mejoramiento del proceso en sus empresas. Dentro de los aportes más relevantes de Edward Deming se encuentran “Los catorce principios gerenciales de la calidad” y “Las siete enfermedades mortales de la gerencia”.

Philip Crosby implantó el programa “cero errores”, el cuál trajo consigo el 30% de reducción de costos y el 25% de reducción de tasa de retorno; su teoría se basaba en la planificación y motivación, mas no en el control estadístico del proceso. Crosby manifestaba que la prevención es lo más importante para obtener calidad y que ésta última era gratuita, ya que el costo de prevención es mucho menor que el de corrección.

Jhosep Juran al igual que Edward Deming basó su teoría en el control estadístico de calidad, pero introdujo el principio de Pareto para conocer los problemas de manufactura, sus publicaciones se convirtieron en guías para la dirección de las empresas dentro de Japón principalmente. Su estudio maestro fue la trilogía de la calidad la cual consiste en tres procesos para que exista calidad, como son: planear, controlar y mejorar.

Kaouru Ishikawa se destacó por sus innovaciones en gestión de calidad, es conocido por ser creador del diagrama de causa-efecto que es de gran uso en las organizaciones hasta hoy en día, principalmente para el análisis de procesos industriales. Fue uno de los responsables de la mejora de la calidad en Japón.

Genichi Taguchi basó su teoría en el control de la calidad, para lo cual diseño una metodología de estadísticas para mejorar la calidad de los productos manufacturados. Sus estudios ayudaron a la reducción de costos en el proceso de producción de los productos pero con altos estándares de calidad.

Masaaki Imai es conocido por su trabajo en gestión de calidad, donde su principal aportación es el método Kaizen, el cual consiste en el mejoramiento continuo en la vida personal, familiar, social y de trabajo. Enfocando su teoría principalmente al trabajo donde manifiesta que dentro de una empresa es importante el mejoramiento continuo desde los trabajadores hasta el gerente, lo que trae consigo calidad en los procesos y buenos resultados.

Kiyoshi Susaki es el creador de la teoría de la gestión visual, lo cual es aplicable en cualquier ámbito de la empresa, es decir organizando cada una de las áreas de trabajo como si fueran mini empresas para lograr el control adecuado del proceso y sobre todo despertar creatividad e iniciativa en cada uno de los trabajadores de la empresa. Fue un reconocido fotógrafo japonés y gracias a ello le permitió desarrollar ésta teoría.

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