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Preguntas de repaso

1. Explique el papel que desempeñan los servicios complementarios. ¿se pueden aplicar a los bienes al igual que a los servicios? Si es así, ¿Cómo se pueden relacionar con la estrategia de marketing?

Los servicios complementarios son una variedad de actividades las cuales facilitan el uso del producto básico, añaden valor y diferenciación a la experiencia general del cliente, afectando al posicionamiento del producto básico, estos se puede aplicar tanto a bienes como servicios porque la entrega de estos se verá afectado por los servicios complementarios para facilitar el uso del servicio o producto básico.

Estos de relacionan con la estrategia de marketing de esta manera:

• PRODUCTO: le da un valor agregado.

• PRECIO: el valor del producto que percibe el cliente permite que el proveedor de servicios cobre un precio alto.

• PROMOCION: Posicionamiento en el mercado (mensajes de comunicación).

• PLAZA: el lugar de entrega donde se hará las distribuciones del producto o servicio debe organizar la secuencia en la que los clientes utilizaran cada uno de los servicios básicos. El tiempo es importante porque es necesario que ciertos servicios se usen antes que otros.

2. ¿de que manera los diagramas de flujo nos ayudan a entender?

a) Las diferencias entre los servicios que procesan personas, los servicios que procesan posesiones, los servicios que procesan el estímulo mental y los servicios que procesan información:

Los diagramas nos ayudan a diferenciar, ya que este nos muestra en secuencia como el cliente actúa en los diferentes tipos de servicios, como se comportan.

b) La naturaleza y el papel de los servicios complementarios que acompañan al producto básico.

Al diagrama actuar en secuencia de como actúa el cliente vemos como inicia el servicio, ósea que vemos su naturaleza y este nos muestra que servicio necesita en cliente, que servicio complementario se le debe añadir.

3. Explique la diferencia entre los servicios complementarios de mejora y de facilitación. De varios ejemplos de cada uno, citando servicios que usted haya utilizado recientemente.

Los servicios complementarios de facilitación se requieren para la prestación del servicio o auxilian en el uso del producto básico, es decir para obtener el valor completo donde se debe ser amable, rápido y preciso para que los clientes o pierdan tiempo. Y los servicios complementarios de mejora añaden valor para los clientes no han indagando las necesidades de los consumidores y después desarrollar una solución personalizada con cortesía y consideración a las necesidades de los clientes.

Ejemplos de servicios complementarios de mejora:

• Seguridad (Personal de Seguridad)

• Cuidado de efectos personales

• Cuidado de mascotas

• Estacionamientos

• Espacio de almacenamiento

• Personal de seguridad

• Solicitudes especiales antes de las prestación del servicio

• Costumbres religiosas

• Manejo de comunicaciones especiales

• Reclamos

• Sugerencias

• Solución de problemas

• Garantías por mal funcionamiento del producto

4. ¿Cómo se utiliza la creación de marca en el marketing de servicios? ¿cuál es la diferencia entre una marca corporativa como marriott y los nombres de sus cadenas hoteleras?

La marca o el nombre es aquella que creamos con la personalidad cuya intención de satisfacer una necesidad, podemos decir brindar un servicio. Marriot fue creada para dedicarse a un público específico,

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