Marketing ejemplos

Los servicios  son actos  son actos, procesos y desempeños producidos o coproducidos por una entidad o persona para otra entidad o persona, los servicios ofrecidos no pueden tocarse, verse o sentirse,

El servicio proporciona un valor agregado.

Industria de servicio

En este caso las industrias venden servicios como su oferta central.

Ejemplo: Marriott International.

• Servicio como producto:

Representan una amplia gama de ofertas de productos intangibles que los clientes valoran y por las que pagan en el mercado.

Ejemplo: PetSmart, vende servicios de cuidado y entrenamiento de mascotas.

• Servicio al cliente:

El servicio al cliente es el servicio promocionado en apoyo de los servicios centrales de una compañía

Ejemplo: Computadoras Dell.

• El servicio derivado:

Es otra forma mas de ver lo que significa los servicios, Sugieren que los bienes derivados de los bienes físicos en realidad es el servicio proporcionado por el bien, no el bien en si mismo.

Ejemplo: Las computadoras proporcionan servicios de información y manipulación de datos.

Espectro de tangibilidad

Los servicios tienden a ser mas intangibles que los productos manufacturados, y los productos manufacturados tienden a ser mas tangibles que los servicios.

Ejemplo: La industria de la comida rápida.

Hay muy pocos “Servicios puros” o “Bienes puros”

• Industrias descentralizadas y necesidades de servicio profesional.

La industria aérea es un ejemplo de descentralización ya que hasta 1978 las tarifas aéreas eran determinadas por el gobierno (USA), pero a partir de ese año se la aerolíneas se descentralizaron y optaron por optar sus tarifas de forma individual.

Los proveedores de servicios profesionales (médicos, abogados, contadores, ingenieros) en la actualidad han tenido l necesidad de entender y segmentar a sus clientes.

• El marketing de servicios es diferente.

Se toma en cuenta la necesidad de conceptos y enfoques nuevos para comercializar y gestionar negocios de servicios.

• Servicio es igual a ganancias.

Dedicación al servicio de calidad ha sido la clave del éxito para muchas empresas, en todas las industrias.

Una clave importante para estos éxitos es que se eligen las estrategias correctas y que estas estrategias sean ejecutadas de manera apropiada.

• Declive del servicio

Muchas compañías ofreciendo servicio de acuerdo a cada segmento seleccionado, dejan a un lado a otros segmentos.

El auto servicio y servicio basado en tecnología, es percibido como menos servicio ya que no hay interacción humana.

Expectativas del cliente son mayores debido al servicio excelente  que reciben de la mayoría de empresas, por ende esperan lo mejor de todas, pero a la final se sienten decepcionados.

Servicio y tecnología.

• Potencial para ofertas de servicio nuevas.

El internet ha sido la herramienta esencial para la creación de nuevos servicio,  un ejemplo claro es The Wall Streer Journal, ofrece a sus usuarios, organizar las noticias de acuerdo a sus gustos.

• Nuevas formas de entregar servicio

La tecnología provee vehículos para entregar los servicios existentes en forma mas accesible, conveniente y productiva.

Las compañías han visto más conveniente en dirigirse desde el servicio en persona al servicio en teléfono celular. Ejemplo: Easy Taxi

• Facultar a clientes y empleados.

La tecnología faculta a clientes y empleados para ser más efectivos para obtener y proporcionar servicio. Por medio de tecnologías de autoservicio, los clientes pueden atenderse solos de manera más efectiva. Ejemplo: Banca en Línea.

Los empleados  a través de la tecnología pueden ofrecer un mejor servicio, ya que tienen un mejor acceso a la información de ofertas, así mismo pueden saber de clientes en particular.

• Extensión del alcance global de los servicios.

A través del internet en la actualidad se puede llegar a lugares donde antes no era posible. Los clientes pueden realizar compras en otros países, realizar transacciones, entre otras actividades, los empleados pueden supervisar trabajos en otros países.

• Internet es un servicio.

Negocios y organizaciones que  operan en internet están en esencia están proporcionando un servicio.

Los clientes a la vez van a esperar resultados dignos como: confianza, acceso fácil, disculpas, flexibilidad, etc. Ya sea el negocio sea basado en la tecnología.

CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS COMPARADOS CON LOS BIENES

Intangibilidad.-Debido a que los servicios son ejecuciones o acciones en lugar de objetos, no pueden verse, sentirse, degustarse o tocarse de la misma manera que pueden tocarse los bienes tangibles.

Heterogeneidad.-Debido a que los servicios son ejecuciones, con frecuencia producida por humanos, no hay dos servicios que sean precisamente iguales. La heterogeneidad también se produce porque no hay dos clientes exactamente iguales; cada uno tendrá demandas únicas o experimentará el servicio una u otra forma.

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