CLIENTES INCONDICIONALES

En un mundo donde los cambios son inminentes, las economías son inestables, los consumidores son exigentes, y la competencia es cada vez más intensa, la clave del éxito es la diferenciación y el entendimiento de las necesidades de los clientes. La importancia del precio para el cliente está siendo remplazada por, rapidez, facilidades de pago, facilidades de entrega etc., todo lo anterior se resumen en calidad del servicio prestado.

La calidad en el servicio está cobrando cada vez más importancia para el cliente y las empresas que no pongan atención en este aspecto, aunque sean de productos, están condenadas a fracasar en poco tiempo. Pero dar un buen servicio no es tarea fácil, la calidad del servicio prestado se muestra desde diferentes puntos de vista, ya que los clientes manejan diferentes formas de pensar y diferentes necesidades que suplir, es aquí donde se hace importante determinar que es lo que en realidad quiere el cliente, crear una visión de perfección centrada en el cliente y cumplir de acuerdo a esta visión logrando siempre un crecimiento sostenido dentro de la organización.

Y no solo las necesidades y la percepción que el cliente tenga es pieza clave, el estado de animo y entrenamiento de los empleados de la empresa también lo es. El presente ensayo tiene como objetivo exponer algunas maneras de lograr no solo clientes satisfechos, ya que tener clientes satisfechos ya no es suficiente. Si realmente una empresa quiere ³apropiarse´ de un cliente, si quieren que su negocio mejore substancialmente, tienen que ir más allá de los clientes satisfechos y crear clientes incondicionales´.

Determinar, descubrir y cumplir para crear clientes incondicionales son tres secretos que los autores Ken Blanchard expone en su libro clientes incondicionales y basado en esto desarrollare el ensayo.

CLIENTES INCONDICIONALES

Los clientes en nuestros días se han convertido en el enfoque central y principal de todas las empresas exitosas del mundo, ya que de estos dependen en gran medida las utilidades que puedan lograrse. Es por esto que a las empresas se les hace fundamental entender por completo sus necesidades, para poder así a través de estrategias de mercado y herramientas en el servicio prestado, lograr crear fidelidad y satisfacción en la gran mayoría de sus clientes. Ken blanchrad y nos enseña de una manera muy sencilla a definir la visión de la empresa, a descubrir lo que el cliente en realidad quiere, y como en base a esto crear procesos eficientes que le brinden a el cliente un servicio no exitoso, sino extraordinario de una forma constante ya que de nada sirve implementar nuevos procesos que mejoren el servicio que no van a ser repetitivos sino que por el contrario duren solo unos cortos periodos de tiempo. Si realmente quieren las empresas tener éxito deben tener clientes incondicionales mas no clientes insatisfechos.

Se ha podido percibir que los pequeños detalles que algunas ocasiones son olvidadas por las empresas, son los más significativos en algunos casos, y son los que terminan influyendo en la mala imagen del cliente hacia la empresa. Con esto nos referimos a temas por ejemplo, baños sucios de la compañía, entregas de pedidos fuera de tiempo o que nunca llegan a los clientes, mala atención a los reclamos y sugerencias de los clientes, personal flojo dentro de la empresa que brinda un mal servicio a los clientes, o en el caso de los restaurantes el ejemplo mas sencillo y notorio que seria entregar la comida fría; esto es lo que en resumidas cuentas se debe no solo acabar dentro de las empresas sino crear procesos nuevos que hagan que mejore la calidad del servicio sustancialmente.

Las organizaciones deben hacer que la visita del cliente a la empresa sea una verdadera experiencia positiva y así lograr su lealtad. Para esto primero deben conocer al cliente, lograr empleados comprometidos y que la alta gerencia adopte una cultura de servicio.

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