Un Ensayo de clientes incondicionales
Enviado por miguel nassim de leon • 19 de Enero de 2016 • Ensayos • 1.375 Palabras (6 Páginas) • 587 Visitas
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ[pic 1][pic 2]
Ken Blanchard
Clientes Incondicionales
Ensayo
Grupo de Ingeniería Industrial (5to año)
Estudiante: Jesús Miguel De León B. Fecha: 20/11/2015
Profesora: Dallys Carrizo
Ken Blanchard en su libro clientes incondicionales nos indica que hoy en día los clientes se han convertido en el enfoque principal de las empresas más exitosas del mundo, puesto que de una forma u otra las utilidades que se generen dependen de los mismos. Actualmente se generan diversos cambios en los mercados, por lo tanto la economía que poseen se vuelve inestable, por lo tanto los consumidores presentan un mayor grado de exigencia.
Hoy por hoy la competencia por parte de empresas similares es mas intensa, lo que nos lleva a la conclusión de que la clave del éxito es la diferenciación. Los clientes presentan exigencias en el servicio que le brindamos, y la experiencia que se llevan al comprar nuestros productos. Debemos tener en cuenta que cada cliente piensa de forma diferente y lo razonable es crear planes estratégicos para lograr fidelizarlos.
En clientes incondicionales podemos encontrar tres secretos que el autor nos recomienda seguir determinar, descubrir, cumplir. Según Blanchard se resumen en saber que es lo que usted quiere, que es lo que sus clientes quieren y cumplir la visión. Para cumplir con el cliente se deben crear procesos eficientes que le brinden a el cliente un servicio no solo exitoso, extraordinario a largo plazo.
Si usted de verdad quiere tener un negocio próspero, tiene que crear clientes incondicionales. Considero que una empresa debe tener muy en alto el prestigio de su marca y la imagen que los clientes se llevan al comprar sus productos, por ejemplo muchos de nosotros hemos ido a restaurantes donde en sus primeros días los mismos presentaban un servicio excelente y la atención por parte de los colaboradores hacía que nos guste el lugar.
Pero las cosas cambian y los mismos lugares que una vez nos gustaron no mantienen el mismo grado de excelencia porque no lo practicaban como una cultura. Sin duda alguna pierden un gran porcentaje del mercado puesto que los clientes se vana a otras empresas competidoras que las mismas se reinventan y eso trae consigo productos o sistemas innovadores que benefician en gran medida al cliente.
Para lograr la lealtad del cliente, nosotros como futuros gerentes debemos hacer que la visita del cliente sea una experiencia positiva. Creando procesos que mejoren la calidad del servicio que ofrecemos. Otros aspecto que no podemos prescindir es el compromiso por parte de los colaboradores y el entrenamiento que le vayamos proporcionando para que cumpla de forma efectiva sus asignaciones.
Se dice que por cada experiencia negativa que se lleva el cliente esta es transmitida a 10 personas, probablemente a su familia, a sus amigos, etc. Es importante mantener la atención del cliente en todo momento y al conseguir esto ofrecerle productos de valor que pueda satisfacer alguna de sus necesidades. Debemos tener claro que hoy día no solo se necesitan clientes satisfechos, sino clientes incondicionales.
La satisfacción no debe ser el objetivo, sino una condición necesaria para intentar fidelizarlos, hay que aprender que lo que le interesa el cliente es el valor que nosotros le ofrecemos en comparación a nuestros competidores. Considero que debemos empezar a descubrir lo que el cliente desea (las necesidades que presenta), puesto que los clientes pocas veces trasmiten sus ideas acerca del producto o servicio.
Es por eso que debemos saber interpretar lo poco que dicen, el silencio de los clientes es lo que nosotros debemos analizar para así descubrir que es lo que ellos están esperando que nosotros hagamos para poder satisfacer todas sus necesidades y hacer de ellos clientes incondicionales.
De que sirve crear una visión de perfección al largo plazo si no cumplimos realmente al pie de la letra con ella, si no nos esforzamos por hacer que el cliente sienta el servicio que presentamos, por lo tanto en ninguna situación podremos dejar de cumplir con ella. Pero no solo se trata de quedarnos en lo mismo, constantemente debemos aplicar la mejora continua y reinventarnos constantemente, puesto que actualmente los clientes desean que seamos innovadores.
Debemos estar pendiente de los clientes, de hacerlos sentir que son una parte importante de la empresa, nosotros el cerebro de la empresa y ellos el motor. Hoy en día siete de cada diez clientes se pasan a la competencia por el mal servicio que le ofrecemos. Es necesario crear estrategias que formen valor agregado para mantener al cliente interesado a nuestra compañía.
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