DEFICIENCIA EN LAS AREAS ESTRATEGICAS.

Universidad De Oriente.
Núcleo Nueva Esparta.

Escuela de Hotelería y Turismo
Programa de Licenciatura en Administración.
Cátedra: Control Administrativo.
Sección 1221.

DEFICIENCIA EN LAS AREAS ESTRATEGICAS.

Alumnas:

Dedsis Rodríguez. C.I: 24.090.736

Yorlenny  Vásquez C.I:20.594.173

Guatamare, Julio 2015

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA.

La empresa Tecnomar Internacional, productora de supervisión electrónica que se dedica a la venta a usuarios comerciales y gubernamentales en rápido crecimiento, algunas ventas se realizan de forma directa y otras a través de los revendedores industriales. En  primera instancia las utilidades se redujeron debido a los aparentes exorbitantes pagos a unos cuantos vendedores en especial a los que viajaban por todo el mundo en forma que indicaba poca planificación y control. Los revendedores tienen problemas porque no se han establecido contratos estándar y porque cada uno de ellos tiene una relación contractual totalmente diferente. Los horarios de pago cambian mucho de un consumidor a otro. Además las utilidades se reducen ante la necesidad de especializar la mayoría de los pedidos, con el cual la producción en masa es una tarea casi imposible .Sin embargo no se ha hecho esfuerzo alguno por instaurar componentes intercambiables. Hay enormes problemas de inventarios.

Algunas materias primas y algunas partes se adquieren en cantidades pequeñas que se colocan pedidos casi todos los días. Otros pedidos en cambio son tan grandes que hay  poco espacio para almacenarlos .Además muchos de estos componentes resultan defectuosos e inutilizables, lo cual retrasa la producción. Se ha hecho cambios de ingeniería que han provocado que grandes cantidades de componentes antiguos que todavía se encuentran almacenados hayan caído en obsolescencia Algunos retrasos se producen cuando diseños son muy difíciles de instrumentar y los ensambladores se quejan de que sus sugerencias para corregir las dificultades no son tomadas en cuenta por el departamento de ingeniería.

Para ahorrar dinero se contrata a trabajadores sin capacitación y se les asigna a compañeros trabajadores con experiencia ,quienes deben capacitarlos sobre la marcha, Sin embargo muchos de estos nuevos empleados tienen tan poca educación que no pueden comprender sus  asignaciones  y sus compañeros de trabajo terminan haciendo gran pare de las tares que no le corresponden .Todas estas cuestiones, además de los bajos salarios y la falta de consideración por el departamento de ingeniería, han provocado mucha intranquilidad entre los trabajadores que tienen intenciones de organizar un sindicato .Solo la semana pasada presentaron nueve demandas laborales y el ente regulador por trabajo ha anunciado intenciones de investigar dos acusaciones de discriminación por parte de la empresa. También hay un importante problema de flujo de efectivo, pues muchas de las deudas a largo plazo se vencen al mismo tiempo. El  problema de falta de liquidez podrá reducirse en alguna medida si pudiera cobrarse algunas de las cuentas por cobrar.

El director general administra los asuntos corporativos  a través de cinco divisiones funcionales: operaciones, ingeniería, comercialización, finanzas y administración de recursos humanos.

        Según lo previamente observado se puede apreciar que la empresa mencionada no posee una buena planeación y por ende necesita del proceso de control para poder corregir sus fallas, para de esta forma mejorar como empresa y no caer en los errores previos. Por ello definimos este caso como “planeación inadecuada y fallo en las áreas estratégicas”.

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA.

Tecnomar International, es una empresa en rápido crecimiento que se dedica a la venta de dispositivos de supervisión electrónica, la cual va dirigida a usuarios comerciales y gubernamentales. Sus ventas son realizadas de dos forman una de manera directa y otra a través de los revendedores industriales.  Las utilidades de la misma se ven atrofiadas, en el primer caso por los gastos de los vendedores que viajan por todo el mundo y por otro lado porque los revendedores industriales no cuentan con un contrato estándar y porque cada uno posee una situación contractual distinta. Las utilidades también se ven afectadas por la necesidad de especializar sus productos, lo cual no permite la producción en masa ya que no se ha hecho esfuerzo alguno por instaurar partes intercambiables.

        Los problemas de inventario son evidentes, debido a que hay componentes que se piden en cantidades tan pequeñas que hay que andar pidiéndolas casi a diario, por otro lado hay pedidos tan grandes que al llegar casi no queda espacio en el inventario para almacenarlos, no solo eso, cabe destacar que muchas de las piezas vienen defectuosas e inutilizables y no solo ello, sino que debido a los cambios de ingeniería se cuenta con mercancía que ha caído en obsolescencia dentro de los almacenes.

        Los problemas de producción  también relucen en esta empresa ya que hay diseños muy difíciles de armar y el personal encargado de su ensamblaje se queja de ello, mas sin embargo no se les ha tomado en cuenta.

        Existen a su vez problemas con el departamento de administración de RRHH porque se han hecho procesos de reclutamiento y capacitación de personal ineficiente e inadecuado con el fin de ahorrar dinero. Esto se observa con precisión porque contratan personal sin experiencia que además poseen poca educación, por otra parte, le asignan a empleados con más experiencia capacitar a dicho personal de nuevo ingreso, pero debido a la falta de educación de los mismos estos no entienden sus deberes asignados y a la larga los empleados que se encargaban de instruirlos terminan asumiendo esas responsabilidades. Cabe destacar que los accidentes laborales son frecuentes y que los empleados están pensando en sindicalizarse debido a los bajos salario y a la falta de consideración del departamento de ingeniería.

En el área financiera igualmente hay problemas los cuales se traducen un deficiente flujo de efectivo, pues ya que muchas de las deudas a largo plazo vencen simultáneamente. Se observa a su vez que la empresa precisa cuentas por cobrar, las cuales podrían aliviar su problema de flujo de efectivo si se llegase a procesar su cobro.

La empresa cuenta con cinco áreas claves que son operaciones, ingeniería, comercialización, finanzas y administración de recursos humano, las cuales son las que cuentan con los problemas previamente expresados.

ANÁLISIS DEL PROBLEMA.

El control administrativo es la última etapa del proceso administrativo y los siguientes autores lo definen de la siguiente forma:

Para Robbins (1996) el control puede definirse como “el proceso de regular actividades que aseguren que se están cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo cualquier desviación significativa” (p.654).

Stoner (1996) lo define de la siguiente manera: "El control administrativo es el proceso que permite garantizar que las actividades reales se ajusten a las actividades proyectadas”

Fayol, citado por Melinkoff (1990), el control “Consiste en verificar si todo se realiza conforme al programa adoptado, a las órdenes impartidas y a los principios administrativos…”

Entonces dicho de otra forma el control administrativo es un proceso que se encarga de regular y corregir deviaciones con el fin de que se cumplan los objetivos planteados mediantes la consecución de los planes preconcebidos.

Teniendo claro entonces lo que es el control podemos decir que este va de la mano con los planes y que son ellos los que  delimitan al control porque el mismo se encargara de verificar que lo previamente establecido se lleve cabo.

La planeación según los siguientes autores es:

A. Reyes Ponce (1995) "La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo, y la determinación de tiempos y números necesarios para su realización".

Ernest Dale. (1990) "Determinación del conjunto de objetivos por obtenerse en el futuro y el de los pasos necesarios para alcanzarlos a través de técnicas y procedimientos definidos"

George R. Terry. (1987) "Planeación es la selección y relación de hechos, así como la formulación y uso de suposiciones respecto al futuro en la visualización y formulación de las actividades propuestas que se cree sean necesarias para alcanzar los resultados esperados"

Se puede decir entonces que la planificación es una proyección a futuro donde se especifican los planes a seguir para alcanzar los distintos objetivos de la empra, no solo ello sino que estos son los que facilitan el logro de lo que se desea y minimizan la incertidumbre.

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