INFORME CONFERENCIA CRM MIKING

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UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE MARKETING GLOBAL

Y ADMINISTRACIÓN COMERCIAL

INFORME CONFERENCIA

 CRM MIKING

   INTEGRANTES:                                                   

Alvites Gomez, Daniela

Cuadrado Guerrero, Marycielo

De La Torre Vega, Leslie

Delgado Quispe, Daniela

Masaveu Infante, Marcelo

Ortiz Valdez, Williams

CURSO: CRM

PROFESOR DEL CURSO: CYNTHIA NUÑEZ

Setiembre, 2021

¿Qué es el mercado de lujo?

Los productos de lujo son un bien o servicio que no son esenciales, pero brinda un grado de satisfacción al consumidor una vez lo adquiere. Este, se diferencia del consumo de productos de primera necesidad debido a que su consumo este sujeto a la disponibilidad de dinero de la persona que busca adquirir el producto. A esto también se le relaciona lo intangible, que viene a ser los atributos emocionales que vienen a la mente al oír el nombre de la marca. A mayor intangibles tenga nuestro producto, mayor es el precio que el consumidor esta dispuesto a pagar.

Algunos ejemplos que podemos mencionar son:

• Louis Vuitton, una marca de lujo muy conocida. Su diseño vario dependiendo de a quién se dirija. Esta marca se relaciona a las personas que sueñen con la aventura.
• Tiffany & Co, su posicionamiento se basa en la conexión que existe entre el consumidor y la marca. Su estrategia de posicionamiento se basa en el contenido que proporcionan dentro de sus redes sociales. Esta marca colabora con influencers de alto nivel para intensificar su imagen y potenciar su relevancia frente al consumidor.
• Valentino, según los consumidores, esta marca se relaciona con las palabras elegancia, sofisticación y romanticismo. Su posicionamiento se basa en el refinamiento, que hacen referencia al arte, la historia y las diferentes culturas.

Lujo en Latam y cifras

Entre 2019 y 2020 hubo un gran apoyo por parte de los canales digital y ventas online para las ventas del mercado de lujo.De hecho fueron estas compras online las que evitaron que el sector de lujo caiga, estas ascienden a un total de 49 billones de euros en el 2020, cuando fueron 33 billones de euros en 2019.

Cabe resaltar que las ventas totales del mercado de lujo a finales de 2020 eran de 217 billones de euros, y se espera una proyección de 388 billones de euros en 2025.

Los países más representativos del mercado de lujo son México, Brazil y Chile, y de aunque de forma general hubo una disminución de 25% en el mercado, se espera un crecimiento de 10% para el 2021, impulsado por el propio comercio electrónico; se espera que toda América Latina se expanda a n 4.8% hasta 2026. Para Perú la situación fue diferente, durante la pandemia hubo una tasa de crecimiento anual de 32% de nuevos usuarios de este mercado.

La gestión de las Relaciones con los clientes (El CRM)

Las nuevas tendencias en el CRM del sector de lujo se basan en apoyar a los clientes internos (colaboradores) a desarrollar estrategias adecuadas para cada proyecto con la participación de cada área de la empresa. En base a esto Miking se ha enfocado en desarrollar dos estrategias:

1. Sales lead: Implica comunicar los proyectos mediante imágenes.
2. Brindar experiencias con sus productos a través del uso de redes sociales y una comunicación personalizada cercana a sus clientes.

Por otro lado, Miking cuenta con un software de CRM que permite una interacción directa de las áreas de ventas, marketing y atención al cliente. Así mientras que se tiene una base de datos completa de los clientes se pueden crear campañas específicas que permitan fidelizar a los clientes más rentables.

Productos de Miking

Joyería: Venta de diamantes, gemas, perlas, cristales incrustados en oro y plata.

Bienestar: Aromaterapia, aceites esenciales, parches de relajación.

Talleres educativos: Entrenamiento en el Lujo & Etiqueta de negocios, webinars y acceso a certificaciones internacionales, talleres sobre diamantes & licores evaluado por expertos, etiqueta e imagen personal, entre otros.

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