INVOVACION Y OPORTUNIDADES

PARTE 1

VISION.

Ser el punto de encuentro preferido en la región centroamericana, entre las empresas de servicios turísticos y usuarios del turismo. Se apoya en la planificación de experiencias de viaje, es reconocido a nivel nacional e internacional por proveer un servicio seguro personalizado y con las mejores tarifas.

MISION.

Satisfacer a los usuarios del turismo al ofrecer asesoría en la planificación de experiencias innovadoras de viajes, superar sus expectativas, negociando las mejores tarifas, mantener procesos eficientes a través de la mejora continua y el compromiso de colaboradores. Benefician además, a las empresas de servicios turísticos miembro, al proporcionarles información relevante acerca de las tendencias y gustos de los usuarios frecuentes.

INVOVACION Y OPORTUNIDADES

Por muchos años esta corporación se ha dedicado a comercializar paquetes de viajes, hoy en día no cuenta con la información suficiente para que los viajeros o clientes que deseen hospedarse tengan un amplio criterio  para decidir si es factible su economía al costo de los paquetes que este distinguido hotel  ofrece, ya que son de altos costos y no tienen ninguna oferta.

Pretendemos aumentar los ingresos mediante los paquetes de viajes, clientes frecuentes y/o ofertas presentados a los clientes, reducir costos y aprovechar las facilidades y ventajas que ofrece Internet; esperando que las personas y organizaciones realicen la búsqueda de alternativas de viaje o turismo por sí mismas a través de  redes sociales o Internet. 

PROPUESTA DE CAMBIOS

Debemos de ampliar la información existente en la base de datos que es proporcionada a través de la página Web,  los clientes tendrán información más completa para que no haya necesidad de utilizar tantos operadores y así reducir costos.

En nuestra página Web instalaremos un video, fotos de nuestras instalaciones e instrucciones generales que incluyen los paquetes para que el cliente maneje de una mejor forma las opciones presentadas y decida cual paquete le conviene, recibiendo así las consultas en línea o vía teléfono a nuestro operadores.

Incluyendo en la sección de perfil de cliente las nuevas opciones que incluirán los paquetes de viaje, las cuales son:

• Modificar, ampliar y reforzar la pagina Web específicamente la sección de perfil del cliente para que los paquetes de viaje sean más personalizados y lograr una mayor satisfacción de los clientes.

• Que el cliente elija el idioma que habla y que marque la opción si necesita un traductor.

• Que el cliente pueda elegir el propósito de su viaje entre NEGOCIOS o TURISMO para que se incluyan actividades de acuerdo a su propósito.

• Que el cliente establezca el número de personas que viajaran con él, en el cual deberá establecer criterios como BEBES, NIÑOS, ADOLESCENTES, ADULTOS Y ANCIANOS con edades ya establecidas en el sistema. Para brindar beneficios personalizados.

• Dar al cliente opciones de ofertas para niños y adulto mayor, con ofertas para que también puedan viajar y que no salga tan elevado el presupuesto para unas vacaciones.

• Brindar facilidades de pago mediante el sistema de visa cuotas cargadas a una tarjeta de crédito internacional.

Implementar una nueva estrategia de ventas la cual necesitara de la creación de un nuevo departamento y de la contratación de vendedores que trabajarán por comisión. Estos vendedores tendrán que utilizar herramientas de marketing internacional para lograr negocios tanto locales como internacionales. Contarán con material de apoyo como volantes, trifoliares, membrecías, afiches; con la intención de dar a conocer a La Corporación Hotelera Nacional (CHN), instando a los clientes actuales y potenciales a que la contratación de los paquetes la puedan hacer por medio de la página Web o a través de ellos únicamente en el momento en que el vendedor se encuentre con ellos o comunicarse con dichos vendedores, mas no a los números directos de la corporación.

RESUMEN DE OBSERVACIONES

TIEMPO DE RESPUESTA Y VOLUMENES DE OPERACION

OPERADORES POR TURNO

TURNO                TELEFONO                FAX-EMAIL                PERSONAL                RESERVA/WEB        TOTAL             %

DIRNO                        14                        8                        1                        13                        36             57

NOCTURNO                        11                        6                        0                        10                        27             43

TOTALES                        25                        14                        1                        23                        63             100

FUNDAMENTO: Se asciende a un Operador como Supervisor en el Área Nocturna, para llevar un mejor control del personal e incentivándolos para que trabajen en el turno Nocturno.

Se une el Fax y Email pero el mismo Operador del periodo Diurno velara por las solicitudes del Fax.

Al mismo tiempo en el Turno Diurno el Jefe de Operaciones será el encargado de velar por  las funciones laborales quedando sujeto el supervisor a reportar cada inconveniencia al Turno Nocturno.

VOLUMENES DE SERVICIOS (Numero de Solicitudes Diarias de Servicios)

TURNO                TELEFONO                FAX-EMAIL                PERSONAL                RESERVA/WEB        TOTAL        %

DIURNO                528                        607                        79                        1426                        2640                61

NOCTURNO                352                        405                        0                        951                        1708                39        

TOTAL                880                        1012                        79                        2377                        4348                100

FUNDAMENTO FAX-EMAIL: En el turno Nocturno el Supervisor de Operadores Nocturnos absolverá las solicitudes a través de Fax.

PARTE 1.1

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PARTE 2

ANALISIS FODA

MATRIZ FODA

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