PLAN ESTRATÉGICO PARA MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIO AL ASOCIADO DE LA CAMARA DE COMERCIO Y PRODUCCION DE LAMBAYEQUE

PROYECTO DE TESIS

1. GENERALIDADES

1. TITULO:

"PLAN  ESTRATÉGICO PARA  MEJORAR LA  CALIDAD DE  SERVICIO AL  ASOCIADO DE  LA CAMARA DE  COMERCIO Y  PRODUCCION DE  LAMBAYEQUE”

1. TIPO DE INVESTIGACIÓN

• Descriptiva

1.6.    LÍNEA DE INVESTIGACIÓN

        -GERENCIA ESTRATEGICA - PLANIFICACION

1. PLAN DE INVESTIGACIÒN

1. REALIDAD PROBLEMÁTICA.

La creciente globalización, la complejidad de los cambios tecnológicos, y los nuevos mecanismos de la competencia, entre otros, ha generado que las asociaciones privadas también se vean afectados por estos cambios significativos, muchas veces volviéndose vulnerables, no ajeno a ello la Cámara de Comercio y de Producción de Lambayeque  esta entre sus planes  incorporar nuevas herramientas de gestión de servicio al asociado para hacer frente a dichas exigencias del mercado empresarial.

La Cámara de Comercio y Producción de Lambayeque es una asociación de derecho privado sin fines de lucro que ha sido constituida de acuerdo con las normas de la constitución y del código civil, integradas por personas naturales y  jurídicas de nuestra región dedicadas al comercio y producción de bienes y  prestación de servicios (contable, tributaria, capacitación, etc.).    

El planeamiento estratégico es una de las herramientas que esta empresa privada pretende incorporar para mejorar los servicios al asociado de la Cámara de Comercio y Producción de Lambayeque.  Como es de conocimiento el plan estratégico tiene la finalidad de crear una visión, misión, establecer los objetivos corporativos, formular la estrategia, así como la implantación y ejecución, partiendo de análisis de entorno macro, micro e interno de la organización.

La presente investigación es para fortalecer los servicios de la Cámara de Comercio y Producción de Lambayeque,  porque nos permitirá tomar decisiones gerenciales efectivas, con la finalidad de lograr ventajas competitivas e incrementar las ventas y la fidelización que es uno de sus principales objetivos de esta asociación.

1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA:

¿De qué manera influye el plan estratégico para mejorar la gestión de Servicio al Asociado en la Cámara de  Comercio y Producción de Lambayeque 2014?

1. OBJETIVOS.

1. GENERAL

Proponer el plan estratégico estructurado que permita incrementar la calidad en el servicio al asociado que brinda la Cámara de Comercio y Producción de Lambayeque.

1. ESPECÍFICOS

Diagnosticar el estado situacional de la Cámara de Comercio y Producción de Lambayeque que ayude a la conformación de la propuesta del plan estratégico.

Diseñar un Plan Estratégico que permita incrementar la calidad en el servicio al asociado que brinda la Cámara de Comercio y Producción de Lambayeque.

Proponer el plan estratégico integral que permita incrementar la calidad en el servicio al asociado de la Cámara de Comercio y Producción de Lambayeque.

1. ANTECEDENTES

El número de investigaciones sobre plan estratégico para mejorar la gestión de servicios en los asociados de instituciones sin fines de lucro son escasos, tanto a nivel nacional como internacional, motivo por el cual a pesar de no coincidir con el título del presente estudio, guardan relación estructural, de forma y fondo con el tema y nos serviría para analizar tanto los resultados como las conclusiones de estas investigaciones y enriquecer nuestro trabajo académico.

Aguilera & Virgen (2013) publican el proyecto de investigación “Aplicación de un modelo de formulación de estrategias para la generación de políticas de crecimiento empresarial en las pequeñas y medianas empresas de Santiago de Cali”, con el propósito principal de identificar las estrategias formuladas por las pymes de Santiago de Cali para lograr su orientación al crecimiento. Esta investigación cuantitativa de tipo descriptiva se apoyó en el método  inductivo. La población en estudio fue  106 pymes registradas en la Cámara de Comercio de Cali.   El instrumento usado por los investigadores fue una encuesta, por medio de la cual se obtuvo  información que da respuesta a cada uno de los interrogantes planteados en el desarrollo de las variables que conforman el modelo.  Las conclusiones a que llegaron los autores,  es que las pymes en Cali relacionadas con políticas de crecimiento responden mejor al ciclo de vida.  Asimismo afirman los autores del artículo,  que las pymes sobre todo las pequeñas tienen dificultades para plantear de manera correcta su misión. Refieren también que las pequeñas y medianas empresas no logran identificar de manera precisa cuales son los aspectos externos que representan las oportunidades o amenazas de acuerdo a su actividad.

Ortiz & López (2013) presentaron su tesis “Diseño de un plan estratégico para mejorar el posicionamiento del comercial: “La Feria”. La tesis se desarrolló en la ciudad de Milagro – Ecuador. El objetivo fue identificar como incide los deficientes procesos de comercialización de  “La Feria”, para posicionarse en el mercado local.  Para ello los autores plantearon un diseño  cuantitativo y cualitativo.  La población en estudio fue la población de la ciudad de Milagro que son 166.634 habitantes, con una muestra fue de 383 personas.  Los autores proponen implementar estrategias para corregir las diferentes falencias del local comercial para  posicionar  y así obtener un mayor incremento de ingresos.

Barandiaran, Calderón, Chávez & Coello (2013) realizaron la investigación “Plan estratégico del sector automotriz en el Perú: vehículos ligeros y comerciales”, con el objetivo de proponer estrategias que permitan posicionar al sector automotriz en Latinoamérica, aprovechando el crecimiento económicos del país. La investigación utiliza como método fuentes secundarias si como entrevistas a expertos.  Los autores llegaron a la conclusión que si se puede lograr los objetivos por que el país se presentan oportunidades favorables por las siguientes razones: tratados de libre comercio con países fabricantes, aumento de la demanda de vehículos en el Perú y altos índices de motorización en el Perú.

Gutiérrez, Celis, Silva & Torres (2013). En su tesis “Plan estratégico del sistema de generación térmica de electricidad en el Perú” con el objetivo de proyectar  una visión para el año 2030 el liderazgo en la  producción de electricidad en base a eficiencia y productividad.  Esta investigación aplicada fue cualitativo - descriptivo.  Con los análisis de los resultados encontrados los autores proponen un plan estratégico integral para que el sistema de generación térmica lidere la producción de electricidad en base a eficiencia y productividad.

Espinoza,  Jauregui  & Leveau (2013) en su tesis “Plan estratégico del sector lácteo de Cajamarca”.  Proponen un plan estratégico para el sector lácteo de Cajamarca en el escenario actual.  Esta investigación es de tipo  cualitativo – descriptivo.  Para los autores el sector lácteo artesanal cajamarquino presentan diversas dificultades a lo largo de la cadena de valor, por lo cual proponen  incrementar la oferta actual de productos lácteos a fin de abastecer eficientemente el mercado local y convertirse en la mejor alternativa de consumo para el mercado nacional con miras a expandir las producciones artesanales para su exportación.

1. JUSTIFICACIÓN:

Este trabajo mostrará la importancia de la direccion estratégica en la mejora del servicio a los Asociados de la Cámara de Comercio y Producción de Lambayeque, para ello se analizara primero los factores externos a nivel macro como micro para determinar las oportunidades como las amenazas, así mismo también los factores internos para evaluar las fortalezas y las debilidades que presenta en la actualidad la asociación e identificar ventajas competitivas si es que los tuviera.  Esta información permitirá formular la visión y la misión, así como los objetivos a largo plazo y las estrategias a seguir.

Esta investigación no solo será útil para la institución, sino también a otras instituciones de otros rubros de negocio, que deseen implementar planes estratégicos a fin de obtener mayores ingresos, reducir costos y por ende, un mejor rendimiento de su inversión.

1. MARCO CONCEPTUAL O TEÓRICO.

1. Planeamiento Estratégico.

Pujol (1999)  define la planeación estratégica como el curso de acción que se diseña en los más altos directivos de la empresa y que tiene por objetivo guiar a los distintos niveles de la empresa hacia un futuro distintivo.

Para D´Alessio  (2008)  el planeamiento estratégico son las actividades formales dirigidas a formular una metodología en el proceso de diseño.  

...