Percepción y toma de decisiones individual

Capitulo 5: percepción y toma de decisiones individual

Percepción: es un proceso por el que los individuos organizan e interpretan las impresiones sensoriales con el fin de darle un sentido al entorno (lo que uno percibe puede ser totalmente distinto de la realidad objetiva).

Es muy importante el estudio de la percepción de la realidad por que la conducta se basa en esta y no en la realidad en sí misma.

Factores que influyen en la percepción

(Como explicar que los individuos ven lo mismo y lo perciban de forma distinta)

Estos factores descansan en el perceptor, la interpretación sufre una influencia considerable de las características personales del receptor (actitudes, personalidad, motivaciones), además las características del objeto observado (su relación con el entorno) y el contexto (momento, el lugar) también influyen.

La aplicación más importante de la percepción en el CO, se encuentra en el tema de la percepción de las personas.

Teoría de la atribución

Nuestras percepciones de las personas son distintas que las que hacemos sobre los objetos inertes, debido a que hacemos deducciones sobre los actos de las personas que no hacemos sobre las cosas. La teoría de la percepción trata de explicar las formas en que juzgamos de manera diversa a las personas, dependiendo del significado que le atribuimos a su conducta. Cuando observamos una conducta tratamos de deterimar si externa (la situación obliga a actuar de formas determinadas) o interna (controlada por le individuo). Esta determinación depende de tres factores:

1) Su carácter distintivo: se refiere a si un individuo manifiesta conductas distintas en situaciones diferentes.

2) Consenso: si todos los que enfrentan una situación responden de la misma manera

3) Congruencia: la persona responde de la misma manera a travez del tiempo

Uno de los resultados más interesantes de la teoría de la atribución es que presentan errores o desviaciones que tergiversan atribuciones, los dos principales son:

a) error de atribución fundamental: tendencia a subestimar la influencia e los factores externos y sobreestimar la de los factores internos al hacer juicios sobre la conducta de los demás.

b) Tendencia autofavorable: tendencia de los individuos a atribuir su éxito a factores internos al tiempo que echan la culpa de los fracasos a factores externos.

Atajos frecuentes para juzgar a los demás

Técnicas para hacer más manejable la tarea de percibir e interpretar lo que hacen los demás.

a) Percepción selectiva: la gente interpreta selectivamente lo que ve a partir de sus intereses, antecedentes, experiencias y actitudes (Es imposible que apreciemos todo, solo tomamos ciertos estímulos según nuestros intereses particulares que se presentan).

b) Efecto de halo: cuando nos hacemos una impresión general acerca de un individuo a partir de una sola característica, como la inteligencia, sociabilidad o aspecto físico.

c) Efectos de contraste: evaluación de las características de una persona que resultan afectadas por la comparación con otros recién encontrados y que tienen una calificación mayor o menor en dichas características.

d) Proyección: atribuir las características personales a otros.

e) Tipificación: Formación de estereotipos (juicios basados en la percepción del grupo al que pertenece una persona).

Aplicaciones especificas en las organizaciones

En las organizaciones las personas se juzgan unas a otras, y en muchos casos estos juicios tienen aplicaciones muy importantes.Las aplicaciones más inmediatas son:

a) Entrevista de empleo: nos da mucha información para decidir a quien se contrata y a quien se rechaza en la empresa.En general las entrevistas forman impresiones iniciales que se arraigan rápidamente. Si al comienzo de la entrevista se revela información negativa, se le da una mayor importancia que si viniera después. Considera a un buen candidato más por la falta de características desfavorables que por la presencia de características favorables.

b) Expectativas de desempeño: se ocupa el término profecía que se autocumple o efecto pigmaleon para referirse al hecho de que lo que se espera de las personas determina su comportamiento. Situación en la que una persona recibe equivocadamente a otra y sus expectativas hacen que esta persona se comporte en forma congruente con la percepción orginal.

c) Evaluación de desempeño: el futuro del empleado esta muy relacionado con su evaluación, muchas veces los puestos son evaluados con criterios subjetivos, debido a que estos son de mas fácil implantación y por definición se considera de buen juicio.

d) Esfuerzo del empleado: una evaluación del esfuerzo del individuo es un juicio subjetivo susceptible de distorsiones y prejuicios.el futuro de un individuo en la organización no depende únicamente del desempeño, muchas veces se concede mucha importancia al esfuerzo aplicado.

Vínculos entre percepción y toma individual de decisiones

Decisión: elección entre dos o mas alternativas

Directivos: fijan las metas de la organización, productos a ofrecer, maneras de financiamiento, ubicación de plantas,etc.

Gerentes de nivel medio e inferior: calendarios de producción, nuevos empleados, repartición de aumentos salariales, etc.

Tomar decisiones no es solo para los gerentes, los empleados sin mando también toman decisiones que tienen efecto en su trabajo y organización. La toma de decisiones es parte fundamental del comportamiento organizacional. La percepciones de los individuos influyen mucho en como toman sus decisiones y cual es la calidad de sus elecciones finales.

La toma de decisiones es una reacción a un problema (discrepancia entre estado actual y estado deseado). Esto exige considerar alternativas.

La conciencia de que hay un problema y de que hay que tomar una decisión es un asunto perceptual. Toda decisión requiere interpretar y evaluar información. Los datos proceden de muchas fuentes y hay que filtrarlos, procesarlos e interpretarlos.

Como se deben tomar las decisiones

El proceso racional de toma de decisiones. La toma de decisiones optimas requiere de racionamiento, es decir eligir opciones constantes de máximo valor en el contexto de sus restricciones (elecciones coherentes y de máximo valor en le contexto de determinadas restricciones). Estas opciones se toman siguiendo una modelo de toma racional de decisiones de seis etapas.

Modelo de toma racional de decisiones: describe como deben conducirse los individuos para maximizar algún resultado.

Las seis etapas son

1) Definir el problema

2) identificar los criterios de decisión

3) dar pesos a los criterios

4) desarrollar alternativas

5) evaluar las alternativas

6) eligir la mejor alternativa

El modelo de toma racional de decisiones que acabamos de describir contiene varias premisas:

a) claridad del problema: el problema es claro y directo, se supone quien decide tiene toda la información sobre la situación.

b) Opciones conocidas: se supone quien decide puede identificar todos los criterios relevantes y anotar las alternativas viables. Esta conciente de todas las consecuencias posibles de cada alternativa

c) Preferencia claras: se asume los criterios y alternativas pueden clasificarse y ponderarse de acuerdo con su importancia.

d) Preferencias Constantes:se supone que los criterios de decisión son constantes y los pesos que se les asignaron son estables.

e) No hay restricciones no de tiempos ni de costos: se supone quien toma las decisiones racionales no tiene limitaciones ni de tiempos ni de costos

f) Rendimiento máximo: se toma la decisión que arroja el mayor valor percibido.

Mejoramiento de la creatividad en la toma de decisiones

Creatividad: capacidad de concebir ideas nuevas y útiles.

Se trata de ideas distintas de las hechas anteriormente pero que sean apropiadas para el problema o para la oportunidad que se presente. La creatividad permite comprender y ver más a fondo el problema, además de ayudar a quien decide a identificar todas las alternativas viables.

Para poder estimular la creatividad de los empleados la mejor respuesta es el modelo de tres componentes de la creatividad, que postula que la creatividad de los individuos requiere competencia, habilidades de pensamiento y motivación intrínseca de las tareas.

La competencia es la base de todo trabajo creativo, el potencial creativo se fomenta cuando todos los individuos tienen capacidades, conocimientos, destrezas y habilidades semejantes en su campo de trabajo.

Las habilidades de pensamiento creativo abarcan las características de personalidad que se asocian con la creatividad, capacidad de hacer analogías, rasgos individuales asociados a creatividad (inteligencia, independencia, confianza, disposición a correr riesgo, tolerancia, ambigüedad).

La motivación intrínseca de las tareas muestra que el componente motivacional es lo que convierte la creatividad potencial en ideas creativas reales. Determina el grado en que se ejercen la competencia y capacidad creativas.

¿Como se toman las decisiones en las organizaciones?

En el mundo real, la mayoría de las decisiones no se apegan al modelo racional.

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