Percepción Y Toma De Decisiones

Universidad ESAN (Lima – Perú)

Ensayo sobre la Percepción y Toma de Decisiones

I. INTRODUCCIÓN

Dentro de la organización, una de las principales actividades de los gerentes y directores es la toma de decisiones, la capacidad para esto determinará el logro de objetivos y metas organizacionales, de modo que tanto los empleados como los directivos tengan una visión clara de los factores internos y externos que pueden llegar a afectar el logro de dichos objetivos. Así mismo la percepción va de la mano con la toma de decisiones, por ello se vuelve cada vez más importante. Ya no basta con desarrollar un criterio y tomar una simple desicion, ahora hay que analizar los entornos que la globalización determina en cuanto a los perfiles y desiciones gerenciales

Las organizaciones de todo tipo están cada vez más interesadas en alcanzar y demostrar un sólido desempeño controlando el impacto de sus actividades, productos o servicios y recurso humano, teniendo en cuenta sus políticas y objetivos.

Los procesos de toma de decisiones dentro de las organizaciones han evolucionado, sin embargo, hay factores comunes que intervienen en el mecanismo que sigue un líder al tomar una decisión para resolver una problemática en especial. Los individuos que se encargan de tomar las decisiones, así como la calidad de las mismas son influenciados por sus percepciones. En las organizaciones con frecuencia se deben tomar decisiones.

La manera en que un individuo realiza esta toma de decisiones es una herramienta que sirve para explicar y predecir su comportamiento. Las personas actúan en la manera específica, que se basa en lo observan o consideran que es. Si en las organizaciones un empleado considera que su trabajo es estresante, él actuará de acuerdo con esto, puesto que la percepción que los individuos tengan se convertirá en la base de su conducta o de su comportamiento. Si un empleado además percibe a su jefe como una persona que respeta los derechos de las personas que tiene a su cargo, y otro que lo percibe como la persona de la que depende y de la que recibe su sueldo, variarán en sus respuestas de comportamiento hacia su jefe, dicha diferencia debe a las percepciones de cada persona.

Las personas que perciben desde su estado en su trabajo influirán en su productividad más de lo que hará la situación en sí misma. Por lo tanto, si los gerentes quieren influir en la productividad de sus empleados, que es lo más lógico, deben evaluar la forma en que ellos perciben sus trabajos. Pero no solo la productividad es influenciada por la percepción, también todas las demás variables dependientes. Por esto se convierte en tarea de los gerentes dedicar tiempo a entender la manera en los empleados interpretan la realidad, evitando en la medida de lo posible que existan distorsiones entre esa realidad y lo que los trabajadores perciben.

II. ASPECTOS PRELIMINARES

1. Entorno organizacional

En cada organización, el líder soluciona problemas, mide recursos, planea su aplicación, desarrolla estrategias, efectúa diagnósticos específicos de esa organización. De acuerdo a la preparación y experiencia de un líder este pudiera tener éxito en otra similar pero se le dificultaría en una organización de un sector diferente. Siempre que una organización pretende contratar un ejecutivo de alto nivel este es sometido a un sinnúmero de pruebas y de entrevistas con el fin de conocer su capacidad para la toma de decisiones puesto que aunque tenga un profundo conocimiento de administración y presente un amplio currículum profesional, este será evaluado por la forma como ejecuta su trabajo y los resultados que logra (Lewitt, 1974, citado en Chiavenato, 1981).

En las organizaciones, los individuos toman decisiones, es decir, eligen entre dos o más alternativas. Por ejemplo, los directivos fijan las metas de la organización, que productos o servicios ofrecer, cual es la mejor manera de financiar las operaciones o donde ubicar una nueva planta de manufactura. Los gerentes de nivel medio e inferior determinan los calendarios de producción, eligen a los nuevos empleados y deciden como repartir los aumentos salariales. Desde luego, tomar decisiones no es competencia exclusiva de los gerentes. Los empleados sin mando toman decisiones que tienen un efecto en su trabajo y organización. Las decisiones más notorias son las de presentarse o no a trabajar, cuanto esfuerzo aplican a sus labores y si se quejan o no de una petición del jefe. Además, en los últimos años son más las organizaciones que facultan a los empleados con autoridad para tomar decisiones relativas a su trabajo, lo que antes se reservaba únicamente a los gerentes. Por tanto, la toma de decisiones es una parte importante del comportamiento organizacional. Ahora bien, las percepciones de los individuos influyen mucho en como toman sus decisiones en las organizaciones y cuál es la calidad de sus elecciones finales.

La toma es una reacción a un problema. Es decir, hay una discrepancia entre un estado actual y un estado deseado que exige que se consideren las alternativas de acción. Así, si su coche se descompone y usted lo necesita para ir al trabajo, tiene un problema que le impone una decisión. Por desgracia, los problemas no vienen bien envueltos y con una etiqueta muy legible que diga “problema”. Lo que es un problema para una persona es una estado de satisfactorio para otra. Un administrador considera que una reducción de dos porciento en las ventas del trimestre es un problema grave que requiere que le preste atención inmediata. Entre tanto, su colega de otra división de la misma compañía, que también sufrió una mengua de dos porciento en las ventas, piensa que es un porcentaje aceptable. Entonces, la conciencia de que hay un problema y de que hay que tomar una decisión es un asunto porcentual.

Además, toda decisión requiere interpretar y evaluar información. Los datos proceden de muchas fuentes y hay que filtrarlos, procesarlos e interpretarlos. Por ejemplo, ¿Qué datos son relevantes para la decisión y cuáles no? Las percepciones de quien toma esa decisión darán la respuesta. Se desarrollaran alternativas y se evaluaran ventajas y desventajas de cada una. Nuevamente, como las alternativas no vienen con banderolas que las identifiquen como tales ni con pros y contras bien definidos, los procesos de percepción de quien decide tendrán mucho que ver en el resultado final.

Los individuos o gerentes en las organizaciones toman decisiones. Una decisión es una opción entre dos o mas alternativas, dicha decisión es parte importante del comportamiento de la organización, al igual que cada uno de nosotros lo hacemos, la calidad de sus elecciones finales se ven influidas por o en gran medida por sus percepciones, en la toma de decisiones ocurre una reacción a un problema que existe en un estado actual que requiere de consideración alternativa de una acción, cada decisión requiere de una interpretación y evaluación de los datos recibidos de múltiples fuentes y necesitan ser filtrados para proceder a ser interpretados.

Todas las personas que trabajan en las organizaciones deben elegir entre dos o más alternativa, es decir deben tomar decisiones. La toma individual de decisiones es una parte relevante del comportamiento organizacional. Así como los individuos toman decisiones, se deben preocupar por la calidad de las mismas, que se ven influenciadas con mucha frecuencia por sus propias percepciones.

En el proceso de toma de decisiones se observa que tiene su origen en un problema, que es un estado de discordancia entre la situación actual de las relaciones y algún estado deseado, que además requiere de cuidado sobre los cursos alternos de acción. La comprensión de que un problema en realidad existe y que se requiere tomar una decisión es un asunto perceptual.

Con el fin de ilustrar de una forma objetiva y práctica los mecanismos de la toma de decisiones dentro de una organización, se plantea la siguiente el siguiente caso de Intel Corporation:

Con más de 70% del mercado de microprocesadores y 11.5 mil millones de dólares en ventas. Intel Corporation es un líder en la industria de la computación. Cuando aparecieron las noticias sobre las fallas menores en el chip Pentium de Intel, la empresa enfrentó demandas para que se sustituyeran esos chips. Su director general se rehusó, declarando tranquilamente que las muestras mostraban que ese problema se presentaba sólo rara vez. Fue sólo después de que IBM le lanzó una embarazosa andanada –anunciando que dejaría de vender PC con chips Pentium y luego de presentar sus resultados de pruebas que mostraban un porcentaje mayor de fallas de los que Intel aceptaba- que el ejecutivo aceptó reemplazar esos chips defectuosos. Este desastre de relaciones públicas nunca habrá sucedido si el CEO hubiera decidido desde un principio sustituir los chips de Pentium sin hacer preguntas (Daft 1997, p. 381).

Aunque el daño en las operaciones de Intel no fue serio, este incidente arroja una mancha negra en la fama de servicio a los clientes de la compañía. Algunos observadores creen que el estilo estrictamente analítico del director general, dañó su capacidad para considerar todos los aspectos de la situación, determinar la naturaleza real del problema y evaluar con cuidado las opciones disponibles. El directivo tampoco escuchó a los empleados que entendían mejor la situación, puesto que muchos de los 2,000 empleados de la compañía

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