Por medio de esta investigación se pretende analizar las causas y consecuencias de la disminución de las ventas de los productos del sector farmacéutico en el Municipio de Castillo, Prov. Duarte en el periodo enero-junio del año 2014.

TABLA DE CONTENIDO

Pág.

Resumen Gerencial

INTRODUCCIÓN

CAPITULO I

ASPECTOS INTRODUCTORIOS

1.1 Planteamiento del Problema 8

1.2 Sistematization del problema 9

1.2.1 Pregunta Generadora 9

1.2.2 Sub Preguntas o Sub Problemas 9

1.3 Importancia y justificación del estudio 10

1.4 Objetivos 11

1.4.1 Objetivo General 11

1.4.2 Objetivos Específicos 11

1.5 Delimitación del Estudio 12

1.6 Limitaciones 12

1.7 Estructura de la investigación 13

CAPÍTULO II

Causas y consecuencias de la disminución de las ventas de los productos del sector farmacéutico en el Municipio de Castillo, Prov. Duarte en el periodo enero-junio del año 2014.

2.1 Aspectos generales del municipio de Castillo 15

2.1.1 Antecedentes histórica 15

2.1.2 Desarrollo económico 16

2.1.3 Contexto socio demográfico 16

2.1.4 Entorno competitivo

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CAPÍTULO III

METODOLOGIA

3.1 Diseño, Tipo de Investigación y Métodos 20

3.1.1 Diseño de la investigación 20

3.1.2 Tipo de investigación 20

3.1.3 Método 21

3.2 Universo o Población y Muestra 21

3.3 Técnicas e Instrumentos 22

3.5 Procedimientos de recolección de los datos 22

3.6 Procedimientos de análisis de los datos 22

CAPÍTULO IV

PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS DATOS

4.1 Presentación y análisis de los datos de los cuestionarios aplicados a los empleados del sector farmacéutico y a los habitantes de Castillo. 24

CAPITULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 Conclusiones 37

5.2 Recomendaciones 37

BIBLIOGRAFÍA 41

INTRODUCCION

Por medio de esta investigación se pretende analizar las causas y consecuencias de la disminución de las ventas de los productos del sector farmacéutico en el Municipio de Castillo, Prov. Duarte en el periodo enero-junio del año 2014.

Es necesario que se tenga claro que, un servicio bien encaminado puede ser una excelente estrategia de mercadeo para una empresa.

El servicio debe abarcar a todo el personal que tenga relación directa con el cliente en forma rutinaria. Para que el mismo se sienta satisfecho.

Para conseguir este alto grado de satisfacción deseada, recomendamos crear una estrategia para el sector farmacéutico, previo a esto es necesario realizar una supervisión en sus servicios, y posterior a ello se crearan las estrategias para sugerir medidas que pongan fin a la disminución de las ventas.

En este caso, se mostrara a través de todo el trabajo, la investigación realizada al sector farmacéutico en el municipio de Castillo Prov. Duarte. Esta será evaluada desde todas las posibles perspectivas abarcando desde las tangibles hasta el grado de confianza que dan al cliente dicho sector.

RESUMEN GERENCIAL

Este trabajo de investigación tiene como objetivo encontrar las causas y consecuencias de la disminución de las ventas de los productos del sector farmacéutico en el Municipio de Castillo, Prov. Duarte en el periodo enero-junio del año 2014.

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Objetivos Específicos:

 Cuáles son las causas de la disminución de las ventas.

 Establecer las posibles consecuencias generadas por éste problema.

 Indicar las gestiones que se estima puedan mejorar la situación planteada.

Un aspecto sistemático que se advierte en las farmacias, es que tanto sus administradores, como el personal de servicios no están conscientes de lo importante que es la empresa: ya sea, clientes o compradores, puesto de que es de gran utilidad para ambas partes ya que es de vital importancia en su negocio.

Esta situación coloca las farmacias en un estado de cuestionamientos, opiniones adversas y descrédito por parte de los clientes.

Los resultados de la investigación arrojan un balance negativo, pues en las respuestas de los clientes predominan los rangos inferiores, lo que indica que alcanzan un inadecuado nivel en la satisfacción

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