ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS “REVO SPORT”

“Los alumnos declaran haber realizado el presente trabajo de  acuerdo a las normas de la Universidad Católica San Pablo”

Grupos De Interés

Intereses

Problemas Percibidos

Mandatos  y Recursos

Clientes

Actividades físicas y estilo de vida saludable.

Insatisfacción

Quejas

Dinero.

Fisico.

Disciplina.

Proveedores

Capacitadores

Bravus

Accionistas

Reducción de ingresos.

Recursos.

Personal de la Compañía

Trabajo

Personal incapacitado

Mano de Obra

Resumen Narrativo

Indicadores

Medios de verificación

Supuestos

Fin

Reposicionamiento de la empresa y aprovechamiento de recursos virtuales.

• Disminución de quejas (Net Promoter Score)
• Aprovechamiento de oportunidad de oferta
• Fidelización con clientes directos.
• Reposicionamiento de la marca en la mente del consumidor.
• Captación a nuevos clientes.

• Ratio de quejas atendidas
• Tasa de retención de clientes
• Número de Captaciones vía digital (para clientes ya inscritos)
• Encuestas
• Ratio nuevos Clientes/Membresías

• Predisposición en el mercado de aprender a ejercitarse virtualmente.
• Herramientas para contribuir con el aprendizaje virtual (internet, tecnología, suplementos alimenticios.)

Propósitos

Desarrollar una eficiente Gestión Administrativa.

• Eficaz comunicación con los clientes.
• Buena capacidad para  hacer frente a la competencia.
• Implementar programas y/o estrategias de fidelización.

• Reuniones Semanales del personal
• Encuesta de satisfacción de clientes por el servicio brindado 
• Página web con dictado de clases online en vivo 

• Programas accesibles y viables para la enseñanza virtual.

Componentes

• Implementar actividades (reuniones y dinámicas) para mejorar la comunicación entre trabajadores.
• Adecuada innovación.
• Generación de recursos por terceros y estrategias.

• Número de inscritos a la plataforma virtual
•  Implementación y aplicación de Recursos virtuales
•  Aumento de recursos económicos

• Encuesta de satisfacción en cuanto al servicio de la plataforma virtual
• Impacto de los recursos económicos utilizados

• Plan de continuidad con los  Proveedores.

Actividad

• Implementar un área de atención al cliente.
• Contratación de personal capacitado para las clases virtuales.
• Implementación y aplicación de recursos virtuales.
• Implementar página web y redes sociales.
• Implementar una estrategia publicitaria para aumentar las suscripciones del gimnasio (membresía).
• Financiamiento por terceros.

• Número de clientes que solicita el uso de la mesa de ayuda virtual
•  Valorización de la empresa antes del plan de contingencia y después.
•  Número de personal nuevo contratado y capacitado
•  Número de visitas y alcance de las redes sociales utilizadas
• Número de individuos beneficiándose del servicio mejorado ofrecido

• Casos resueltos de la mesa de ayuda virtual 
• Impacto del personal contratado y capacitado para la organización
• Evaluación de desempeño mediante
• Cumplimiento de metas en redes sociales trazadas
• Impacto del servicio mejorado hacia los clientes, con los recursos económicos adquiridos.

• Accesibilidad a programas y plataformas virtuales.

CONTROL DE VERSIONES

Versión

Hecha por

Revisada por

Aprobada por

Fecha

Motivo

A.S.

S.Q.

F.Q.

25-09-20

Versión original

NOMBRE DEL PROYECTO

SIGLAS DEL PROYECTO

MEJORA DE LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA

   MGA

DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO: QUÉ, QUIÉN, CÓMO, CUÁNDO Y DÓNDE?

El proyecto MGA, consiste en crear un plan de gestión en el cual se capacitará y asesorará al personal de la empresa REVO SPORT en gestión  administrativa, atención al cliente y dictado de clases en línea, para sobrellevar y hacer frente a un cierre eventual por causa de paros, cuarentenas, etc.

La capacitación consistirá en brindar los siguientes cursos virtuales del manejo de plataforma digital:

- Curso de Gestión de Administrativa  (google Meet) (10 sesiones)    

- Capacitación a personal atención al cliente y trainers en la plataforma digital (Google meet) (10 Sesiones )

-  Habilidades Blandas (Sesión Adicional )

El desarrollo del proyecto estará a cargo de los siguientes:

-      Ing. Diego Castro  Æ expositor Manejo de plataforma online.

-      Coach. Betzabé Calderón  Æ expositor del Curso Liderazgo,

-      Ing. Javier  Valencia Æexpositor del Curso de Gestión de Administrativa.,

El proyecto será realizado desde el 05 de Octubre hasta 17  de Diciembre, dándose el desarrollo de la capacitación desde el 26  de Octubre hasta el 27 de noviembre. La gestión del proyecto se realizará via “google meet”, de necesitar reuniones presenciales, se darán bajo todas las medidas de seguridad.

DEFINICIÓN DEL PRODUCTO DEL PROYECTO: DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO, SERVICIO O CAPACIDAD A GENERAR.

CURSOS:

Se desarrollará los siguientes cursos o sesiones  de capacitación:

-     Curso de Gestión Administrativa (10 Sesiones).

-      Habilidades Blandas - Liderazgo (10 sesiones) (Adicional)

-    Curso de capacitación en manejo de plataforma online (10 sesiones).

El desarrollo de los cursos deberá tener como mínimo 30 horas lectivas, y será dado a 100 participantes incluyendo cliente y personal de la empresa.

La Empresa tercerizada es Consultoria “Servicios de Capacitación - G-Learning”; que a través de la misma, se contrata a los capacitadores con el fin de instruir al personal..

INFORMES:

El cliente exige la presentación de los siguientes informes:

-       Diseño de Programa de Capacitación en Gestión Administrativa.

-     Diseño de Programa de capacitación  en habilidades blandas.

-     Diseño de programa de capacitación en uso de la plataforma virtual  

-       Informes mensuales sobre los avances en el Programa de mejora del uso de la plataforma virtual y atención al cliente.

-       Documento Final del proyecto, que incluya todo el material elaborado durante la capacitación y las evaluaciones. Este informe debe ser entregado en 2 juegos originales (Vía correo institucional ), además de una versión que incluya todos los archivos electrónicos que generan el informe y la documentación complementaria, y una versión en pdf del informe final. .

Para el desarrollo de los cursos se deberá tener en cuenta lo siguiente:

CRONOGRAMA DE LOS CURSOS:

Los cursos serán desarrollados en la siguientes fechas, las cuales han sido previamente coordinadas con el cliente :