AGP CONCEPTOS BÁSICOS DE GESTIÓN DE PROCESOS

UNIVERSIDAD DE PANAMA

FACULTAD DE INGENIERÍA

INGENIERÍA EN OPERACIONES AEROPORTUARIAS

AUDITORIA DE GESTIÓN DE PROCESOS

CONCEPTOS BÁSICOS DE GESTIÓN DE PROCESOS

ESTUDIANTE: BOTACIO ROBERTO

PROFESOR: JORGE MARTINEZ

I CICLO

IV AÑO

FECHA: LUNES 25 FEBRERO 2019

INDICE

INTRODUCCIÓN        1

CONCEPTOS BÁSICOS DE GESTIÓN DE PROCESOS        2

EFICIENCIA        2

EFICACIA        3

Efectividad        4

Productividad        5

Cadena de Valor        9

Calidad        13

Utilidad y cuando se incrementa la utilidad        18

Las Cinco funciones de la administración según Henry Fayol        19

Como se automatiza un sistema        21

Visión        22

Misión        22

Diferencias Entre Misión y Visión:        22

Objetivos        23

Meta        23

Conclusión        25

Recomendación        26

BIBLIOGRAFÍA        27

INFOGRAFÍA        28

INTRODUCCIÓN

En el siguiente tema sobre Conceptos Básicos de Gestión de Procesos se estará desarrollando temas sobre:

Eficiencia que es un tema muy importante para las personas y empresas llevarlo a cabo y mantenerlo.

La Eficacia un tema no menos importante que busca la excelencia en el trabajo que se realice.

Efectividad; un tema que llama la atención ya que equilibra los dos términos anteriores.

Productividad; este término abarca la profunda realidad de una persona o empresa si está haciendo o no las cosas bien.

Cadena de valor; importante ya que permite determinar el conjunto de actividades y procesos de una empresa.

Calidad; otro componente esencial ya que si este funciona quiere decir que se está satisfaciendo al cliente.

Utilidad; que enmarca si una empresa está vendiendo ya sea servicios o productos para generar utilidades.

Las cinco funciones de la administración de Fayol que con estas 5 funciones nos da conocer como planificar, organizar, Direccionar, coordinar y controlar para que una empresa funciones de la mejor manera.

También de cómo se automatiza un sistema; para estar a la vanguardia y se hablará de temas importantes como la visión, misión, metas y objetivos que debe tener una empresa para saber su camino y pueda servirle de guía, estos deben ser obligatorios tenerlos, pero ya depende de cada compañía.

CONCEPTOS BÁSICOS DE GESTIÓN DE PROCESOS

EFICIENCIA

La Eficiencia es la relación entre el tiempo, calidad y recursos y los logros alcanzados con los mismos.

Cuando se da la eficiencia:

• Logro mis objetivos con la menor cantidad de recursos
• Logro mis objetivos con menor cantidad de tiempo
• Logro mis objetivos con mayor calidad a lo establecido
• Logro mis objetivos con mayor calidad reduciendo el tiempo establecido, además reduzco los recursos
• Logro mis objetivos con menor tiempo, aumentando mi calidad y reduciendo mis recursos.

Ejemplos:

1. Se es eficiente si en 24 horas de trabajo se fabrican 100 carros, Ahora se mejora la eficiencia si esas mismas 100 unidades de carros se hacen en tan sólo 22 horas o bien si en las mismas 24 horas se fabrican 105 carros.

En este ejemplo vemos que se hace un buen uso eficiente del recurso (Tiempo) y se logra los objetivos de:

• En menos de 24 horas, se fabrican la misma cantidad de carros establecidos
• En la cantidad de tiempo establecida se fabrican una mayor cantidad de autos.

1. Se es eficiente si 10 personas fabrican un producto (X), ahora se mejora la eficiencia si ese mismo trabajo de fabricación los realiza una sola máquina en menor tiempo y mayor calidad.

En este ejemplo vemos que se hace uso de la eficiencia con (los recursos) y se logra los objetivos de:

• Con menos recursos de personal en este caso, una máquina realiza el trabajo de 10 personas así reduciendo los recursos.

1. Se es eficiente si se limpia zapatos con un betún (X), ahora se mejora la eficiencia si ese betún es reemplazado por un betún (Y), más económico que ofrece más calidad a la limpieza del zapato.

En este ejemplo vemos que se hace un buen uso eficiente del recurso (calidad) y se logra el objetivo de:

• Con un recurso más económico se logra mayor calidad de limpieza al producto.

EFICACIA

Es la consecución de las metas y objetivos.

Es la capacidad para realizar lo que nos proponemos en un tiempo específico, de calidad específica y recursos. Es decir, lo cumples al pie de la letra como tal.

La eficacia se da cuando:

• Logro mis objetivos con la cantidad de tiempo establecida
• Logro mis objetivos con los recursos establecidos
• Logro mis objetivos con la calidad establecida
• Logro fabricar un producto a tiempo, con los recursos necesarios y calidad impuesta.

Ejemplos:

1. Se es eficaz si nos hemos propuesto construir una casa en 3 meses y se logró construirla en ese tiempo. Se fue eficaz porque se ha alcanzado la meta y se logró el cometido.

En este ejemplo vemos que se hace un buen uso eficaz del recurso (tiempo).

1. Se es eficaz si nos hemos propuesto dibujar un cuadro de calidad para un evento y lo hemos logrado. Se fue eficaz por que se diseñó un cuadro de calidad y se logró la meta.

En este ejemplo vemos que se hace un buen uso eficaz del recurso (calidad).

1. Se es eficaz si nos hemos propuesto fabricar una silla con 8 materiales diferentes y se fabricó con lo establecido. Se fue eficaz porque se logró el objetivo con los recursos necesarios.

En este ejemplo vemos que se hace un buen uso eficaz del (Recurso).

El libro Gestión por Procesos por José Antonio Pérez de Velasco nos habla sobre Eficacia y nos dice:

Cuando se gestiona la calidad o en la Gestión por Procesos, eficacia se identifica con la contribución a la satisfacción del cliente, o de las partes interesadas.

La eficacia, muy por encima de la eficiencia, está pues directamente relacionada con el concepto de competitividad. Normalmente para ser eficaz hay que ser previamente eficiente; lo contrario puede no ser cierto.

Efectividad

La efectividad es el equilibrio entre eficacia y eficiencia, es decir, se es efectivo si se es eficaz y eficiente.

Sabiendo que eficacia es lograr el objetivo, aunque no se haga de la forma correcta.

Y eficiencia es lograr el objetivo, pero con la menor cantidad de recursos posibles.

Cuándo la efectividad es lo mismo que la eficiencia, Efectividad=Eficiencia. ¿Cuándo?

Cuando para ser eficiente obviamente has tenido que pasar por encima de ser eficaz, no se puede ser primero eficiente y luego eficaz, pero si soy eficiente ya fui eficaz, por lo tanto, solo soy eficiente ya que el eficaz está dentro de mí, así que no hago equilibrio, porque solo soy uno, por ende, afirmo que Efectividad=Eficiencia.

Ejemplo:

Practique una técnica para resolver el cubo de rubik compleja, eso quiere decir que fui eficaz y efectivo, por que logre el objetivo, pero si práctico otra técnica más sencilla con el cual pueda realizarlo más rápido, entonces fui eficiente y efectivo.

Cuándo la efectividad es lo mismo que la eficacia, Efectividad=Eficacia. ¿Cuándo?

Cuándo un producto (X) es efectivo para la salud, quiere decir que es eficaz contra tal enfermedad, porque resuelve el problema de salud. Talvez allá otro producto (Y) que lo haga más rápido, pero con el producto (X) ya somos efectivos y eficaces.  Por ende, en este caso Eficacia=Efectividad

Stephen Covey; él nos dice que la efectividad es el equilibrio entre la eficacia y la eficiencia, estoy de acuerdo con eso.

Stephen Covey en su libro “Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas”, nos habla del verdadero concepto de efectividad.

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