ANÁLISIS DE GESTIÓN SONDA S. A

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ANÁLISIS DE GESTIÓN SONDA S. A.

[pic 8]INFORME DE AVANCE AUDITORÍA DE GESTIÓN

Business to Human (B2H): la empresa del futuro:

"Se trata de personas"^[1], las dos aplicaciones más importantes dentro de una empresa moderna son la gestión del capital humano (HCM, Human Capital Management) y el servicio al cliente. Teniendo en cuenta que Oracle distribuye más de un centenar de productos de software en todo el panorama de las aplicaciones, fue realmente sorprendente e interesante que eligiera a HCM y al Servicio al cliente como los primeros entre iguales en su cartera.

El reconocer cuales son o serán los aspectos a tener en cuenta para mantener a la empresa posicionada en el mercado aplicando estrategias que permitan cumplir con los objetivos propuestos y planteados, los que se deben condecir con las políticas que se plantean para poder navegar en este mar de incertidumbres a las cuales se han visto expuestas en el último tiempo.

Si la empresa está bien dirigida y fija su foco en aspectos que le entregarán beneficios para hacer frente a los desafíos planteados y de esa manera proyectarse en el tiempo.

El control de gestión es hoy en día una herramienta fundamental, que contempla mantener el foco de seguimiento en diferentes amenazas, tanto externas como internas, sin dejar de mantener los procesos en el constante flujo de desarrollo normal y permanente.

Para el desarrollo del modelo de gestión es necesario repasar conceptos, objetivos y elementos del control interno, conjuntamente con las normas sobre los elementos relacionado con este tema. Para llevar a cabo lo mencionado anteriormente el grupo conformado por estudiantes de la Carrera de Ingeniería en Control de Gestión realizarán un análisis programado a la empresa SONDA S. A., relacionado con los aspectos que le han permitido a ese conglomerado empresarial posicionarse como una de las empresas más grandes a nivel latinoamericano. Como empresa líder en el mercado informático ha evolucionado y propendiendo permanentemente a mantener una mirada en los diferentes escenarios donde se desenvuelve, considerando para ello diferentes aspectos que serán materia del análisis, como lo son, la revisión de las memorias de los últimos cinco años, revisar y analizar los aspectos e información que pone a disposición del público a través de su página web. Revisar la base legal sobre la cual se ha constituido o migrado desde el momento que la empresa comienza a ser transada en el mercado bursátil.

El conocer, traducir y entender su misión, visión y valores en relación a si mantienen los esfuerzos por cumplir los límites autoimpuestos en el cual han incorporado y anexado a otras empresas y accionistas que según lo declaran en sus estados financieros han generado recursos, rentabilidad y estabilidad laboral a un total de casi 20.000 colaboradores a nivel latinoamericano.[pic 9]

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Conocer, por tanto, los objetivos y metas trazados por quienes inicialmente comenzaron con esta empresa en el año 1974 y que ha logrado mantener vigente su idea de negocio, exportando a otros países su política de empresa y adaptándose además a los diversos escenarios que le ha tocado enfrenar en estas casi 4 décadas de existencia.

Para lograr aquello es necesario contar con una estructura organizacional que permita una comunicación efectiva y objetiva que a su vez descentralice y permita a sus integrantes empoderarse de los objetivos y metas propuestos haciéndolos partícipes de la gestión, convengamos que no es fácil controlar y medir todo en una organización, se debe medir y controlar lo que es relevante y al conocer cuál es la forma de controlar podremos ganar experiencia y conocimiento en la etapa de formación como futuros Ingenieros en Control de Gestión.

Cada uno de sus procesos productivos han generado y permitido que la empresa pueda lograr los objetivos planteados, siendo ellos fundamentalmente en tres ejes principales, los cuales son: Servicios de Tecnologías de Información, Aplicaciones y Plataformas, evolucionando o sumando otros aspectos para incrementar sus ingresos a nivel comercial, como lo son también la venta de equipos, creación y mantención de software, entre otros.

En este sentido, los recursos claves que utiliza la empresa para satisfacer los requerimientos de sus clientes se han centrado igualmente en varios ejes principales, los cuales son:

Grupos de interés Stakeholders prioritarios de SONDA son aquellos quienes pudieran verse afectados en forma significativa por sus actividades, productos y/o servicios. También, por aquellos cuyas acciones puedan influir en su capacidad para llevar a cabo en forma exitosa la estrategia de negocio de la compañía. Así, los principales grupos de interés de la compañía están conformados por sus clientes (empresas y organizaciones, ciudades, países), colaboradores, proveedores y socios tecnológicos, accionistas y la sociedad de los países en los que operan, además se ha establecido como misión del Directorio el identificar, priorizar y establecer los mecanismos de relacionamiento con estos grupos. Por otra parte, tenemos los Clientes, Partners y proveedores, colaboradores, accionistas e inversionistas y finalmente la sociedad hacia quienes están enfocados los bienes y servicios que entregan.

Todo lo descrito anteriormente no se puede llevar a cabo o aumenta la incertidumbre de la empresa y de su entorno si no se realiza un análisis relacionado con los factores que pueden intervenir nocivamente y a la vez entregar resultados de los factores que pueden afectar positivamente a la empresa, lo que en definitiva va a contribuir a concretar los diferentes desafíos o metas planteadas. En este caso hablamos del análisis FODA, PESTEL, Fuerzas de Porter, entre otras las que serán descritas a continuación.

Fuerzas de Prter Poder Negociación Con Proveedores, ninguno de sus proveedores representa en forma individual al menos el 10% de compra facturadas (Nivel Bajo).

Amenaza nuevos competidores, sonda líder en Latinoamérica por otra parte se ve enfrentado a: IBM, HP, EDS (Nivel Bajo: falencia de experiencia e inversión en TI).

Rivalidad de la industria, en el mercado tecnológico las organizaciones están en constante perfeccionamiento, está siempre latente la innovación de las nuevas tecnologías (Nivel alto: criterios de innovación exigencias que tiene el mercado con respecto a la tecnología).

Amenaza a sustitutos, en este caso podemos identificar a Entel Proveedor y cliente de sonda (Nivel bajo).

Poder negociación con clientes, en este sentido Sonda posee una gran cantidad de clientes, diversificados de manera sectorial como regional (Nivel Medio).

Otro análisis que se ha tomado en cuenta es el definir cuáles son sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que pueden intervenir igualmente en la concreción de las metas trazadas.

Fortalezas: Se basan en la capacidad de ofrecer un producto altamente personalizado, con personal altamente capacitado y certificado. También cuenta con una variedad de proveedores chilenos y próximamente chinos (Plan de expansión) que pueden ser ajustados según las necesidades y requerimientos de cada cliente. El personal de colaboradores de Tecno Xpress se caracteriza por ser empáticos colaboradores con su equipo de trabajo.

Oportunidades: Las oportunidades analizadas entregan a Tecno Xpress la posibilidad de atender una alta demanda en el futuro por servicios de tecnología de la información. Existe un mercado en crecimiento alineado con una economía que a pesar de tener un porcentaje bajo en relaciona los países de la OCDE, sigue creciendo lo que mejora las expectativas.

Debilidades: La empresa no cuenta con experiencia en operaciones, ni estandarización de los procesos internos, esto se ve compensado con la experiencia que tienen el personal y su trayectoria en la industria de informática telecomunicaciones y construcción, supervisando y trabajando en diferentes proyectos de gran envergadura.

Amenazas: Como amenazas, existe una alta competencia en el mercado, competidores directos (Técnicos Freelance) o indirectos (empresas de seguridad para el segmento Hogares, en el segmento PYMES también se tiene una alta competencia en el mercado ya que hay muchos actores actualmente.

Otro aspecto visto fue realizar un análisis PESTEL que va a entregar resultados relacionados con la temática del acrónimo que tienen relación con aspectos Políticos, Económicos, Socioculturales, Tecnológicos, Ecológicos y Legales, adicionalmente agregamos un aspecto relacionado con Ética (E).

• Políticos: En este momento debido a la pandemia Sars Cov-2 no se puede tomar acciones porque sería especulación, ya que existe falta de información general, por lo que se debe tomar como un riesgo moderado bajo específicamente para la industria de TI.
• Económicos: El crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB) en Chile se ha mantenido en crecimiento en los últimos 8 años, específicamente desde el año 2008 en la que la crisis Sub-Prime en estados unidos afectó las economías mundiales.
• Socioculturales: Chile se tiene una cultura bastante variable, pero de comportamiento homogéneo, no ha experimentado crisis en los últimos 25 años. Últimamente ha mostrado una fuerte tendencia al uso de la tecnología, la ha adoptado como parte de la vida cotidiana.
• Tecnológicos: Definitivamente la industria de TI es muy extensa en todos los ámbitos, ya que hoy es un pilar fundamental como parte de la infraestructura del ejercicio económico, político, social, ambiental y legal del país.
• Ecológicos: Respecto al entorno ecológico no se observan riesgos en la aplicación de este plan de negocio, más allá de utilizar algún químico para la instalación o limpieza de equipos de TI, los que no serán utilizados ni se recomiendan.
• Legal: Si definimos la pirámide jurídica que enmarca la regulación para una empresa que ofrece servicios de TI, podemos hablar primeramente de la Constitución de la república como marco general.
• Ético: Si hablamos de una empresa que ha logrado consolidarse y posicionarse a nivel latinoamericano, sin duda el aspecto ético, tanto en su accionar como sus metodologías de negocio, cobran una relevancia importante, lo que le ayuda y apoya a ratificar su misión y visión.

Los recursos claves que utiliza la empresa se describen a continuación.

1. Escalabilidad de servicios y soluciones: Los servicios y soluciones que ofrecemos a los clientes son en general escalables, lo que posibilita expandir nuestras operaciones de manera natural, mitigando los riesgos.
2. Venta de hardware: Sonda realiza venta de Hardware y equipos computacionales.
3. Procesos y herramientas: Disponemos de procesos certificados y maduros que nos permiten enfrentar de manera adecuada los cambiantes requerimientos del negocio. Utilizamos las mejores herramientas de TI del mercado para dar respuesta a nuestros clientes, siempre de manera ágil, efectiva y confiable
4. Marca única y reconocida: Hemos consolidado en el tiempo un liderazgo que ha llevado a SONDA a ostentar un liderazgo indiscutido en Chile y la región, siendo reconocida como la principal compañía de servicios TI de origen latinoamericano y una de las empresas más respetadas.
5. Calidad del servicio: Nuestra Estrategia de Calidad se basa en diversos Sistemas de Gestión en todos los países, lo que nos permite asegurar la calidad del servicio.
6. Capital Humano (Equipo especializado y experimentado): Contamos con un equipo humano de vasta experiencia, con certificaciones y credenciales profesionales y técnicas que hacen posible el mejor uso de las tecnologías de información.
7. Contratos con los principales fabricantes de tecnología: Disponemos de acuerdos con líderes mundiales de la industria tecnológica, además de alianzas enfocadas al desarrollo de grandes proyectos de integración.
8. Desde nuestros inicios, nos hemos comprometido con el desarrollo de grandes proyectos tecnológicos que han permitido modernizar empresas e instituciones públicas y privadas, contribuyendo a mejorar la calidad de vida de millones de personas.

La propuesta de valor de la empresa es la que se detalla en el siguiente cuadro.

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Fuente, estructura y propuesta de empresa SONDA S. A., elaboración propia.

Para finalizar el análisis correspondiente a la primera semana se consideró la cadena de valor que tiene y usa la empresa, en este sentido se encontraron las que se detallan a continuación.

• Desarrollo tecnológico: En una industria en constante evolución, vivimos una constante actualización de las tecnologías y soluciones con las que respondemos a las necesidades y desafíos de nuestros clientes, en un proceso creciente de agregación de valor.
• Recursos Humanos: La gestión de personas se basa en un modelo cuyos principales ejes son la consistencia de procesos, el foco en el compromiso de nuestros colaboradores, y en la atracción y retención del capital humano clave para la empresa.
• Compras: Los insumos más importantes son los repuestos para equipamiento, hardware y software, y herramientas de gestión y monitoreo.
• Infraestructura: Estrategias de negocios, planificación, solidez financiera, diseño de soluciones, suministro de infraestructura, integración de sistemas, operación y mantenimiento.
• Logística interna: experiencia adquirida en el diseño y soporte de tecnologías de la información, nos permite asegurar una entrega fluida de soluciones de TI.
• Logística externa: provee servicios y soluciones basadas en tecnologías de la información y que garantiza servicios de alta calidad.
• Operaciones: La creación, fabricación, desarrollo, aplicación, importación, exportación, comercialización, mantenimiento, actualización, explotación, instalación y representación de hardware, software y servicios relacionados.
• Marketing y ventas: Posee una Marca reconocida en donde la experiencia y la calidad de nuestros servicios.
• Post venta: Monitoreo en tiempo real, mantenimiento, actualización e asistencia por un equipo de profesionales para cualquier solicitud.

Como conclusión preliminar del análisis realizado la primera semana se puede destacar que cada uno de los aspectos revisados y estudiados entregan una visión muy amplia de como plantear objetivos y de qué manera se puede lograr alcanzar los objetivos planteados, siendo el área o rubro de la empresa el desarrollo de TI y prestación de servicios. La empresa ha fijado o centrado su foco en el desarrollo de sus colaboradores fomentando y propiciando la agenda B2H, B2B y B2C

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