ASEGURAR LA CALIDAD

ASEGURAR LA CALIDAD

CAPÍTULO 1

ASEGURAR LA CALIDAD

Los altos directivos pueden o no darse cuenta de lo que es necesario hacer para lograr la calidad. Le corresponde al directivo profesional de la calidad asumir la responsabilidad de instruir a la alta dirección sobre ésta parte de su trabajo. Aquellos profesionales de cualquier rama que oscurecen sus explicaciones utilizando terminología misteriosa, se perjudican así mismos y a sus profesiones. Yo empecé como técnico de la calidad como técnico junior. De hecho, durante mis primeros cuatro o cinco años en trabajos de este tipo me revelaron un elemento que no se me había ocurrido antes: la prevención.

Todo lo que tenía que hacer era encontrar la forma comprometer a todos en el mejoramiento, sin tener que revelarles que habían estado equivocados. Sin embargo, mi activa revolución como gerente de calidad no empezó realmente si no hasta el día en que uno de los abogados de la compañía me dijo que no podía entender lo que hacía un tipo brillante como yo en el pequeño callejón sin salida de la calidad.

Así que comencé en concentrarme en los verdaderos problemas. Primero, era necesario convencer a la alta dirección y, por tanto, a todos los niveles administrativos, de que consideraran a la calidad como una parte directriz del negocio, segundo, explicar en que consistía la calidad, y tercero, necesitaba colocarme en una posición donde tener una plataforma para conquistar al mundo en nombre de la calidad y se implementó un programa de administración de la Calidad en la corporación ITT, en 1965, la alta dirección de ITT decidió hacer algo a nivel corporativo respecto a la calidad. Se establecieron cuatro objetivos para el programa los cuales fueron:

1.-Implantar un programa competente de administración de la calidad en cada sector, tanto en manufactura como de servicio.

2.-Eliminar problemas imprevistos causados por no cumplir con los requisitos.

3.-Reducir el costo de la calidad.

4.-Hacer que el ITT se convierta en el estándar mundial de la calidad.

Y para reunir estos objetivos de requiere de que la mesa esté bien instalada con los siguientes pilares:

Actitud y participación de la dirección. Lograr que todos los niveles directivos tengan la actitud correcta hacia la calidad, y la entiendan como debe de ser, no solo es vital, lo es todo.

Administración profesional de la calidad. Formamos consejos de calidad por áreas, profesionales de la calidad, tanto en Europa como de Estados Unidos de América, se reunieron para ayudarse mutuamente y para determinar los tipos de programas requeridos por el personal corporativo. La comunicación entre todas las divisiones es positiva y amena. Para apoyar a los consejos y los programas, instituimos el “Quality Colege”. (Colegio de la Calidad).

Programas originales. Elaboramos numerosos programas, los cuales incluían actividades prácticas susceptibles de ser implantadas a nivel unidad. El fundamento de todos los programas de calidad en ITT es un proceso de mejoramiento de la calidad a través de la prevención de defectos, el cual consiste en catorce pasos. Otros programas originales desarrollados fueron Peso por Dia (BAD). Un programa cuya idea central era el abatimiento de costos; Asuntos del consumidor, autoevaluación de la calidad, del ambiente; Cuadro de madurez de la administración de la calidad. Calidad del modelo (un sistema para la producción de tarjetas de circuitos impresos); Mejoramiento de la calidad para proveedores de servicios; Asegurar, y muchos otros.

Reconocimiento. Establecimos en 1971 el programa llamado Anillo de Calidad. La idea inicial era dar reconocimiento a aquellas personas que ofrecieron un apoyo destacado al programa de calidad por un período de cinco años o que alcanzaran un logro sensacional, específico y único, pronto se convirtió en un programa en donde los ganadores eran propuestos por sus propios compañeros. La reacción del otorgamiento de anillos y fistoles ha demostrado de manera clara una cosa, el dinero o los premios financieros no son lo suficientemente personales para expresar un reconocimiento efectivo.

Desarrollar e implantar las cuatro patas de la mesa y ahora lo que vamos a hacer es comparar los objetivos iniciales con los resultados obtenidos como se explica a continuación:

• Implantar un programa componente de Administración de la calidad en cada operación, tanto de manufactura como de servicio.

• Eliminar los problemas imprevistos por no cumplir con los requisitos.

• Reducir el costo de calidad. Es lo que se gasta por hacer las cosas mal. Es el desperdicio, el volver a hacer las cosas.

• Hacer que el ITT se convierta en un estándar de calidad mundial ; el ministerio ruso de la Electrónica acudió a nosotros para que le enseñáramos nuestros procedimientos, Mc Graw-Hill nos pidió redactar el primer capítulo dedicado a la administración de la calidad; Otras empresas nos piden información continuamente.

Todos estos logros son el resultado de un gran esfuerzo de planeación y trabajo duro.

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