AUDITORIA INTERNA DE CALIDAD . AGUAS NUEVO SUR , COCA-COLA
Enviado por marcelopinilla • 1 de Junio de 2020 • Apuntes • 770 Palabras (4 Páginas) • 132 Visitas
SEGUIMIENTO A UNA AUDITORIA INTERNA DE CALIDAD
LUIS CALDERON ROJO
AUDITORIA INTERNA DE CALIDAD
Instituto IACC
02/09/2019
Desarrollo
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AGUAS NUEVO SUR | COCA-COLA |
Tipo de Reclamo: se produce un corte del suministro de agua potable. | Tipo de Reclamo: mala atención en la venta de productos. |
Posibles Causas: falla en suministro por causa natural o humana. | Posibles Causas: vendedores no poseen las capacitaciones requeridas para la venta de los productos. |
Desarrollo: se encuentra la rotura de una matriz de agua, el cual produce un corte de agua repentinamente, y no se da el aviso correspondiente a los clientes. Esto origina molestia en los clientes ya que no fueron aplicados los protocolos para poder solucionar este problema, ya que se debiera avisar con 72 horas de anticipo el corte de agua. | Desarrollo: en varias oportunidades los clientes de coca-cola han reportado serios reclamos por la atención que han recibido de parte de los vendedores de la empresa, ya que no saben o no tienen dominio del producto que los consumidores requieren. |
[pic 2]
La problemática que presenta Aguas Nuevo Sur para diseñar y ejecutar las medidas preventivas y correctivas, para minimizar los daños son las siguientes:
- Se debe ejecutar la mantención a la matriz idealmente en las noches para así no dejar sin suministro en horarios de alto consumo por la población.
- Chequear los procedimientos que se van a ejecutar en la mantención de la matriz y se cambian los tiempos de aviso antes de cortar el suministro.
- Se debe utilizar los materiales que sean de alta calidad.
En relación a la empresa Coca-Cola la implementación de las medidas de prevención y corrección fueron las siguientes:
- Realizar periódicamente capacitaciones a sus vendedores con el objetivo de corregir los reclamos generados por los clientes.
- Realizar evaluaciones al personal y con ello también generar incentivos a estos en sus objetivos de ventas.
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Coca-Cola
Después de pasados 2 meses el seguimiento que fueron aplicadas todas las correcciones son las siguientes:
- Se realiza la revisión de las encuestas que fueron hechas a los clientes sobre los vendedores en su trato y como ellos manejan la venta de los productos.
- Se tiene que dejar constancia o registro de todas las capacitaciones que se realizan a los trabajadores.
Aguas Nuevo Sur
Después de pasados 2 meses el seguimiento que fueron aplicadas todas las correcciones son las siguientes:
- Fueron realizados check-list diarios a todas las matrices de agua.
- También fue realizado una auditoria interna en la cual se verifican y que se cumplan todos los procedimientos de corte de agua y sus respectivos usos del check-list.
[pic 4]
Coca-Cola
El registro de los controles de las capacitaciones a los trabajadores dio como resultado que estos no contaban con las capacitaciones que estuvieran al día, o también no las tenían realizadas.
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