AUDITORÍA INTERNA DE CALIDAD
Enviado por joaquinapgal • 17 de Mayo de 2020 • Ensayos • 1.452 Palabras (6 Páginas) • 65 Visitas
Calidad de la industria y conceptos de auditoría.
Jonathan cantillana
AUDITORÍA INTERNA DE CALIDAD
Instituto IACC
10-02-2020
Desarrollo
La primera pregunta dice Relacione cómo es afectada la expectativa de calidad del usuario el cual lleva 2 meses sin poder ocupar su computador por problemas técnicos y que aún no han sido resueltos en el servicio técnico y cuáles podrían ser sus soluciones
R. bueno, este concepto, según el caso mencionado, se relaciona de forma bastante simple, ya que lo que uno espera como usuario de un servicio, es que el servicio cumpla y sobrepase las expectativas. En este caso, según mi parecer, no está bien planteado, ya que no especifica si el producto está dentro de una garantía o fuera.
Si estuviera dentro y pasa un límite determinado de tiempo, se debe reponer con un equipo nuevo o devolver el dinero.
Esto yo lo digo por experiencia propia, ya que compre una consola de play 4, defectuosa, Sony no tuvo problemas en encontrar la falla y se determinó que era de fábrica, por lo cual me proporcionaron una consola nueva. Postventa 5 estrellas.
En cambio, si una empresa que presta servicios técnicos en computación, no es capaz de arreglar el computador en dos meses, el usuario tiene el derecho de pedir la devolución del dinero y buscar el servicio adecuado que llene su expectativa de calidad de servicio en tema de tiempo de entrega y calidad de solución al problema del computador.
La pregunta 2 dice Entregue un ejemplo fundamentado de la política gubernamental asociada a un bien de consumo y cuál sería su propósito
R. el ejemplo más claro que encontré y también lo asocio como experiencia personal, es la “ley superocho” donde el estado se preocupa por la salud de los consumidores, implementando a los productos una etiqueta de advertencia que explica que es alto en grasas, azúcar, sodio etc.
Mi experiencia personal en este caso es que trabaje en una empresa prestadora de servicios de etiquetado, de helados magnum de Unilever. Donde se le etiquetaba alto en azúcar y grasas.
También hay casos donde las leyes del estado han ejercido presión hace mucho tiempo, como por ejemplo en la industria del tabaco, donde en las cajetillas aparece por ley el daño que hace el consumo de cigarrillos.
La pregunta 3 dice Entregue un ejemplo fundamentado de la política gubernamental asociada a un bien de consumo y cuál sería su propósito:
Evidencias, criterios y hallazgos de auditorías, pero llevados a un servicio público.
R. esta pregunta está referida a estrictamente a una auditoria, ya que se trata de la revisión de productos o servicios.
Si lo llevamos al mismo ejemplo de la ley superocho, los criterios que impuso esta ley es que todo producto lleve la información nutricional más un logo informativo de alto en calorías, etc.
La evidencia se encuentra cuando vamos al quiosco a fiscalizar que se esté cumpliendo esta ley en los productos de distintas marcas y no se encuentran etiquetados.
El hallazgo es el resultado final de la investigación o auditoria de los procesos. En donde el culpable podría ser el proveedor al no rotular sus productos o el dueño del producto por no sacar la mercadería del mercado dentro de los plazos estipulados por la ley.
La pregunta 4 dice Complete la siguiente tabla con a lo menos 4 ejemplos de distintas empresas y rubros, considerar 2 para la industria de bienes y 2 para la industria de servicios
Link web | http.//www.colun.cl/quienes_somos/procesos.html | ||
Empres/ rubro | Colun - Rubro alimenticio | ||
Procesos Seleccionado | Logística y distribución | ||
cuantitativa | cualitativa | 1 | 2 |
Se solicita al área de mantención los registros de verificación de control de temperatura de los camiones. | Se verifica si se realizan las inspecciones visuales del conductor hacia los camiones antes de salir. | Cumplimiento al registro diario de control de temperatura de camiones antes de salir del centro de distribución bodega. | Se evidencia que el camión patente FJWD-43 no cuenta con registros de temperatura en todo el mes de marzo. |
Link web | http://www.vcindustrial.cl/nosotros/ |
Empres/ rubro | Vc industrial, metalmecánica |
Procesos Seleccionado | Logística y distribución |
cuantitativa | cualitativa | 1 | 2 |
Se solicita al área de despacho, la cantidad de facturas y el monto de sillas despachadas en el último mes | Se verifica si el stock de bodega concuerda con lo despachado de sillas. | Cumplimiento al registro diario de control de salida de sillas esta incorrecto. | Se evidencia que el camión patente HDPM-55 llevo sillas demás en la carga. |
Link web | http://www.weno.cl/nosotros/ |
Empres/ rubro | wenco |
Procesos Seleccionado | Proceso productivo |
Se solicita al area de producción la cantidad de cajas etiquetadas la última semana | Se verifica el avance del etiquetado según lo confirmado en el registro de avance de cada turno | Cumplimiento al registro diario de avances es correcto. | Se evidencia que lo etiquetado físico y sistémico coincide.. |
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