Actividad 2 Barreras y Estrategias de Comunicación

Actividad 2

Barreras y estrategias de comunicación

Propósito:         Identificar las barreras comunicativas en la interacción con otros para diseñar alternativas de comunicación eficaz.

En el proceso de comunicación suelen presentarse perturbaciones que lo interfieren o lo afectan totalmente.^[1] Cuando el mensaje no llega a su destino, o bien está distorsionado, podemos asegurar que no se ha cumplido el objetivo de la comunicación. Algunos autores llaman a este fenómeno barreras de la comunicación, mientras que otros lo denominan ruido o interferencia.

Durante una negociación internacional, las barreras de la comunicación, incluso, adquieren una mayor dimensión por la influencia del factor cultural y de sus variaciones. De hecho, a partir de las diferencias culturales que existen entre las partes involucradas, surgen barreras específicas tales como físicas, fisiológicas, psicológicas, semánticas, administrativas y filosóficas^[2].

Instrucciones:        Atienda lo que se solicita a continuación. 

1. Lea el texto “Barreras de la comunicación”.

1. Lea la siguiente situación^[3]:

Era un día distinto para Jorge. Su jefe lo había citado en la sala de juntas de la empresa para presentarle al director comercial, con quien Jorge trabajaría de ahora en adelante, ya que debido a su excelente proyecto de exportación de mango, viajaría al extranjero a integrarse con otros profesionales para llevar a cabo el trabajo.

Cuando Jorge llegó al lugar de la entrevista, su jefe lo llevó hasta la sala donde se encontraba el Señor Martínez de la Cueva, el director comercial, a quien Jorge conoció mediante una presentación formal.  

Al estrecharse las manos, Jorge y el señor Martínez de la Cueva se miraron a los ojos y en ese momento ambos percibieron sus respectiva estatura, color de ojos, tono de piel, forma de peinarse, complexión física, color y forma del traje que vestían.

Después de saludarse, Jorge comenzó a hablar sobre los puntos más importantes para el desarrollo de su proyecto de exportación y su voz se escuchó agradable, clara y bien modulada, con un lenguaje elegido y depurado, lo cual le causó muy buena impresión al señor Martínez de la Cueva, quien se formó un concepto de Jorge como una persona muy segura de sí misma.

En cambio a Jorge  la voz áspera y el tono un poco hostil, el lenguaje descuidado y a veces hasta insolente del señor Martínez de la Cueva le causaron un efecto desagradable.

La imagen del señor Martínez de la Cueva se fue desvaneciendo a medida que hablaba con esas palabras y ese sentido irónico. Entonces, Jorge pensó que la persona que tenía ante sus ojos no era el jefe que él desearía para desarrollar su proyecto.

Al terminar  la entrevista, el señor Martínez de la Cueva, quien al hablar había visto muy poco a los ojos a Jorge, seguía con un gesto de dominio en el rostro, y con voz fuerte e imperativa, indicándole los pormenores del viaje; aunque interiormente se sentía complacido pensando en trabajar con una persona que tenía tanto conocimiento del comercio exterior y mucha responsabilidad en el trabajo, como era Jorge.

En cambio, Jorge, quien se mostró siempre sereno, controlando sus reacciones ante la prepotencia y el dominio de Martínez de la Cueva, se retiró del lugar sintiéndose muy defraudado y reflexionando sobre la posibilidad de no realizar su proyecto en el extranjero, teniendo como jefe a esa persona.

1. Conteste las siguientes preguntas con base en lo anterior:

1. ¿Cuál de los dos participantes fue el más efectivo en su comunicación? Explique.

En este caso el que se condujo de mejor manera y para lograr el objetivo deseado fue Jorge quien demostró mediante su conducta el interés y compromiso hacia su trabajo y proyecto, mientras que Martinez de la Cueva puso demasiadas trabas en la comunicación al tener una actitud tan prepotente en lugar de mostrarse abierto a los comentarios de Jorge.

1. ¿Qué elementos de la comunicación no verbal se destacaron más en esta situación para causar un efecto positivo y cuáles para uno negativo?

Positivo:

Barreras psicológicas, como por ejemplo, el lenguaje elogiado y depurado de Jorge; su serenidad y control ante las reacciones por el comportamiento del Director comercial.

Negativo:

Barreras Psicológicas, la actitud déspota del señor Martínez de la Cueva, timidez y en pocas palabras las barreras de la comunicación que colocó basado en los prejuicios.

1. Desde su punto de vista ¿qué recomendaciones haría al señor Martínez de la Cueva?  

En este caso lo hecho, hecho está y la primera impresión siempre cuenta mucho. Sin embargo, podría dar seguimiento al proyecto de Jorge, primero que nada enviando un correo a Jorge con los acuerdos a los que se llegaron en la reunión de manera que le haga sentir que confía en él y en sus conocimientos, además de mostrarse abierto y dispuesto a apoyar a Jorge en cualquier cosa que necesite para poder trabajar en equipo y obtener un resultado satisfactorio.

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