Actividad 2: Caso Easyjet

Actividad 2: Caso Easyjet

CUESTIONES:

1. Analice el concepto de producto añadido o producto aumentado frente al producto básico. ¿Puede predecir qué tipo de producto puede tener un mercado potencial más amplio en los próximos años?

Producto básico: es aquel que satisface el beneficio básico, es decir, aquel servicio que realmente interesa adquirir el cliente, cuyas características son satisfacer la necesidad sin extras y sin más. Por ejemplo: volar, transportar pasajeros.

Producto añadido o aumentado: aquel producto que incorpora una serie de servicios y beneficios que distinguen la oferta de una empresa de la de sus competidores, ofrecen alguna característica añadida. Por ejemplo: conexión a Internet (opción que hay que ponerla en los aviones), disponer de sala vip, ocio durante el vuelo.

El producto ofrecido por easyJet, desde mi punto de vista, es un producto básico, ya que, ofrece al cliente lo mínimo que es volar, vuelos baratos sin ningún valor añadido, y si algún cliente desea obtener un servicio adicional puede adquirirlo a un mayor precio, por lo que de esta manera satisfacemos las necesidades de distintos segmentos y tenemos una oferta más amplia con posibilidad de ser personalizada. Los clientes no se llevan sorpresas por baja calidad o similares, ya que saben que están expuestos a lo “más barato y económico” que ofrece el mercado.

Podríamos decir que la diferencia de easyJet con el resto de competidores es que el cliente sabe perfectamente lo que compra y no espera más que un billete económico por lo que no da lugar a ninguna insatisfacción

En los próximos años tendrá que ofrecer un producto ampliado, si quiere seguir siendo líder en el mercado de los vuelos de bajo coste, ya que, tras el éxito de este tipo de empresas muchos competidores querrán entrar en el mercado. Por lo tanto, easyJet deberá ir mejorando su oferta añadiéndole complementos que le permitan seguir diferenciándose del resto de competidores.

2. Reflexione sobre las ventajas e inconvenientes de la eliminación y subcontratación de actividades en easyJet.

Eliminación de las actividades:

Ventajas:

• Ahorro en costes y tiempo al eliminar las agencias de viajes, porque hace que el producto llegue antes al consumidor sin necesidad de encarecerse al pasar por un intermediario. Otra forma de ahorrar es llevando a cabo un marketing directo a través del teléfono e Internet, lo que hace que se reduzcan los costes de distribución, soportando únicamente los costes de los sueldos y salarios del equipo de tele ventas y del mantenimiento del sistema de Internet.

• Agilidad en la toma de decisiones al centrarse en unas pocas actividades, a la vez que el personal esta más centrado en sus actividades (realizan las que mas saben hacer).

• No tiene los inconvenientes que se derivarían de la integración vertical.

• No realiza las actividades habituales que realizan el resto de empresas del sector, siendo éste un elemento diferenciador.

• No emite billetes, lo que proporciona comodidad, no tienes que salir de casa, evitar tener que estar esperando colas y que a los clientes se les olvide el billete.

• Al disminuir rutas, es decir, al no realizar vuelos intercontinentales consigue ahorrar costes ya que se ha reducido el número de estos vuelos y se están aplicando unas políticas muy agresivas de reducción de costes.

• Mejorar en seguridad: Le permite centrarse principalmente en operar con seguridad mediante la formación rigurosa de sus pilotos.

• Ofrece incentivos para aquellos clientes que usan Internet.

Inconvenientes:

• Existe un segmento de mercado al que no va a tener acceso, ya que hay clientes que prefieren pagar un poco más y tener servicio más completo.

• Existe un amplio mercado que prefiere acudir a las agencias de viaje y que éstas se encarguen de organizarle todo el viaje (hotel, excursiones, vuelos…) lo que hace que disminuya la demanda de easyjet.

• También hay clientes más tradicionales que ven la contratación de servicios mediante Internet poco fiables.

• En el mundo de los negocios, el avance de las tecnologías de la información y la comunicación está reduciendo la necesidad del contacto directo en las relaciones empresariales, por lo que corren el peligro de que también se reduzcan los vuelos.

• Sólo ofrece información acerca de la empresa, de sus promociones u ofertas a través de Internet lo que reduce el número de clientes al no llegar la información a la mayoría de ellos. Podría atraer nuevos clientes aumentando sus niveles de comunicación.

• Dependencia de la empresa subcontratada.

• Si la empresa subcontratada da una mala imagen, esto repercute a la imagen de easyJet.

Subcontratación de las actividades:

Ventajas:

• La principal, igual que anteriormente es la reducción de costes.

• No tienen que preocuparse de formar al personal, sino que esto lo realizan las empresas que son subcontratadas.

• Igualmente, no pierden tiempo en el reclutamiento, selección y contratación.

• Obtienen un servicio mejor que si lo realizaran ellos ya que la empresa subcontratada es especialista en el área para la que la hemos contratado. Ej.: catering.

• Se centran en lo que realmente saben hacer bien por lo que tienen más posibilidades de éxito que si trataran de abarcarlo todo.

• Mayor flexibilidad ante cambios en la demanda.

Inconvenientes:

• Con respecto a los proveedores de aviones y combustible el poder de negociación es mucho menor ya que son escasos.

• Puede darse el caso que la empresa subcontratada no sea eficiente y pueda dañar la imagen de la compañía.

• Respondes de las actuaciones de la empresa subcontratada ante tus

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