Actividad 3 ti para los negocios. Implementar un CRM

1. Lee el artículo CRM (Customer Relationship Management) y servicios de información: La biblioteca como un negocio de la nueva economía.

2. Después de leer el artículo, realiza lo siguiente:

a. Describe al menos 10 beneficios de las tecnologías de información

• Permite a las organizaciones acercarse mas al cliente sin importar donde este, conocerlo y atenderlo de forma personalizada.

• Ayudan a desarrollar la cultura de servicio al cliente.

• Ayudan a la empresa a mantenerse en la preferencia de los clientes.

• Son utilizados como dispositivos de informacion.

• Ayudan a acelerar procesos de manera eficiente.

• Son amigables

• Tienen precios accesibles.

• Ayudan a la elaboración de estrategias.

• Ayudan a reinventarse.

b. Menciona 10 beneficios de la herramienta del CRM en una biblioteca

• Amplio control de los datos de clientes.

• Conocer a fondo el gusto y necesidades de los clientes de la biblioteca.

• Llevar un registro de las visitas de usuarios.

• Ofrecer alternativas a usuarios en base a su historial.

• Impacto positivo en miembros de la organización.

• Mejora la relación cliente –organización.

• No necesariamente tiene un costo

• Conocer la opinión de los clientes

• Apoya a tomar decisiones con los recursos que se tienen.

• Mantiene un servicio de calidad.

c. Explica el proceso de implementación y ventajas que otorgaría el CRM en la experiencia de los clientes

Implementar un CRM proveerá herramientas para satisfacer a sus clientes, este propone que las organizaciones deben desarrollar relaciones duraderas con el cliente y cultivarlas.

El CRM como primer paso almacenara y procesara los datos de sus clientes.

Analizando estos datos ayudara a la creación de acciones y toma de decisiones para satisfacer a los clientes, por ejemplo: ofrecer productos de acuerdo a la necesidad del cliente crear un panorama de clientes indicados.

Una vez analizado ayudará a mantener una comunicación directa y personalizada, nos dará los datos que necesitamos para atender de manera correcta cada cliente.

Por último, es necesario que la organización este abierta a estos cambios, habrá un proceso de adaptación e integración y es necesario que el colaborador se sienta seguro, apoyado e informado y que realicen de manera positiva cada una de las acciones a seguir.

d. Ventajas, debilidades, oportunidades y amenazas del uso de un sistema de información

Las ventajas son innumerables, contar con un sistema de información es sinónimo de organización, para un negocio es de suma importancia que toda información permanezca centralizada y al alcance de las personas correctas. Nos brindara una ventaja competitiva y a conocer a nuestros mayores competidores.

Desgraciadamente, estaremos propensos al mal uso de la información, por eso es necesario mantenerla encriptada.

Parte 2

1. Lee el siguiente caso:

Una editorial tiene una cierta cantidad de libros que desea promocionar y los registrará en una lista en Excel. Cómo experto de TI, el dueño de la empresa acude a ti para que realices un análisis para recomendar a los gerentes de ventas de la editorial cuál es la estrategia que debe seguir para lanzar una venta promocional de sus libros.

Parte 2

1. Lee el siguiente caso:

Una editorial tiene una cierta cantidad de libros que desea promocionar y los registrará en una lista en Excel. Cómo experto de TI, el dueño de la empresa acude a ti para que realices un análisis para recomendar a los gerentes de ventas de la editorial cuál es la estrategia que debe seguir para lanzar una venta promocional de sus libros.

2. Para hacer dicho análisis, efectúa lo siguiente:

a. Realiza

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