Actividad 3 ti para los negocios. Implementar un CRM

1. Lee el artículo CRM (Customer Relationship Management) y servicios de información: La biblioteca como un negocio de la nueva economía.

2. Después de leer el artículo, realiza lo siguiente:

a. Describe al menos 10 beneficios de las tecnologías de información

• Permite a las organizaciones acercarse mas al cliente sin importar donde este, conocerlo y atenderlo de forma personalizada.

• Ayudan a desarrollar la cultura de servicio al cliente.

• Ayudan a la empresa a mantenerse en la preferencia de los clientes.

• Son utilizados como dispositivos de informacion.

• Ayudan a acelerar procesos de manera eficiente.

• Son amigables

• Tienen precios accesibles.

• Ayudan a la elaboración de estrategias.

• Ayudan a reinventarse.

b. Menciona 10 beneficios de la herramienta del CRM en una biblioteca

• Amplio control de los datos de clientes.

• Conocer a fondo el gusto y necesidades de los clientes de la biblioteca.

• Llevar un registro de las visitas de usuarios.

• Ofrecer alternativas a usuarios en base a su historial.

• Impacto positivo en miembros de la organización.

• Mejora la relación cliente –organización.

• No necesariamente tiene un costo

• Conocer la opinión de los clientes

• Apoya a tomar decisiones con los recursos que se tienen.

• Mantiene un servicio de calidad.

c. Explica el proceso de implementación y ventajas que otorgaría el CRM en la experiencia de los clientes

Implementar un CRM proveerá herramientas para satisfacer a sus clientes, este propone que las organizaciones deben desarrollar relaciones duraderas con el cliente y cultivarlas.

El CRM como primer paso almacenara y procesara los datos de sus clientes.

Analizando estos datos ayudara a la creación de acciones y toma de decisiones para satisfacer a los clientes, por ejemplo: ofrecer productos de acuerdo a la necesidad del cliente crear un panorama de clientes indicados.

Una vez analizado ayudará a mantener una comunicación directa y personalizada, nos dará los datos que necesitamos para atender de manera correcta cada cliente.

Por último, es necesario que la organización este abierta a estos cambios, habrá un proceso de adaptación e integración y es necesario que el colaborador se sienta seguro, apoyado e informado y que realicen de manera positiva cada una de las acciones a seguir.

d. Ventajas, debilidades, oportunidades y amenazas del uso de un sistema de información

Las ventajas son innumerables, contar con un sistema de información es

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