Actividad 4 Isso 9001

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓNISO 9001:2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 4

“CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE”

Actividad- Medición del Cliente.

Como responsable del proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO9001:2008, ahora es el momento de definir un aspecto fundamental que nos proporcionan los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la actividad que desarrollará a continuación usted podrá tener una idea más clara de lo que significa la satisfacción del cliente y la importancia de mantener buenos niveles de percepción en los mismos, respecto a los productos y servicios que ofrece una organización.

Para lograr lo anterior desarrolle las siguientes actividades en un documento Word.

1. Identificación y toma de acciones para garantizar la adecuada satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos de la empresa.

1.1. Identifique cuáles son sus productos o servicios:

Producto. Incorporación de Personal. Se cuenta con la infraestructura, e instalaciones, medios administrativos, de comunicación y recurso humano, con el fin de llevar a cabo el proceso de selección de incorporación de un ciudadano que desee pertenecer a institución del estado.

Servicio. Proceso aspirantes. Se inicia realizando la respectiva divulgación de las convocatorias vigentes con el fin de obtener la atención a los clientes internos y externo de cada ciudad.

CONVOCATORIA PARA PATRULLERO

Página 1 de 2 SELECCIONAR EL TALENTO HUMANO PARA LA POLICIA NACIONAL

POLICÍA NACIONAL

CODIGO: 2SP-FR-0056

FECHA: 23/06/2012 INSTRUMENTO DE MEDICION PARA LA SATISFACCION AL CLIENTE EXTERNO DEL PROCESO DE SELECCIÓN E INCORPORACION PARA LAS CONVOCATORIAS DE OFICIAL, PATRULLERO Y SERVICIO MILITAR

VERSION: 1

Fecha:_____________06 06 12___________________ Regional Incorporación No._2. Neiva_____

Lugar: ______auditorio______________________________ Sexo: F_____ M__x___

Tipo de convocatoria: ______207 - 2012________________________________________________

Objetivo: “Conocer de forma concreta y cuantificada el nivel de satisfacción de los aspirantes, a través de la percepción que tienen frente al proceso de selección e incorporación de la Policía Nacional”.

1. En los siguientes enunciados marque con una X la opción que más se ajuste a la apreciación que tuvo frente al proceso de selección e incorporación.

No. ENUNCIADO Totalmente satisfecho Parcialmente satisfecho Parcialmente insatisfecho Totalmente insatisfecho

1 Los Funcionarios de Incorporación de la Policía Nacional atienden con amabilidad y respeto. X

2 Los horarios de las valoraciones son cumplidos debidamente. X

3 La comunicación vía telefónica con la regional resulta de fácil acceso para consultar cualquier duda o inquietud. X

4 Sus dudas e inquietudes son resueltas a satisfacción por los funcionarios de incorporación. X

5 En la charla de Inducción se suministra la información necesaria sobre el Proceso de Selección (costos, procedimientos) y la formación policial (disciplina, régimen, normas) en forma específica, aclarando sus inquietudes. X

6 La carpeta de incorporación es entendible y de fácil diligenciamiento. X

7 Los documentos exigidos por las unidades de incorporación son los establecidos en la carpeta de inscripción. X

8 El lugar, las fechas y horas para realizar las valoraciones son informadas en forma oportuna. X

9 Los resultados de las valoraciones son informados por parte de los funcionarios de Incorporación . X

10 La unidad de incorporación donde es valorado posee instalaciones y medios logísticos (mesas, pupitres, sillas, ventilación, equipos de audiovisuales, tableros, etc) adecuados para la atención. X

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POLICÍA NACIONAL

CODIGO: 2SP-FR-0056

FECHA: 23/06/2012 INSTRUMENTO DE MEDICION PARA LA SATISFACCION AL CLIENTE EXTERNO DEL PROCESO DE SELECCIÓN E INCORPORACION PARA LAS CONVOCATORIAS DE OFICIAL, PATRULLERO Y SERVICIO MILITAR

VERSION:

2. A continuación se pondrá a criterio los diferentes funcionarios responsables de cada etapa que integra el Proceso de Selección e Incorporación, por favor marque con el signo (+) en la que se sintió más satisfecho y un (-) con la que se sintió insatisfecho respecto a la atención brindada:

CALIDAD DE ATENCION EN (+) (- )

DIVULGACION +

RECEPCION +

JEFATURA -

SECRETARIA -

CHARLA DE INDUCCION +

VENTA E INSCRIPCION +

MEDICO +

ODONTOLOGO +

PSICOLOGO +

VISITA SOCIOFAMILIAR (Oficial y Patrullero) +

ESTUDIO DE SEGURIDAD +

PRUEBA FISICA +

CONSEJO ADMISIONES (Oficial y Patrullero) +

3. Para nosotros es muy importante su opinión, por lo que le pedimos relacione las sugerencias que usted cree que podrían mejorar

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