Actividad Marketing. Estudiar el comportamiento del consumidor

                                                                                                                                                 GIULIA DI BELLA

UT3 ACTIVIDAD                

1. Explica a Olivia por qué es importante en un comercio como el suyo estudiar el comportamiento del consumidor. ¿En qué la podría ayudar?
   Olivia será capaz de aplicar técnicas de segmentación de mercados para dividir el mercado en grupos de consumidores homogéneos, analizando sus objetivos, sus utilidades y los distintos criterios de segmentación aplicables. 

1. El tipo de productos que ofrece en su tienda, ¿es de alta o de baja implicación? Razona la respuesta.
   Sus productos son de baja implicación porque el proceso de compra será muy sencillo y corto, los productos de baja implicación son en general aquellos de bajo precio.

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1. Basándote en la información anterior, responde a las siguientes preguntas, que ayudarán a Olivia a identificar las dimensiones del comportamiento del consumidor:
   a) ¿Por qué se compra?: las clientelas compran para ellas mismas o para regalar.

b) ¿Cómo se compra?: acompañadas o solas

c) ¿Dónde se compra?: en la tienda de Olivia, en Fashion Style y Paris Clothing dos negocios del barrio

d) ¿Cuánto se compra?: las que van solas suelen a comprar mas cantidad de prendas que las que lo hacen acompañadas.

4. Identifica las fases del proceso de decisión de compra por las que pasa Emma y responde:
a) ¿Cómo se produce el reconocimiento de la necesidad?
Emma necesitaba ropa nueva 

b) Identifica qué tiendas proceden de una búsqueda interna de información y cuáles, de búsquedas externas.

los establecimientos que le vienen en la cabeza son La tienda de Monnalissa, Manolita, 30ytantos y Yaiza Shopping, pero le gusta mirar en Internet por si encuentra algún sitio distinto, como Estilo Marsella, que conoció en una red social.

c) ¿Cuál es el conjunto de consideración de Emma? ¿Qué atributos asocia con cada tienda de este conjunto?

 La primera le gusta, pero es un poco cara. La segunda tiene un estilo más informal y una mejor relación calidad-precio, mientras que Yaiza Shopping ofrece productos más sobrios pero elegantes. Últimamente, ha preferido Manolita, ya que puede comprar más artículos con el mismo presupuesto. Sin embargo, las últimas prendas que compró tenían una calidad muy inferior a la esperada

d) ¿Cómo es su evaluación poscompra en relación con la tienda Manolita?

Ha decidido no volver a Manolita porque hay una nueva dependienta que siempre intenta venderle algo.

5. . Ayuda a Olivia a desarrollar acciones que capten la atención de sus clientas a través de distintos sentidos. En esta actividad, deben proponer acciones relacionadas con el marketing sensorial. Para ello debe repasar los aspectos estudiados en el apartado 5.2 de la unidad del libro.
Los estímulos externos pueden recibirse por cualquiera de los Cinco sentidos con el objetivo de despertar sensaciones y emociones.

Actividad 2. El consumidor industrial.

Indica si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas, argumentando las respuestas falsas.

1. Una fábrica de chocolate que compra cacao a un proveedor no es un consumidor industrial. VERDADERAS
2. El consumidor industrial es aquel que adquiere productos para su incorporarlos a su proceso productivo, consumirlos en el desarrollo de sus operaciones y/o revenderlos sin ningún tipo de transformación. VERDADERAS
3. Las fases del proceso de compra del consumidor industrial son más cortas que las correspondientes al consumidor particular. VERDADERA
4. En la fase de evaluación de alternativas, la información obtenida a partir de la misma resultará determinante para la repetición de la compra. VERDADERA
5. El operario de una empresa acaba de detectar que se ha producido una rotura de stock en un determinado producto, por tanto, su rol en el proceso de decisión de compra industrial sería el de decisor.

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