MARKETING DIGITAL Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

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RESUMEN

El presente proyecto de investigación tiene como finalidad determinar la relación que existe entre el marketing digital y comportamiento del consumidor en la  limautos S.A.C. –Surquillo, 2020, con la finalidad de dar respuesta a dicha pregunta si existe relación entre el marketing digital y el comportamiento del consumidor en la empresa limautos s.a.c.- Surquillo, 2020. Para este proyecto empleamos método es hipotético deductivo con un tipo de investigación aplicada y técnica y es de tipo correlacional, ya que se pretende determinar si existe relación entre las dos variables con un enfoque cuanlitativo, y se usó con este propósito el diseño no experimental con corte transversal.

Palabras claves: Marketing digital, comportamiento del consumidor, gestión de lealtad

ABSTRACT

The purpose of this research project is to determine the relationship between digital marketing and consumer behavior at limautos S.A.C. –Surquillo, 2020, with the proposal to answer this question if there is a relationship between digital marketing and consumer behavior in the company Limautos Sac- Surquillo, 2020. For this project we use a hypothetical deductive method with a type of applied research and technical and it is of a correlational type, since it is intended to determine if there is a relationship between the two variables with a quantitative approach, and the non-experimental design with a cross section is determined for its purpose.

Keywords: Digital marketing, consumer behavior, loyalty management

I INTRODUCCIÓN

En la actualidad el sector automotriz es uno de los sectores que se contempla cono un sector de mucha importancia en la económica global, y nuestro país no es ajeno a esto, si bien durante los últimos años las ventas se vienen fortaleciendo, las empresas del rubro automotriz buscan día a día posicionarse en el mercado y diferenciarse una de otro, ante ello, se toma diferentes acciones para poder ejecutar sus ventas o ser conocidos mediante plataformas, de los sectores con mayor relevancia económica y a la cual nuestro país a empezado a prestarle mayor atención como un factor que contribuye a asegurar un crecimiento sostenido más aun en este momento que vivimos en .debido a la pandemia mundial.

En la actualidad la globalización digital ha cruzado vallas, enlazando a los países a través de una existencia virtual que cada día identifica y otorga herramientas para acercarse a  distintas culturas, Como bien sabemos anteriormente era todo un obstáculo mantener la distancia y las diferencias entre culturas países, hoy en día, esta variable y constante interacción se presenta como una gran desafío y un interminable numero de oportunidades en hasta incalculables  factores de la economía global, lo cual esto induce de distinta índole y sectores sea las de publicidad, educación, comercio, tecnología, etc.

La frecuencia del uso de las redes sociales está teniendo importancia en la sociedad actual, ya que permite una comunicación rápida y a tiempo real entre las personas que lo usan de esta manera las empresas actualmente están aprovechando este medio para captar la atención de clientes por medio de las redes sociales por lo que el marketing digital está tomando importancia para el éxito de nuestra empresa con ideas innovadoras y lograr posicionarse en el mercado.

El marketing digital hoy en día es considerado una potente arma para atraes clientes y fidelizarlos, esto también nos permite reducir costos operativos ya que nos muestran información del mercado en tiempo real las 24 horas del día.

Inmersos en este nueva visión y horizonte, nuestros clientes potenciales  asumen un papel muy relevante en los procesos de compra, impulsados por las diferentes oportunidad del mercado así como los  factores como las de las redes digitales y espacios web, debido a que tienen la información oportuna es más valdría decir a tiempo y forma, lo cual esto le genera la posibilidad de comparar precios entre  ofertantes de diferentes locales a nivel nacional, local e incluso a nivel mundial. Por lo tanto, es importante mencionar que, mediante la elaboración de contenido online las organizaciones tiene la grandiosa alternativa de brindar a todos sus clientes una valiosa experiencia real así como también de conocer el producto o servicio y lo cual esto conllevaría a motivarlo e incluso incitarlo a interactuar de tal manera que la empresa ineludiblemente adquiera cierto posicionamiento de la imagen de la organización en la mente del nuestro cliente o consumidor.

Dado lo mencionado se considera que, el marketing digital se viene convirtiendo en un ineludible reto de cara con todas las organizaciones a nivel mundial y más aún en nuestro mercado nacional, ya que hoy las empresas que pretenden entender y comprender a sus consumidores y sobre todo lograr una estrecha relación sin distanciamientos con sus consumidores, lo cual le permitirá alcanzar un excelente resultado y sobre todo una amplia cobertura en sus estrategias de competitividad.

En la actualidad, somos conscientes que los medios de difusión, publicidad y comunicación, y los tan recurridos medios tradicionales mantienen un elevado costo, ya se la televisión de señal abierta, cable, prensa, radio los cuales siguen manteniéndose y usados frecuentemente como medios de comunicación que siempre son de importancia, pero con el transcurrir de los años y  a pesar de tener un bajo impacto, sobre todo si no se cuenta con una inversión generosa y considerable no se podrá llegar al objetivo planificado.  

Limautos en la ciudad de Lima ubicado en el distrito de Surquillo se encuentra incluyendo internamente sus estrategias comerciales y de marketing el cual incluye uso de los medios digitales para la difusión, promoción y venta de sus productos y/o servicios, en los últimos años viene diseñando y usando los medios digitales, tales como redes sociales, mailing, correo electrónico, atención remota, etc. como principales canales de comunicación con la única finalidad de romper la brecha de distanciamiento y penetrar de forma más agresiva a su público objetivo, y futuros clientes,  así dar a conocer de forma novedosa e interactiva las novedades de sus productos,  ofertas y promociones, lo cual conlleva a tenerlos cada vez más cerca especialmente para sus clientes potenciales  que poseen créditos pre aprobados, tarjeta de crédito, y/o recurrentes, etc. sin embargo, todavía aun la aplicación y la estrategia se encuentra en implementación así como el uso de otras herramientas o aplicaciones digitales para efectivizar la atracción de clientes potenciales, aún le falta realizar una inversión sostenible con lo cual se pretendía generar mayor  dinamismo y sobre mayor contacto con el mercado y ganar la fiabilidad de nuestros productos y sobre todos la fidelidad y la confianza de sus consumidores lo cual es de suma importancia, y nos permitirá descubrir más detalladamente el comportamiento de nuestros futuros clientes.

La finalidad del proyecto de investigación reside en examinar las estrategias de marketing digital y comportamiento del consumidor para que posterior a la identificación de los resultados generados a través del coeficiente rho Spearman identificados podemos determinar la relación entre el Marketing digital y el comportamiento del consumidor de Limautos – Surquillo - 2020.

En el contexto internacional somos conscientes del mundo globalizado donde las nuevas tecnologías son la base de toda la información de dichas compañías sabemos que los resultados o estrategias comerciales que se verifica son de mucho conocimiento y profesionalismo para poder tener un impacto de resultados positivos, recordemos que actualmente muchas compañías realizan una buena estrategia por media de digital ya que ahorran tiempo de poder realizar campañas presenciales eso quiere que decir que hoy en día el marketing digital se está basando mucho en realizar o obtener un impacto desde una estrategia digital.

Para Kotler (2012), afirma que el marketing digital tiene como raíz en base a los solicitudes de dar resolución a los múltiples factores, las incidencias optenidos a través de la boom de la globalización, las tendencias sobre la tecnología y el interés del hombre en dar a conocer su inventiva asi como de sus valores.

Según Chaffey & Russell (2010), Señala en su definición del Marketing digital desde la óptica de la aplicación y el manejo de tecnologías online y/o digitales para beneficiar satisfactoriamente a las actividades de marketing, enfocadas a alcanzar el beneficio y la obtención de ventaja en base al incremento de la ganancia y de fidelización de los consumidores mediante la afirmación de la relevancia de la  estratégica de las tecnologías actuales usando los medios digitales en base a la estrucutra y diseño planeado, con el fin de aumentar la erudición del cliente, brindándole información directa de los productos y/o servicios on line acorde a sus gustos y necesidades.

En el contexto nacional Fonseca (2014) se define también como marketing digital a los instrumentos que configuran el mix de comunicación que son la publicidad, las relaciones públicas, la venta personal, la promoción de ventas y el marketing directo este concepto es definido como las 4P del marketing producto, precio, plaza, promoción.

Según publicaciones Vértice SL (2010) Define a su vez sobre el marketing digital como un sistema dinámico inmerso a acciones de marketing de la organización, que usualmente usa herramientas de relación web y usuarios para obtener resultados de un producto o servicio, así como la ejecución comercial, el cual permite a los compradores obtener una respuesta sobre alguna duda del producto, para posterior a ello seleccionar y adquirir la oferta existente en el momento determinado.

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