Administración Estratégica Empresa de Retail Seleccionada: Supermercados Jumbo

INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACION ESTRATEGICA

Roxana M. Dimter Gómez

Administración Estratégica

Instituto IACC

03 de abril de 2018

Administración Estratégica

Empresa de Retail Seleccionada: Supermercados Jumbo

1. ¿Cree usted que la estrategia utilizada a lo largo de los años por la empresa que seleccionó, ha sido capaz de adaptarse y generar beneficios para el desarrollo y futuro de su negocio? Explique y describa con ejemplos.

 Efectivamente, Supermercados Jumbo es una empresa de retail que en sus inicios era solo un supermercado, hoy en día ha comprendido que las personas cuando van a un supermercado ya no solo buscan abarrotes, quieren satisfacer todas las necesidades de su hogar y de los miembros de su familia. Es por estas nuevas demandas de los consumidores actuales, que la estrategia de esta empresa se ha ido enfocado a los nuevos tiempos y ha dado resultado, incluso posicionando productos de marca propia.

Esta cadena de supermercados apunta a un segmento de la población que privilegie la calidad más que la cantidad, es por ello que los quintiles más bajos de la población optan por su competencia directa, en este caso “Supermercados Líder” cuyo eslogan es “precios bajos siempre”, aún frente a esta amenaza constante Jumbo logra tener una clientela fiel, que busca un lugar confortable, limpio, con una atención acogedora y productos de calidad o estándar superior, y Jumbo ha sabido satisfacer las necesidades de este segmento, logrando un posicionamiento indiscutido en los grupos socioeconómicos medios y altos de nuestra sociedad.

En tanto a sus beneficios futuros, es claro que está encausándose en la Responsabilidad Social Empresarial, comprometiéndose con el medio ambiente, siendo uno de los precursores de utilizar las bolsas reutilizables y teniendo proveedores locales, que no necesariamente son grandes empresas, muchos de estos son pescadores artesanales y pequeños o medianos agricultores, que abastecen de frutas y verduras de alto estándar, frescas y orgánicas, pescados y mariscos frescos, del mar a la mesa del cliente, lo anterior es un claro ejemplo de la adaptación a los tiempos, ya que está muy en boga la alimentación saludable.

Es claro que Supermercados Jumbo ha logrado un posicionamiento gracias a la estrategia de ofrecer calidad, por sobre cualquier otra cosa, calidad de productos, de atención, de incentivo para sus colaboradores, etc. Es así que pese a ser reconocido como un supermercado “caro”, aun así, un segmento importante de la población lo prefiere e incluso lo recomienda.

Con todo lo anteriormente expuesto, es oportuno concluir que Jumbo ha optado por una “Estrategia Corporativa” por sobre la competitividad, dando prioridad a construir una cadena de valor por sobre la captación de clientes nuevos, donde un objetivo clave es mantener el prestigio de la compañía y así fidelizar al segmento de clientes al cual está abocado.

Una pieza clave para poder reflejar este compromiso de calidad, está en el incentivo a sus trabajadores promoviendo su proactividad, para que no se rompa la cadena de valor que tanto se esmeran en mantener y mejorar, la mejor atención al cliente, soluciones rápidas y efectivas frente a situaciones anómalas, hacen que el público los prefiera.

La imagen corporativa, también contribuye a la atracción de consumidores, para los niños no es lo mismo ir de compras a cualquier supermercado que al supermercado del “elefantito”, además de exitosas campañas para fechas específicas, como las colecciones para el día del niño con los “ratoncitos dulces sueños” o para navidad con los “Duendes Mágicos”, algo que el consorcio Cencosud, ha invocado a aquellos juguetes que talvez a los padres les trae añoranzas ya que son como los de antaño, de genero sin mayor elaboración, pero con una historia que cautivó a los niños de hoy, historia que renuevan año a año y que ha hecho que sean éxito de ventas para cada fecha especial del año en donde salen a la venta estas colecciones de edición limitada, y que los papás compran con cierto agrado, ya que se han convertido en una forma lúdica de volver al pasado y sacar a los niños de este siglo por un momento de la tecnología y hacer que sus imaginaciones vuelen con “juguetes de trapo”, una estrategia comercial que no tiene competencia directa, ya que corresponde  a un producto de elaboración y marca propia.

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