Marketing de servicio para empresa

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    TECNOLOGICO UNIVERSITARIO ARGOS[pic 2][pic 3][pic 4]

              CARRERA TECNOLÓGICA DE VENTA[pic 5][pic 6]

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ESTUDIANTE:

Karina patricia Zambrano Pérez

MATERIA:

Marketing de servicio

TAREA:

Proyecto final  de Marketing de servicio para empresa existen

           El objetivo de este documento es para buscar una solución, sobre las polémicas presentada que se relacionada por los reclamos de los servicios y hablemos sobre la empresa yiga 5

           EMPRESA YIGA 5

La empresa Yiga 5 es una nueva versión que son encargada de Establecer y proveer los servicios de internet pero en si hablemos un poco de yiga 5, es en sí una marca la cual está muy respaldada por el grupo Intercommerce, la cual circula principalmente en la ciudad de Guayaquil y cada día expandiéndose para así llegar al público día a día, y ofreciendo servicios de internet

Utilizando como medio principal la fibra optima en cada territorio establecido la cual está diseñada para conectarnos absolutamente a todo y posteriormente conectar maquinas objeto y dispositivos, para poder llegar a esos extremo es necesarios tener capacidad, respuestas rápidas y más velocidad  y el mejor uso de la redes, la cual esta nueva versión te garantiza tener una mayor eficiencia en las redes, ofreciendo bandas anchas de alta velocidad y para ganar nuevas experiencia.

La empresa Yiga 5, ha establecido a su usuario y público presente, y brindar el apoyo de una guía de soportes técnicos, que son personas profesional, capaces de ejercer aquellos problemas presentado en el momento, todo estos está prometiendo la nueva versión de yiga 5, y algo que hay que recalcar es que como es una nueva versión tiene poco tiempo circulando pero ellos tiene.

Un objetivo de brindar soluciones a los clientes eso es lo que sus página y perfil indicar ellos quiere ser eficaz y dar un excelente  servicios a sus usuarios solo con el objetivo de extender más la marca yiga 5 y para promocionar como la mejor marcar de internet reconocida.

Problemática

Actualmente hablemos sobre este caso que suena regular en todos lados y que se genera, polémica en muchas situaciones  al momento de hablar de los servicios que es algo esencial para los usuarios,  pero enfoquémonos en los servicios de Yiga 5 de cómo se maneja esta situación.

Lo que es fundamentar saber es que yiga 5, en  su visión y misión te promete dar una buena calidad de servicio ser los más eficiente, con grades guías de soporte técnico, pero no es así hay muchos usuarios que ha presentado quejas sobre el pésimos servicio que brinda.

 Los mismo usuario ha hechos polémica por el caso de los Router y te preguntaras que paso, y porque los  usuario reclamos te indico, para los cliente es  algo injusto pagar por algo que no funciona y la misma empresa no quiere reconocer , los días que los usuarios  no tiene servicios de internet.

Pero la empresa yiga 5 insiste que si debe pagar incluyendo el día que no tiene internet y esto los clientes lo ve como un mal servicio porque no da soluciones, y eso hace enfadar muchos a los clientes que utiliza el servicio.

Ahora otra cosa los clientes al momento de comunicarse a las líneas telefónicas es un problema porque dicho por lo mismo usuarios indica que ellos deja una música en la llamada y no quiere responderte porque tal vez no sabe que decir al cliente.

Pero es necesario dar a  los cliente lo mejor, lo cual es  informándole el porqué de las cosa pero la empresa yiga 5 no está indicado lo que esta paso y eso hace enfadar a los cliente que depende de este servicio de internet.

            MARCO TEÓRICO SOBRE MARKETING DE SERVICIO

CONCEPTO DE MARKETING DE SERVICIOS

Según Javier Sánchez Galán (2017) propone que “El marketing de servicios es la modalidad de marketing que, como indica su nombre, se centra en los servicios como un tipo específico de producto. Por medio de la creación de estrategias de marketing, las empresas buscan su difusión y la captación de nuevos consumidores para los mismos.”(pág. 2)

Aquí el autor nos habla que el marketing de servicio se tratar de ofrecer un servicio de negocio al consumidor y de negocio a negocio

Pero también veamos lo que indica Olivier (2021) “él no dice que el marketing de servicio tiene entre sus reto el poner dar valor a las cosas que los consumidores no puede percibir con, claridad y es donde entra su complejidad, ya que algo característico de los servicios es que  solamente se puede realizar estando el cliente presente, y muchas veces lo que se vende en realidad es una promesa” (pág. 4)

Este autor hace referencia que al no existir un producto físico, se destaca la intangibilidad es decir, que no se puede tocar físicamente el servicio pero si se lo puede apreciar claramente, con la finalidad de que genere una percepción muy favorable, para que así se refleje una adquicion de los servicios.

BENEFICIOS DE MARKETING DE SERVICIO

 Grönroos Christian. (1994) “expresa los principales beneficios que se obtiene través de marketing de servicios.”

• los beneficios del marketing de servicios, se encuentra en primer lugar la generación de valor, que a diferencia de un producto físico, difícilmente se puede generar sin el marketing.
• Otros de los beneficios más importantes y deseados es que el marketing incide en un aumento de las ventas, porque si bien es cierto que su principal función no es vender, muchas de sus acciones van encaminadas a sensibilizar del consumidor y facilitarle la compra.
• El marketing de servicios generar, como beneficio adicional, una reducción en costos operativos de la empresa. Porque, en cierta forma, y educa al consumidor, lo involucra activamente en el proceso y eso reduce cargas de trabajo que se traducen en cuellos de botella, es decir, acumular trabajo.
• El marketing bien dirigido no solamente busca dar a conocer un servicio, lo que pretende también es beneficiar la operación de la empresa a través de la participación activa de los consumidores.

CARACTERÍSTICA DE MARKETING DE SERVICIOS

 Philip Kotler (1995) “afirma la característica del marketing de servicio que son”

•  La Intangibilidad: se trata de que no podemos tocar pero claramente se puede sentir al momento de comprar el servicio, porque es una forma de que los clientes considere la calidad y el obtenga cierta experiencia nuevas.
• Inseparabilidad: es desde el punto donde se consume y desde el proveedor de servicio, y algo que debemos saber es que es difícil que un servicio se separe de un proveedor de servicios.
• Variabilidad: se trata por ejemplo que antes el negocio que tenía daba un buen servicio pero ahora ya no da un buen servicio y esta cosa pasa , porque el servicio tiende tener cierta viabilidad y esto va a depender mucho de quien y donde se de este servicios
• Heterogeneidad : Nace del hecho de que ningún cliente es exactamente igual a otro, cada uno tiene demandas singulares o experimenta el servicio de una manera única.
• Perecedero: esto nos indica que no se puede poner el servicio en el depósito o almacenarlo en tu inventario  porque en si Los servicios no se pueden almacenar, guardar, devolver ni revender una vez que se hayan utilizado. Una vez que se entrega al cliente, el servicio se consume por completo y no puede ser entregado a otro cliente diferente.

VENTAJAS DE MARKETING DE SERVICIOS

Estas son las ventajas que se obtiene a través de ejecutar el marketing de servicio

•  La Mejora del valor percibido de tu marca.
• Satisface a los clientes que acurren a nosotros por nuestro servicio.
• Logra con existo que más personas conozcan de tu servicios.
• Optimiza el ciclo de ventas de tu empresa o negocio.
• Genera nuevas oportunidades comerciales.
• Se Identifica aquellas necesidades y deseos de tus clientes para crear estrategias específicas para nuestros negocios.
• Trazar tus objetivos de negocio.
• Que tus clientes se conviertan en tus embajadores de marca.

EJEMPLOS DEL MARKETING DE SERVICIOS

Gabriel Rodríguez (2020) “nos indica claros ejemplos del marketing de servicios”

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