Marketing y servicio al cliente

Conceptos esenciales del marketing

Patricia Quiroz Mesa

Marketing y servicio al cliente

Instituto IACC

28 de mayo de 2018

Desarrollo

Sobre la base de los contenidos revisados en la semana (Marketing, conceptos relacionados, evolución, objetivos del marketing), responda lo siguiente en forma completa:

1. Explique el concepto de necesidades y deseos en el marketing,

Si definimos en primera instancia el concepto de necesidad como todo lo que el ser humano necesita tener para sentirse bien con sí mismo y que es parte de su diario vivir, es un punto de vital importancia, ya que pueden llegar a ser carencias físicas y mentales y los deseos en cambio tiene que ver con los anhelos de tener algo que realmente no es necesario para sobrevivir pero lo adquiere y llegan a tener la oportunidad y capacidad monetaria.

Con estos conceptos podemos dilucidar que el marketing debe ser capaz de segmentar según las características del cliente, leyendo lo que realmente quiere adquirir tanto en algún producto o servicio, para así poder llegar al público objetivo de manera directa y eficaz.

2. Refiérase a los objetivos del marketing

Creo que dentro de los dos objetivos de marketing que son agrupar a los clientes de acuerdo a sus necesidades e investigar el mercado para establecer estrategias adecuadas para cada uno de los segmentos, es necesario realizar esa investigación en detalle para poder identificar las características de cada uno de ellos, ya que en la actualidad nos encontramos con una variada gama de ofertas que muchas veces por ser generalizada  pierde su efectividad y es responsabilidad del marketing, poder analizar y entregar los datos necesarios para crear las estrategias que darán resultado tanto en las ventas como en la mantención de los clientes.

 3. Ilustre con un ejemplo la evolución histórica del marketing.

Creo que un ejemplo de un producto que ha pasado por la evolución del Marketing, son los celulares o smartfone, ya que en primera instancia cuando el producto salió al mercado este articulo tuvo una muy buena aceptación, pero no existía una gran cantidad de fabricantes ya que era una oferta nueva en el mercado lo que hacía que hacía que la orientación estuviera puesta en el producto que se estaba ofreciendo.

Luego con el pasar de los años creció la demanda del producto  pero también se incrementó  la cantidad de compañías que ofrecían nuevos y variados equipos celulares  lo que hacía que el enfoque fuera poder generar ventas ya que ya no era tan fácil como en un principio generar una venta rápida sino que había que entregar innovación en el producto y en la forma de darlo a conocer para que tuviera una respuesta positiva por parte del mercado.

Y actualmente estamos viviendo la etapa en el marketing que se encuentra enfocado en el cliente y sus necesidades en particular, lo que ha hecho que deba existir una investigación sobre lo que buscan y quieren los clientes donde se debe segmentar según esos resultados para poder generar diferentes tipos de  alternativas en los productos en sí y en la forma de atención ya que cada vez es más importante la experiencia que se vive al adquirir un producto y servicio.

4. Refiérase a la relación existente entre los conceptos de producto – intercambio y mercado.

La relación que existe entre estos tres conceptos es que el fundamento del marketing es el intercambio en el cual una de las partes proporciona algo de valor a la otra.

El producto como bien o servicio será  intercambiado con el mercado a través de diferentes ofertas  o estrategias, basadas en las características del mercado, si son catalogadas como necesidades o deseos y a través de eso información poder generar estrategias para entregar una oferta de valor.

Para eso debe existir 2 o más unidades sociales, las cuales deben tener las dos necesidades que satisfacer, deben participar de forma voluntaria en este intercambio y deben tener la capacidad de poder comunicarse entre sí, forman parte de un “TODO”, para que el proceso de intercambio se produzca de manera satisfactoria y rentable.

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