Analisis QFD

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Universidad Autónoma del Noreste

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                Actividad 1 Análisis QFD

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Materia: Diseño y Lanzamiento de Nuevos Productos

Alumno: Alejandro Ramos Castillo

Matricula: 1840190

Carrera: IIS Semestre: 6

Prof.Ing. José Benito Fabela Meneses

Actividad

1. Elabora un cuadro descriptivo en el que se muestren todas las herramientas que pueden utilizarse para conocer mejor la voz del cliente. Agrega su definición y explica brevemente en qué consiste cada una de ellas

1. Realiza el análisis QFD para un proceso de elaboración de un nuevo shampoo anticaspa desde el punto de vista del cliente. Incluye la aplicación de alguna herramienta de investigación de mercado, concluyendo con el diagrama de QFD.

Basándonos en el video ya descrito en el tema. https://youtu.be/DNKxEp7uqMQ

1. Desarrolla un diagrama de proceso que debe seguir una persona para elaborar un nuevo shampoo anticaspa. Incluye todas las variables de entrada y salida que se involucrarían, así como los medios de medición, si es que aplican en alguna de las etapas.

1. Agregar una conclusión individual de la herramienta QFD.

Actividad

Introducción a la casa de la calidad

Es una herramienta que se utiliza para poder desarrollar la metodología QFD y es llamada la casa de la calidad, pues por la forma de sus matrices pareces una casita.

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En la parte izquierda estas los requerimientos de los clientes que se van a ponderar por su importancia.

Arriba están los COMO, es decir cuáles son los requerimientos de diseño que a su vez se encuentran interrelacionados.[pic 5]

Tanto los requerimientos de diseño como los requerimientos de los clientes se encuentran relacionados en la matriz central que permite el análisis de los indicadores de los competidores atreves de los QUÉ y el CUÁNTO y CÓMO tenemos que dar a cada requerimiento la importancia necesaria.

1. La voz del cliente (¿QUÉ?)

Contiene una lista estructurada de los requisitos que los clientes esperan del producto. Las necesidades planteadas por los clientes surgen de un previo estudio de mercado y pueden ser trabajadas y organizadas en forma de diagrama de árbol.

1. Matriz de planeamiento (Análisis de los ¿QUÉs?)

Contiene dos tipos de información:

1. Se realiza una comparación competitiva de los datos cuantitativos del estudio de mercado, y los niveles de satisfacción con respecto a los productos que ofrece la compañía y sus competidores.

1. Se plantea la meta estratégica para el nuevo producto o servicio.

1. Respuesta técnica (¿CÓMO?)

Contiene una descripción en lenguaje técnico de las características del producto o servicio que la empresa está planeando desarrollar o modificar. Generalmente esta descripción técnica está basada en la voz del cliente, pero está expresada en el lenguaje técnico de la ingeniería del producto (especificaciones), a partir de las cuales se busca satisfacer las necesidades de los clientes.

1. Matriz de Correlaciones (Relación entre CÓMOs)

Contiene la manera en que se relacionan las distintas características técnicas del producto, es decir, cómo cada característica técnica influye o no sobre las restantes, a partir del análisis realizado por el equipo de trabajo. Es una matriz triangular, la cual muestra cierta similitud con un techo de una casa (de ahí que se conoce a esta planilla como la casa de la calidad).

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