Analisis de Farmacia Ahumada

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FARMACIAS AHUMADA

Informe Modelo De Proceso Elaborado

Índice

FARMACIAS AHUMADA        1

Informe Modelo De Proceso Elaborado        1

1        Introducción        3

2        Descripción de la Empresa        4

2.1        Identificación de la Empresa        4

2.2        Misión        4

2.3        Visión        4

2.4        Objetivos Estratégicos        4

2.5        Estructura organizacional        4

3        Componentes del proceso de negocio        5

3.1        Identificación y descripción de los Datos principales        5

3.2        Identificación y descripción de Funciones        5

3.2.1        área Finanzas:        5

3.2.2        área Administración:        5

3.2.3        área Comercial:        6

3.2.4        área Logística:        6

3.2.5        área Operacional:        6

3.2.6        área Legal:        6

3.2.7        área Informática:        6

3.3        Identificación y descripción del Producto/Servicio que ofrece la empresa        6

3.4        Identificación y descripción de Proveedores / Clientes        7

4        Modelamiento de Procesos de Negocio        7

4.1        Procesos principales de la empresa a través de un Mapa de Procesos        7

4.2        Procesos de negocio o claves de la empresa en estudio        7

4.3        Cadena de Valor para la empresa en estudio        8

4.4        Diagrama BPM de los principales procesos de la empresa        8

5        Conclusión        9

6        Bibliografía        10

1. Introducción

En este informe nos enfocamos en el estudio de los distintos procesos organizacionales en la empresa que elegimos, la cual es Farmacias Ahumada S.A.

Se detallará a profundidad los diferentes procesos de negocio por el cual pasa una empresa, también se mostrará un organigrama general por la cual esta estructurara la compañía, todo esto para mostrar y definir que procesos claves, técnicas de negocio, las distintas áreas que involucran y además una demostración en diagramas y BPM de lo ya detallado anteriormente.

Todo esto tiene como objetivo principal saber desglosar tanto procesos críticos de una empresa, los de apoyo y como las diferentes áreas se apoyan entre si para lograr la misión y la visión que la empresa tiene planteada.

1. Descripción de la Empresa

1. Identificación de la Empresa

La empresa para analizar es Farmacias Ahumada S.A, esta empresa está ubicada en Los Jardines 972, comuna de Huechuraba; actualmente cuenta con 500 empleados aproximadamente. además, cuenta con diferentes locales que se especializan en la venta, distribución y/o fabricación de medicamentos específicos dictados por un medico especialista que se encuentran ubicados en distintas zonas del país.

1. Misión

Ayudar a las personas de todo Chile a llevar vidas más saludables y felices, ofreciéndoles diversos productos de calidad según las necesidades de cada habitante.

1. Visión

Ser la primera opción en farmacias, bienestar y belleza - cuidado de las personas y comunidades de todo el mundo.

1. Objetivos Estratégicos

• Disponer de diferentes ofertas de los productos y/o servicios a las personas con el fin de abarcar sus distintas preferencias.
• Elaborar Medicamentos que cumplan con los estándares de calidad y satisfacción que se necesitan con el fin de mejorar la calidad de vida de las personas.
• Organizar diversas campañas informativas con el fin de educar a la población y a su vez concientizar sobre el cuidado e importancia sobre la salud.

1. Estructura organizacional

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1. Componentes del proceso de negocio

1. Identificación y descripción de los Datos principales

Cliente: Persona que requiere un servicio en especial y algunos de los datos requeridos son: nombre, apellidos, dirección (opcional), RUT, receta médica (opcional).

Proveedor: Agente externo el cual mantiene una relación con la empresa facilitando la obtención de los productos a comercializar y algunos de los datos necesarios son; Razón Social, Rut Empresa, dirección, Representante (nombre, correo, cargo, anexo), catalogo.

Producto: variedad de objetos que comercializa la empresa de estudio; sus datos más importantes son: nombre, descripción, marca, código, valor neto, cantidad.

Locales: Lugar físico donde los clientes podrán solicitar diferentes productos según sus necesidades; se identifican los siguientes datos: ID local, dirección, teléfono, encargado (gerente local, coordinadores RR. HH, otros), inventario local.

Venta: acción generada por el personal de local en el cual se basa el funcionamiento de la empresa; se identifican los siguientes datos:  ID boleta, medio de pago, nombre de vendedor, valor Total, fecha y hora,

Per. Venta: grupos de funcionarios encargados del proceso de venta; ID personal, nombre, Apellidos, numero de caja, ID Local.

1. Identificación y descripción de Funciones

1. área Finanzas:

Depto. Recaudación (Tesorería):  grupo encargado en la administración de las ganancias y/o perdidas que genera cada local en relación con las ventas y a su vez se coordina con una empresa de valores.

Depto. Contabilidad:  grupo encargado en la administración, generación de liquidación de sueldo y gastos operacionales de la compañía

1. área Administración:

Depto. Relaciones Laborales: grupo encargado en el proceso de capacitación e inducción, servicio de bienestar laboral  

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