Análisis Estratégico Operativo

Actividad No 1 Ensayo Argumentativo “Calidad Total”

En la empresa distribuciones y representaciones merca ganga la prioridad siempre ha sido la calidad de los productos y el servicio que se le ofrece a los clientes siempre se hace mucho énfasis

Además, el servicio al cliente es impecable, y pe¬riódicamente se realizan investigaciones con los clientes para averiguar su grado de satisfacción con los productos y servicios de la empresa y cuá¬les son sus nuevas necesidades. De esta forma puede adaptarse permanentemente a las ne¬cesidades de sus clientes y así poder mantener su competitividad en el mercado. Una empresa inteligente se basa en la calidad de sus recursos humanos, por lo que la responsabilidad de la gestión del conocimiento y capital intelectual se vuelve vital para alcanzar la competitividad y calidad... En este sentido es importante considerar que en la actualidad las empresas deben adoptar una filosofía de “empresa inteligente”, en la cual todos, empleados y directivos, cuentan con una clara definición de su VISIÓN, MISIÓN y VALORES. Una empresa que es capaz de adaptarse a los constante cambios que la dinámica actual está generando, propiciando las modificaciones necesarias y consiguiendo del personal que la constituye un permanente deseo de superación, porque hace del aprendizaje continuo un estilo de ser, por lo que la generación del conocimiento es continuo y permanente. Para convertir una empresa en una organización con calidad, debe partirse desde lo más primordial de su ser: su equipo humano. El trabajar con valores y principios, que cumplan lo que comprometen tanto los empleados como las empresas, respetando el medio ambiente y la comunidad, asegurando que todos los productos y servicios funcionen desde el primer intento.

La Globalización muestra cada vez, que para competir en los distintos escenarios económicos internacionales exitosamente, las empresas deben estar plenamente identificadas con una cultura de la calidad y productividad que le garantice una buena participación, competitividad y conquista de mercados, en donde sus productos y servicios se tornan en una excelente ventaja competitiva. Partiendo de una perspectiva diferente podemos definir la calidad como el compromiso ético con la excelencia, porque sólo una empresa que ha definido en sus valores supremos el generar productos y servicios de calidad, estará realmente comprometida en su consecución.

La calidad debe comprender todos los rincones de la empresa. Si no se genera calidad interna, mal puede ofrecerse una calidad apropiada a los agentes externos. Por ello la calidad se construye y genera en cada actividad, tarea y proceso de Distribuciones y Representaciones Mercaganga

Debe entenderse que el usuario es quien define la calidad; debiendo la empresa complacer a los clientes, y no contentarse sólo con librarlos de sus problemas inmediatos, sino ir

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