Aplicación de instrumentos de diagnóstico

CAPITULO 2: APLICACIÓN DE INSTRUMENTOS DE DIAGNOSTICO!!!

conclusion

A partir de la evidencia recolectada mencionaremos que, en la realización de la práctica de aplicaciones de instrumentos de diagnóstico se abordo al conocimiento del desarrollo de cada área y proceso evaluado de la empresa y su estado actual.

Esto gracias a las técnicas e instrumentos de diagnóstico que fueron utilizados para obtener información

requerida y pertinente.

Mediante la aplicación de la fuente de información directa, que entran las formulación de preguntas, cuestionarios que abordaron evidencia de los conocimientos esenciales para el desarrollo de las competencias. Y la aplicación de encuestas, cuestionario, que es de rápida aplicación y sistematización, se usa frecuentemente para obtener información de una muestra de una población. Y por último las entrevistas, cuestionario, lista de chequeo, matriz de valoración. Fue en forma verbal que nos permitió identificar pensamientos y perspectivas de la realidad de la empresa.

Para ilustrar mejores resultados también se aplico la fuentes de información indirecta, donde podemos aludir la importancia de la aplicación de un análisis al MACROENTORNO y MICROENTORNO. Donde estas variables ayudaron a conseguir una visión global del entorno y, también, de su impacto o influencia sobre el negocio, donde se pudo diagnosticar diferentes factores que pueden afectar a la actividad de la empresa.

Podemos concluir que, gracias a la aplicación de recolección de datos tales como primarios y secundarios aplicados a sus tres áreas funcionales, se pudo establecer y diagnosticar algunas problemáticas que afectan a la empresa y a su entorno.

Diagnóstico organizacional.

Para realizar el diagnóstico organizacional recolectamos información obtenida a través de un cuestionario de preguntas abiertas hacia la dueña de La zapatera SpA, esto con la finalidad de ahondar en las tres áreas funcionales de la organización, conocer a más detalle cómo están estructuradas y como se llevan a cabo. Obteniendo resultados cualitativos.

Diagnóstico participativo.

Otro diagnóstico realizado es el participativo, el cual es un aporte general de cada uno de los participantes de la compañía que permita llegar al logro de cada uno de los objetivos. En nuestro caso, nos enfocamos en los clientes, en conocer su experiencia en la tienda, que tan satisfecho está del producto ofrecido, y de la atención recibida. Toda la información fue recopilada y graficada mediante el uso de una encuesta con selección múltiple, de forma anónima con la finalidad de que estos puedan expresarse con total sinceridad y parcialidad con respecto a cómo ven desde su punto de vista la posición de la tienda frente a competidores y entorno en general. Obteniendo resultados cuantitativos.  

Diagnóstico funcional.

Finalmente realizamos un diagnóstico funcional, enfocado en investigar principalmente las estructuras formales e informales de la comunicación y además conocer cómo realizar las acciones correctivas cuando sea necesario y promover la productividad y eficiencia de la empresa, para este paso se realizó una identificación cualitativa de las principales debilidades y fortalezas en materia de gestión empresarial.

Anexo 1: Diagnóstico organizacional

Entrevista estructurada

Nombre: Claudia Riquelme

Empresa: La Zapatera SpA

Ciudad: Osorno – Plaza Buhler

ÁREA DE FINANZAS

• ¿Cuál es el porcentaje de utilidad por producto? Un aproximado.

Respuesta: Estoy sacando utilidades de aproximadamente un 40% por sobre el valor del costo del producto.

• ¿Cuál es su estrategia de precios en cada producto? ¿Por qué?
• Respuesta: La verdad no tengo una estrategia creada formalmente, solo calculó el precio que sale el modelo de zapatos y le agrego un margen de ganancia.
• ¿Se realiza balance general?
• Respuesta: No, solo llevo la contabilidad de la empresa que me solicitan para el pago de los impuestos correspondientes pero si tengo un cuaderno (informal) donde tengo registros de las ventas y los productos en stock.
• ¿Quién lleva la contabilidad en la empresa?
• Respuesta: El contador el se enfoca en eso, y solo me comenta cuando debo pagar y impuestos y cuanto, llevar todo el regla por el SII.
• ¿Cuáles son los medios de pago en la tienda?
• Respuesta: Actualmente cuento solo con transferencia, pago rut y efectivo, me gustaría poder implementar a corto plazo el pago con tarjetas de crédito.
• ¿Qué tan fácil les resulta a los clientes estos medios de pagos?
• Respuesta: La verdad no hay mayores complicaciones que me han comentado, lo que si mucho me están solicitando el pago con tarjetas de crédito para poder comprar los zapatos y pagarlos en cuotas.
• ¿Cuál es el capital inicial aproximado?
• Respuesta: $270.000 con el cual compré solo 6 pares de zapatos de cuero para probar.
• ¿Cuál es el capital de trabajo necesario?
• Respuesta: Ahora mínimo debe ser de $2.000.000 por la cantidad de clientes que tengo y la variedad de productos de cuero que ofrezco.
• Realiza presupuestos ¿Cómo?
• Respuesta: De forma súper informal, pero si realizó, creó un excel con las nuevas propuestas de diseños, cotizó con el proveedor y realizó el pedido manteniendo mi cantidad de dinero a gastar.
• ¿Sabes qué es un balance general, flujos de caja?
• Respuesta: No, nunca había escuchado esos términos.

TABULACIÓN DE DATOS RECOGIDOS

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