Aplicación de la cadena de valor a la estrategia genérica de diferenciación

Aplicación de la cadena de valor a la estrategia genérica de diferenciación.

Caren Varela Molina

Marketing Estratégico

Instituto IACC

14 de Septiembre de 2015

Desarrollo

INSTRUCCIONES: Considere la estrategia genérica de diferenciación y desarrolle un ensayo donde identifique una empresa chilena que a su juicio desarrolle esta estrategia genérica, justifique esta elección y exponga cómo cree usted que esta estrategia afecta la composición de los costos asociados en la cadena de valor de la empresa seleccionada.

Comenzare en ensayo comentando un poco lo que pasamos durante la semana, para dejar claro de que se trata la Estrategia de Diferenciación y que es lo que busca.

Según la materia vista esta semana, La estrategia de diferenciación busca crear una singularidad en el producto o servicio que se ofrece al mercado, proporcionándole alguna característica que el cliente percibe como única.

Y se basa en una ventaja competitiva que como se señala a continuación, le permite generar  una Propuesta de valor más atractiva en función de las características del producto para el cliente:

Ventaja competitiva por diferenciación de producto/servicio: proporcionar algo que es único y valioso para los compradores, que va más allá de simplemente ofrecer un precio más bajo que el de los competidores

En la actualidad, se puede diferenciar una serie de empresas que utilizan esta estrategia para definir su acción en el mercado.

Variables para la diferenciación del producto:

Las estrategias de diferenciación dependen de que en el mercado objetivo existan clientes que “valoran cosas como la calidad del producto, la pertenencia a un grupo concreto (existen marcas que se relacionan con determinados grupos sociales), el prestigio de la marca, la experiencia que proporciona el producto o servicio, el servicio posventa”.

Considere el caso de Apple, que presenta al mercado una línea de productos que comprende computadores, tablets, teléfonos, reproductores de música y sus accesorios. Estos productos se desarrollan en ambientes de software que no son compatibles (de forma fácil y directa) con el estándar de la industria, que se basa en un sistema operativo distinto, que se caracteriza por su accesibilidad por sobre el diseño y las prestaciones del sistema operativo de Apple, junto a aplicaciones principalmente pagadas. De esta forma, establecen una lógica de diferenciarse del mercado más sensible al costo, en busca de clientes que pueden ser masivos, pero que están dispuestos a pagar un premio en el precio de la tecnología.

Características del producto

• Físicas: tamaño, forma, etc.

• Rendimiento: fiabilidad, seguridad, etc.

• Complementos al producto principal. Características del mercado

• Intangibles: social, psicológico, estético, etc.

• Percepción y valoración del producto.

• Variedad, gustos y necesidades de clientes.

• Forma de concebir o llevar el negocio. Características de la empresa

• Forma de relacionarse con los clientes.

• Ética, valores, identidad, estilo, etc.

• Prestigio de la  empresa.

La empresa chilena que yo elegí seria Banco Bci, según la investigación que puede realizar en Internet, puedo argumentar lo siguiente:

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