Auditoria de Calidad

República Bolivariana de Venezuela.

Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior.

Universidad del Zulia.

Facultad de Ingeniería.

Escuela: Industrial.

Cátedra: Gerencia de Operaciones.

Auditoria de Calidad

Javier Rafael Otero Acosta

CI: 19.838.527.

Maracaibo 8 de Septiembre de 2021.

Actividad 1

Lea detenidamente el caso que se le presenta y de acuerdo a los contenidos semanales, desarrolle lo que se solicita a continuación. Cuide además la creación propia del documento, basándose en la redacción con sus propias palabras y en caso de citar algún texto haga uso de las normas APA.

Caso:

En 1989 se da inicio a la empresa “Constructora Aguas Claras LTDA.” Dicha organización fue constituida por tres hermanos. Con el pasar del tiempo a la empresa ingresan 3 personas (hijos de los dueños), dos ingenieros que tienen labores en mandos medios encargados del área de administrativa y 1 ingeniero en prevención de riesgos, calidad y ambiente a cargo del área de operaciones.

El departamento de operaciones cuenta con maquinaria y trabajadores especialistas en movimiento de tierra, servicio de colocación de sub-base y base granular, producción y colocación de mezcla asfáltica y hormigón.

Los servicios de la constructora están orientados en empresas contratistas tales como el MOP, SERVIU, particulares y privados.

Dado que hoy las empresas están muy competitivas en cuanto a la oferta de sus servicios; es importante diferenciarse de la competencia, por lo que a Aguas Claras le urge implementar un sistema de gestión integrado, certificándose en: ISO 9001, 14001 y ISO 45001.

1. Un sistema de gestión consta de cuatro etapas. Indique cuáles son, entregando un ejemplo de acción en cada caso sobre cómo Aguas Claras podría llevarlas a cabo de la mejor forma. (1,5 ptos.)

I Etapa (Inspección): el nuevo de operaciones realiza una inspección rigurosa de toda la maquinaria con la que cuenta la empresa Aguas Claras, para

II Etapa (Control estadístico de Procesos):

III Etapa (Aseguramiento de la calidad):

IV Etapa (Administración total de la calidad):

2. Indique cuál sería el objetivo que tiene la empresa en estudio para implementar un SGI. (1 pto.)

El objetivo de la empresa aguas claras LTDA es mejorar sus servicios para diferenciarse de la competencia, esto a través de una mejora de sus procesos de operaciones para no solo reducir sus costos en dichos procesos, sino también brindarles a sus clientes una mayor satisfacción dándoles una calidad de servicio, y asi cumplir con las normas internacionales de calidad, seguridad ambiental y seguridad laboral.

3. Mencione todas las partes interesadas que la empresa debe considerar al momento de implementar un SGI. Reconozca por cada una, su relación, intereses y oportunidades con la empresa y con el SGI. (1,5 ptos.)

Al implementar un SGI la empresa debe tomar en cuenta todos sus procesos (movimiento de tierra, el servicio de colocación de las sub-base y base granular, la producción y colocación de la mezcla asfáltica y hormigón, asi como también la prevención de riesgos, seguridad ambiental y la calidad del servicio que ella ofrece, ya que cada uno de estos procesos están estrechamente relacionados en todas las operaciones, como lo son el movimiento de tierra tiene que ser muy cuidadoso para mantener tanto la seguridad laboral como la seguridad ambiental, el proceso de producción de la mezcla asfáltica debe ser supervisado rigurosamente debido a que tienen que tener una muy buena calidad para cumplir con los requerimientos y exigencias de sus clientes. Todos estos procesos de construcción deben estar estrictamente supervisados para cumplir con los estándares de calidad.

4. Indique al menos 5 normas (nombre completo, año, entidad reguladora) que deba cumplir la constructora y los beneficios que le deja su cumplimiento. (1 pto.)

5. ¿Qué responsabilidades y funciones le entregaría a cada trabajador en la organización, de acuerdo al SGI? Se recomienda utilizar la siguiente tabla para dar respuesta. (1 pto.)

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