Benchmarking

1. INTRODUCCIÓN

Si tenemos en cuenta que en la actualidad de las organizaciones se hace necesario recurrir a nuevas tendencias, nuevas teorías y nuevos procesos que hagan que nuestra empresa se haga más eficaz y eficiente ante el mercado, ante el cliente y ante la sociedad, el Bencmarking es una excelente oportunidad, ya que nos brinda la opción de evaluarnos y compararnos tanto en la parte interna como en la externa con la ventaja de no solo evaluar áreas sino productos, servicios y procesos.

El término inglés benchmark proviene de palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca, señal). En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin embargo podría traducirse como medida de calidad. El uso del término provendría de la Inglaterra del siglo XIX, cuando los agrimensores hacían un corte o marca en una piedra o en un muro para medir la altura o nivel de una extensión de tierra. El corte servía para asegurar un soporte llamado bench, sobre el cual luego se apoyaba el instrumento de medición, en consecuencia, todas las mediciones posteriores estaban hechas con base en la posición y altura de dicha marca.

Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking

Teniendo en cuenta el concepto anterior sobre Bencmarking podemos decir que es el conjunto de ideas, comparaciones, actividades, procesos a mejorar que se encuentran sobre la mesa para ser estudiados mediante un proceso de medición, que llevara a futuro a encontrar un valor agregado que conlleve a satisfacer de una manera eficaz y eficiente las necesidades tanto de los colaboradores como de los clientes.

Cada vez que hablamos de mejoras dentro de una organización, casi siempre recurrimos a tendencias antiguas o decisiones de momento por querer mejorar ya, algo que no está funcionando bien dentro de nuestra empresa, hoy, a nuestro concepto en las organizaciones no se toman decisiones de momento, es un proceso continuo de mejoramiento y de estudio tanto en nuestros colaboradores como en los factores que puedan afectar mi empresa desde la parte externa, ya sean tecnológicos, políticos, ambientales, sociales, de competencia; por eso se hace necesario compararnos con otras organizaciones en las áreas que puedan ser afines a las que poseen las fallas en nuestra institución, para ser mejoradas pero con valor agregado nuestro que siempre lleve a una mejora de los procesos, productos y servicios en beneficio propio y de nuestros clientes, lo cual se puede ver evidenciado con la utilización del mecanismo denominado Bencmarking.

A continuación conoceremos un poco más a fondo la importancia del Bencmarking, como se implementa y su correcta utilización en las empresas.

2. JUSTIFICACIÓN

BENCHMARKING

Según Michael Spendolini “benchmarking” es “un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales”.

Para la realización de un proceso de benchmarking existe una variedad de metodologías desarrolladas. Una de ellas, propuesta por Robert Boxwell, es la siguiente:

Determinar en qué actividades vamos a hacer benchmarking, esencialmente en actividades cuya mejora vaya a contribuir de modo significativo a la competitividad de la organización.

Determinar los factores claves por medir, Identificar las compañías con prácticas más avanzadas.

Medir la actuación de las compañías con prácticas más avanzadas

Medir nuestra propia actuación.

Desarrollar un plan para igualar y superar, o mejorar el modelo.

Obtener el compromiso de la dirección y de los empleados.

Poner en práctica el plan y supervisar los resultados.

OBJETIVOS BÁSICOS DEL BENCHMARKING ESTUDIO DE BENCHMARKING PUEDE TENER BÁSICAMENTE TRES OBJETIVOS

Conocer las características de los productos y servicios de la competencia que afectan favorablemente al consumidor.

Detectar los mejores procesos productivos y administrativos que puedan incorporase a la compañía para hacerla más competitiva.

Recopilar información necesaria para realizar un proceso de reingeniería, e implantar medidas de desempeño para incorporarlas en las metas y objetivos de la organización.

ASPECTOS Y CATEGORÍA DEL BENCHMARKING

Calidad: Entre los aspectos tenemos a la calidad, que se refiere al nivel de valor creado de los productos para el cliente sobre el costo de producirlos. Dentro de este aspecto el benchmarking puede ser muy importante para saber la forma en que las otras empresas forman y manejan sus sistemas de calidad, aparte de poder ser usado desde un punto de vista de calidad conforme a la calidad percibida por los clientes, la cual es determinada por la relación con el cliente, la satisfacción del mismo y por último la comparaciones con la competencia. También se puede ver el aspecto de la calidad conforme a lo que se llama calidad relativa a normas, la cual se refiere a diseñar sistemas de calidad que aseguren que la calidad resultante de los mismos se apegará o cumplirá con especificaciones y estándares predeterminados, lo cual se puede hacer a través de revisar el proceso de desarrollo y diseño, los procesos de producción y distribución y los procesos de apoyo como contabilidad, finanzas, etc. Por último dentro del aspecto de calidad se puede ver lo referente al desarrollo organizacional en base a que tanto nos enfocamos en lo que hacemos, en el desarrollo del recurso humano, en el compromiso e involucramiento del mismo, así como en el entrenamiento.

Productividad: El benchmarking de productividad es la búsqueda de la excelencia en las áreas que controlan los recursos de entrada, y la productividad puede ser expresada por el volumen de producción y el consumo de recursos los cuales pueden ser costoso capital.

Tiempo: El estudio del tiempo, al igual que de la calidad, simboliza la dirección del desarrollo industrial en los años recientes. Flujos más rápidos en ventas, administración, producción y distribución han recibido una mayor atención como un factor potencial de mejora de la productividad y la competencia. El desarrollo

...