BUYER PERSONAL
Enviado por elenammmm • 12 de Julio de 2021 • Tareas • 1.004 Palabras (5 Páginas) • 39 Visitas
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UNIVERSIDAD SABES
ANALISIS DEL CONSUMIDOR
Alonso Zaragoza Eva María
Actividad 4. Descripción del buyer
19/06/2021
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Buyer persona del restaurante McDonald's.
Productos principales.
- Hamburguesas
- Sándwiches
- patatas fritas
- menús para el desayuno
- refrescos
- batidos
- postres y recientemente ensaladas y fruta.
Mario [pic 3]
Perfil general
- Comerciante
- Trabaja en la misma empresa desde hace 10 años.
- Casado y con dos hijos.
Información demográfica.
- Hombre
- Edad de entre 24 a 50
- Ingreso promedio por familia $1000
Identificadores
- Prefiere comprar comida rápida por lo tanto no le gusta cocinar.
- Prefiere pedir comida a domicilio.
Objetivos
- Satisfacer el deseo de comer delicioso a cualquier hora del día de una manera practica adquiriendo el producto fácilmente por compras en línea. ora, M. N. B., Carvajal, V. M. P., & Álvarez, G. D. L. (2019)
Retos
- Tiene poco tiempo para comer
- No le gusta cocinar
- Su alimentación no es la mejor
- Existen una gran variedad de aplicaciones de comida rápida.
Comentarios.
“NO DESEO SALIR POR LA PANDEMIA”
“SE ME ANTOJA ALGO DELICIOSO”
“HOY COMERE FUERA DE CASA”
“TENGO POCO TIEMPO PARA COMER”
Quejas comunes.
- No me gusta otra comida rápida que nos sea de McDonald's.
- Sus empaques me llaman la atención
- Mensaje de marketing.
- La comida de McDonald's es la más deliciosa y económica.
MAPA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE
VISIBILIDAD | CONSIDERACION | COMPRA | SERVICIO | FIDELIZACION |
| En este link se encuentra la página de McDonald la cual se puede descargar https://www.mcdonalds.com.mx/apps Reuniones presenciales Conferencias Se pueden recabar testimonios en clientes frecuentes los cuales han pasado por diversas situaciones en los puntos de ventas | Punto de contacto físico. Restaurante
Puntos de contacto digitales Aplicación móvil con entrega a domicilio Pagos en efectivo y a crédito Descuentos y promociones por comprar en el punto de venta | Video conferencia Chat Telefonía celular Mensajería instantánea | Correo electrónico |
Buyer persona del restaurante El Celler de Can Roca
Ricardo
Perfil general
- Gerente
- Trabaja en una empresa importante [pic 4]
- Soltero
Información demográfica.
- Hombre
- Edad de entre 24 a 50
- Ingreso promedio por familia $17,000
Identificadores
- Solo ingiere alimentos de alta calidad
- Pide alimentos a domicilio.
Objetivos
- Satisfacer los deseos del cliente mediante un excelente servicio de comida con la más alta calidad.
- Mantener nuestro prestigio a través de nuestros clientes.
- Contar con una buena aplicación móvil para compras en línea.
Retos
- Mis expectativas en cuanto al restaurante y su comida son altas.
- Los chefs deben tener bastante experiencia.
- Solo voy a restaurantes con excelentes referencias.
Comentarios.
“LO MAS IMPORATNTE PARA MI ES LA CALIDAD DE LOS ALIMENTOS”
“TENGO TIEMPO SUFICIENTE PARA COMER”
“NECESITO UN BUEN LUGAR PARA UNA CITA DE NEGOCIOS”
Quejas comunes.
- No me gusta otra comida que no sea de El Celler de Can Roca.
- La comida tiene un buen aspecto.
- Mensaje de marketing.
- El Celler de Can Roca cuenta con el más alto prestigio gracias a sus chefs y su comida.
MAPA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE
VISIBILIDAD | CONSIDERACION | COMPRA | SERVICIO | FIDELIZACION |
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| Punto de contacto físico.
Puntos de contacto digitales
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c) Explica la manera en que los productos comprados en cada empresa brindan “placer” (de acuerdo a la escalera emocional de decisión) a cada uno de esos buyer persona.
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