CANVAS: CASO NETFLIX

CANVAS: CASO NETFLIX

1-SEGMENTO DE CLIENTES:

-Netflix al ser ahora una plataforma virtual y contener  una  gran cantidad de tipos de géneros para que sus suscriptores elijan, apuntan a todo tipo clientes (niños, jóvenes y adultos) y a casi todo el mundo, a excepción de China, Crimea, Corea del Norte, Rusia y Siria1.

2- PROPUESTA DE VALOR:

-Ser pioneros en el Modelo de Contenido Streaming.

-Ser pioneros en el Modelo de Algoritmos de Sugerencias.

-Usar el Modelo de Suscripción.

-Ofrecer la mayor variedad y las mejores novedades en su contenido de entretenimiento las 24 horas del día y sin publicidad.

-Acceso ilimitado a programas de televisión, documentales y  películas con calidad visual y en alta definición.

-Acceso a películas o programas originales exclusivos.

-Evitar anuncios publicitarios.

-La opción de compartir cuentas2.

-La promesa de resolver los problemas de su público: Ver en cualquier lugar. Cancela cuando quieras.

“Netflix es flexible. Sin contratos molestos ni compromisos. Cancela la membresía online con dos clics. No hay cargos por cancelación. Empieza y termina cuando quiera.”3

“La experiencia de Netflix para niños está incluida en la membresía para que los padres tengan el control mientras los peques disfrutan series y películas familiares en su propio espacio.

Los perfiles para niños incluyen controles parentales protegidos por PIN que te permiten restringir el contenido que puedan ver los niños en función de la clasificación por edad y bloquear determinados títulos que no quieras que los niños vean”.3

3-CANALES:

-Página web oficial de Netflix.

-Estrategias de marketing mediante publicidad en diferentes redes sociales.

Estrategias de remarketing utilizando listados de emails de clientes.

-“Netflix es un servicio de streaming que ofrece una gran variedad de películas, series y documentales premiados en casi cualquier pantalla conectada a internet”.3

4-RELACIONES CON CLIENTES:

-Los desarrolladores de la plataforma se aseguraron de asociar elementos, temas que sirven, promueven la facilidad de uso y proporcionan una autoconfiguración para ofrecer una experiencia más personalizada y con contenidos más adecuados a sus necesidades y preferencias.

-Ofrece servicios de atención al cliente a través del portal del sitio web, consultas por correo electrónico y los usuarios tienen la opción de ponerse en contacto con un representante directamente, por teléfono y chat en vivo.

5-FUENTE DE INGRESOS:

-Cuotas mensuales de sus millones de suscriptores a nivel mundial.

“Disfrita Netflix en tu smarthpne, Tablet, Smart TV, laptop o dispositivo de streaming, todo por una tarifa plana mensual. Planes desde S/. 24.90 hasta S/.44.90 al mes. Sin costos adicionales ni contratos”.3

-Oportunidades de venta adicional: actualización del plan Básico al Premium.

-Producciones propias y originales como House of Cards, Narcos, Stranger Things, Orange is the New Black.

6-RECURSOS CLAVE:

-Los desarrolladores del software de su plataforma están en constante innovación para ayudar a crear una mejor experiencia de cliente-usuario.

-Socios:

*Los socios que forman parte del mundo del cine y de la televisión.

*Agentes con los que consiguen las licencias para poder ofrecer contenidos exclusivos en su plataforma.

*Socios relacionados con el mundo de la electrónica como por ejemplo X-Box, Wii o PlayStation desde donde emite sus contenidos.

7-ACTIVIDADES CLAVE:

-Mantener y ampliar su plataforma en el sitio web, las aplicaciones móviles y las aplicaciones de televisión.

-Producir, adquirir y licenciar contenido original  para ampliar su videoteca.

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