Caso Netflix

Caso Netflix^[a]

Organizaciones

Jennifer Calderón

Ángela Huaca

Cristian Peña

Paolo Riquelme

Catalina Romero

Pablo Villagra

Profesor: Carlos Molina Oyarce

PARTE 1 ¿Cuál es el problema central? ¿Cuáles serían los problemas secundarios? ¿Hay problemas que han estado presentes siempre y otros que han surgido con el tiempo?

El problema central del mercado de “arriendo de películas”, es el cambio de paradigma en las preferencias de los consumidores^[b]. El paradigma antiguo, nos muestra a un cliente que disfruta de hacer sus compras físicamente, visitando las salas de venta de los diferentes negocios para adquirir un producto o servicio. En cambio, el nuevo cliente, hace compras en línea y prefiere la comodidad de su hogar para comprar y recibir los productos o servicios contratados por internet, motivado principalmente por un factor que es escaso en nuestras vidas: el tiempo disponible. Este cambio de tendencia en el mercado fue visualizado por los oferentes de “arriendos de películas”, y su velocidad de reacción ante este cambio marcó la diferencia entre quienes lograron sobrevivir en el mercado y quienes fracasaron. En el caso de Netflix, logró anticipar las tendencias del mercado creando un nuevo modelo del negocio de “arriendos de películas”. Por otro lado, Blockbuster, debido a su tardía reacción ante esta nueva tendencia, no logró la adaptación y fracasó hasta llevar a la empresa a la bancarrota.

Durante el desarrollo del caso, se visualizan diversos problemas secundarios con los que lidian las empresas de este mercado. Específicamente en el caso de Netflix, algunas de las problemáticas más importantes a las que se ha visto enfrentada en el pasado son las siguientes:

a) Radio acotado de acción, en sus inicios la empresa funcionaba enviando por correo USPS, las películas en formato DVD, por lo cual solo en las cercanías de su centro de distribución, podían hacer entregas al día siguiente, esto limitó su mercado.

b) La no compatibilidad de los televisores con la transmisión vía streaming. Para Netflix, fue un gran problema cuando lanzó su negocio de “servicio de entretenimiento vía streaming de contenido multimedia (principalmente series, películas y documentales)”, no existía aún la tecnología que hiciera compatibles computadores y televisores para lograr ver el contenido. Por ello generó alianzas con fabricantes de dispositivos que permitieran la compatibilidad de ambos equipos. Actualmente, la mayoría de los Smart tv traen instalada la aplicación de Netflix^[c].

En relación con problemas más actuales de Netflix, los consideramos en orden de relevancia de

la siguiente manera.

a) Uso intensivo de la red de internet. Esto ha generado tensas relaciones con los proveedores de internet, debido a que la intensidad en el uso de datos genera lentitud en el servicio de internet de sus usuarios. Para evitar el problema, Netflix y otras empresas pagaron uso de tráfico intensivo a empresas proveedoras de internet para evitar la lentitud en los servidores de sus clientes. Este negocio de los servicios proveedores de internet, obligó a legislar al respecto, creando normas para que estas empresas no ofrezcan a grandes compañías carriles de uso alternativo con mayor velocidad, es decir, el uso debe ser equitativo para todos los usuarios de la red. Este cambio en la legislación nos permite ver nuevamente la flexibilidad de Netflix, quien se adapta a este nuevo escenario ofreciendo el servicio de descarga de contenidos para visualización offline, es decir sin necesidad de uso de red de internet.

b) Competencia. Debido al crecimiento de Netflix y la creación de este nuevo modelo de negocio, han aparecido diversos competidores que ofrecen un servicio similar. Entre los más grandes podemos mencionar: Red box, HBO, Hulu, Amazon Video, Sling TV y YouTube Red. También es importante mencionar que, en algunos mercados, la piratería es un factor competidor, ya que los usuarios de películas y series online recurren a páginas donde se pueden descargar o ver vía streaming contenidos sin tener que hacer un pago.

c) Fidelización de los clientes^[d]. El mayor problema con los clientes es que debido a la amplia oferta de servicios que ofrecen entretenimiento vía streaming, es fácil para los mismos migrar de un servicio a otro. Es por ello por lo que Netflix, siempre pensando en mejorar la experiencia del cliente, simplificó el “eliminar las suscripciones” para lograr que, así como fácilmente estos podían salir del sistema, también podían volver, sin significar que sus listados de preferencias fueran eliminados, sino que la información entregada por el cliente en su primera suscripción se almacena.

Evidentemente, debido al cambiante en el entorno, especialmente tecnológico que afecta positiva o negativamente a las empresas, éstas se verán envueltas en diversos problemas. Si vemos el negocio de Netflix, nos podemos dar cuenta que una dificultad que perdura desde que inició su negocio vía streaming, es el servicio de internet de los usuarios, el cual no controla la empresa, sino otros actores de este mercado, el cual afecta directamente la experiencia del cliente de Netflix^[e].

PARTE 2: ¿Cómo está la situación financiera de la empresa? ¿cuál es su principal activo? ¿qué estrategia proponen ustedes (a lo menos 2) para aumentar sus utilidades?

La situación financiera de Netflix reflejada en sus estados de resultados al 2018 muestra que sus ventas aumentaron, sin embargo, el flujo efectivo de la empresa se vio disminuido en comparación a años anteriores por gastos en marketing y creación de contenido propio, apostando al aumento de sus inversiones en activos a largo plazo. Netflix, de acuerdo a la información revisada de sus estados financieros, se posiciona dentro de su industria como una empresa sólida y que seguirá creciendo enormemente^[f].

Su principal activo es el contenido tanto original como adquirido por licencias, y el conocimiento total de sus suscriptores. Con el primero, Netflix se ha posicionado fuertemente en la industria llegando a ser el líder en la categoría de streaming. La creación de series le ha otorgado un aumento de consumidores sustentada en el acceso inmediato y sin pausas de contenido “nuevo”. Con su segundo activo, la empresa puede personalizar su servicio, obteniendo un consumo mayor de su contenido.^[g]

Para generar estrategias, se ha utilizado un análisis de fortalezas, amenzas, debilidades y oportunidades de la empresa Netflix, considerando en este punto especialmente su situación financiera, ya que el enfoque solicitado de estas estrategias es el aumento de las utilidades de la empresa.

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