CASO: EKONO UNO DE LOS DISTINTOS FORMATO DE WALMART CHILE

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DIRECCIÓN NACIONAL DE ÁREA DE ADMINISTRACIÓN

                                  VICERRECTORÍA ACADÉMICA

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PRIMERA EVALUACION

NOMBRE ASIGNATURA: GESTION DE RECURSOS HUMANOS 

CÓDIGO ASIGNATURA: IRHS-029

PREGUNTAS Y HOJA DE RESPUESTAS

NOMBRE COMPLETO           : Patricia Vicencio Hurtado

NOMBRE COMPLETO           : Luis Marchant Riquelme

JORNADA                        : Vespertina

UNIDAD ACADÉMICA                   : Ingeniería en Administración en RR:HH

(Carrera)

SEDE / INSTITUCIÓN            : IP Santo Tomás

PROFESOR                            : Juan Francisco Muñoz Aguilera

FECHA DE APLICACIÓN        : 22/04/2021

TOTAL PUNTAJE                   :    

NOTA FINAL                           :                

Instrucciones Generales de la Evaluación:

• Lea cuidadosamente el caso que se incluye en esta evaluación “EKONO UNO DE LOS DISTINTOS FORMATO DE WALMART CHILE”, el que le permitirá responder cada una de las preguntas.
• Obtenga los resultados que se solicita a continuación.
• Utilice lápiz pasta para sus respuestas.
• Para responder cada pregunta utilice la parte de respuesta destinada para ello en cada pregunta.
• No separe las hojas de respuesta.
• El puntaje total de la evaluación práctica de solución de problemas es de 75 Puntos.
• Usted dispone de esta semana para hacer la entrega de esta evaluación para responder este examen.

CASO: EKONO UNO DE LOS DISTINTOS FORMATO DE WALMART CHILE

Ekono es una cadena de supermercados perteneciente al grupo Walmart-Chile, Ekono dentro de la cadena representa al comercio minorista dentro de la modalidad de autoservicio que vende productos a muy bajo precio. Fue fundada en el año 1984 como Ekonomic Distribución y Servicio (D&S), que priorizaba los productos comestibles, posteriormente en 1987 inaugura su primer hipermercado, caracterizado por una mayor superficie en comparación con el formato original, y la incorporación a la venta de productos no comestibles. En 1995 inaugura su primer megamercado con el nombre de Ekono Líder. Al poco tiempo este megamercado cambia de nombre e inicia su expansión, denominándose simplemente Líder.

En el año 2003, y como un plan de D&S para priorizar la estrategia de "precios bajos", Ekono, junto a las marcas Líder Mercado y Almac, desaparece en la unificación de los supermercados e hipermercados bajo la marca Líder, convirtiéndose los Ekono existentes, y los Almac en Líder Express, actuales Express de Líder.

En el 2007, D&S relanza Ekono como “Tienda de Descuento” o Hard Discount, se centra en una política de precios bajos y surtido de marcas propias (Lider, Bgood, Acuenta, Selección, Great Value, Parent´s Choice y Equate), y sus locales poseen como característica tener superficies reducidas y estar ubicadas en lugares estratégicos.

La cadena de Ekono posee una infraestructura simple que responde adecuadamente a la necesidad de mantener los costos en su nivel óptimo. Su estructura central representa el 10% del total de los empleados de las tiendas, en cada una de las cuales no trabajan más de seis personas que llevan a cabo todas las tareas, ello con el fin de reducir los costos al mínimo. Los locales de Ekono se caracterizan por su tamaño pequeño (promedio de 400 mt2), por contar con muy pocas cajas registradoras con cajeros que son reponedores, y sin panadero, por ejemplo. No se ofrecen servicios adicionales al cliente, como envíos a domicilio o correas transportadora en las cajas mismas, sólo venden productos envasados desapareciendo así la venta a granel de fiambrería, carnicería. Además, como plan estratégico dirigido al cliente el pan tiene un valor unitario, con ello se elimina el pesaje.

En 2008 D&S fue comprado el 75% de sus acciones por Walmart, pasando a llamarse Walmart Chile desde 2010. Actualmente Walmart cuenta aproximadamente con 500 tiendas y se halla en plena expansión, que responde al plan estratégico que tiene como objetivo sumar locales para poder lograr alcanzar los máximos beneficios derivados de la relación con los proveedores (mayor poder de negociación por los volúmenes comprados) y del desarrollo de marcas propias. Asimismo, este camino los conduce a la optimización de costos a través de economías de escala y del uso de las mejores prácticas en materia de logística y distribución.

Las tiendas de Ekono su público objetivo es C2-C3-D, les ofrecen una variedad de no más de 800 referencias en las que se incluyen productos frescos y de almacén. Éstos se encuentran depositados en góndolas sin ninguna clase de infraestructura adicional, la limpieza del local se realiza a la primera hora de la mañana por los cajeros, supervisor de tienda e incluso el guardia, y las reposiciones se realizan en cambios de turno o simplemente cuando baja cantidad de clientes presentes. Los productos que comercializan tienen la característica fundamental de ser aquellos de mayor rotación.

Los empleados que trabajan en los locales de la cadena son gente joven y entusiasta. Conocen muy bien tanto los productos comercializados como las necesidades de los clientes, lo que constituye una fuente de información relevante para las gerencias en el momento de diseñar estrategias comerciales. Una estrategia es la llamada “misión de compra” que abarca 4 puntos importantes (1) Llenado de despensa, (2) Compra de relleno, (3) Compra al paso, (4) Compra con propósito especial.

Los empleados de todos los niveles cuentan con una gran iniciativa; esta es una característica muy valorada en Ekono, donde las ideas y sugerencias para la mejora continua siempre son consideradas, tienen un aprendizaje constante de Liderazgo Interno, Importancia de Prototipear (llegar a soluciones efectivas y equivocarse barato), Aprovechar las alianzas, Sana competencia interna y estar en los zapatos del cliente estos son diariamente enseñados por el “Supervisor de tienda”. Existe en Ekono una fuerte cultura con relación a potenciar las capacidades de sus empleados. Esta potenciación de capacidades se inicia y tiene como principal protagonista al “Supervisor de tienda” que es el jefe directo de cada empleado. Es por esta razón que todos aquellos que tienen colaboradores a su cargo deben ser capaces de poder delegarles responsabilidades de acuerdo a las capacidades individuales de cada uno de ellos, con el objetivo de permitir su formación y capacitación y –al mismo tiempo– lograr un mayor compromiso y participación en la consecución de los objetivos organizacionales, permitiéndoles ser más autónomos y sentirse dueños de su trabajo al asumir las responsabilidades inherentes a sus acciones y a las consecuencias de éstas.

En Ekono se delega con responsabilidad. La compañía no acepta dobles discursos ni comportamientos carentes de integridad. Jamás incorpora a sus compañías personas cuya honestidad sea dudosa y en las cuales, por tanto, no se pueda confiar. Considera que los dichos deben condecirse con las acciones. La honestidad, la confiabilidad y la integridad son los tres pilares que deben sustentar el carácter de cualquier miembro de la organización. A lo largo de su historia la cadena se ha caracterizado por promover a aquellas personas que han demostrado claramente su capacidad de guiar a sus grupos de trabajo y crear un clima laboral en el que la energía, el compromiso y la comunicación están siempre presentes.

Ekono se propone desarrollar las capacidades de Liderazgo en todos sus empleados de modo que los directivos futuros de la compañía provengan de la propia empresa. Es la filosofía de Walmart que se traspasa a sus distintas cadenas Hiper Lider, Express de Lider, SuperBodega aCuenta (presente en las Regiones Metropolitana, Valparaíso y O’Higgins) y Ekono donde todos deben ser líderes, tanto para el trato con otras personas como para el propio desempeño dentro de la organización.

En las tiendas de Ekono se valora en especial la preocupación por el cliente, ya sea el que visita el local todos los días como aquel otro que lo hace sólo de manera eventual. Esta característica, cuando se trata de otras áreas de la empresa, como la de Tecnología, Recursos Humanos o la Contable-administrativa, se convierte en orientación al cliente interno. La misma mística en la atención al cliente se aplica en la atención del cliente interno (nombre con el cual ellos mismos denominan a las diversas áreas de la empresa). El trabajo en equipo es fundamental en el ámbito de las tiendas, no podrían operar de otra manera. Desde su relanzamiento, Ekono se han preocupado por la comunicación con los clientes y entre todos los empleados. Al principio esto era sencillo, pero no es tan fácil en este momento, con una red tan extendida, aunque a diario se trabaja para lograrlo. Lo mismo sucede con la colaboración entre las áreas y entre los empleados; sería impensable operar de otra manera, hace a la sustancia del negocio de hard discount. Los “Supervisores de Tienda” antes de abrir el local a sus clientes, deben entregar un “baño de cultura corporativa” creando lemas como “Save Money, live better” (Ahorra dinero, vive mejor), siempre con la idea de acercar a la gente al lema de la compañía.

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