CASO ESTUDIO Mystake Motors

NOMBRE: José E. López Castillo

FECHA: 30 de Enero 2016

CASO: 10.9 Mystake Motors

1. Respuesta a la petición del Sr. Yono Medejo

Estimado Sr. Yono Medejo

Me pongo en contacto con usted para ofrecerle una disculpa por todos los inconvenientes generado por los desperfectos de la unidad que usted adquirió con nosotros, lamento profundamente la mala experiencia que tuvo que pasar y la falta de un trato adecuado por nuestra parte en el proceso de venta y posventa. Estoy consciente de la gravedad del problema ocasionado y quiero transmitir mis más sinceras disculpas.

Tras analizar los hechos, he detectado que hubo un problema en nuestro proceso de calidad y hare todo lo que este en mis manos para evitar que se repita este mismo inconveniente.

Quiero compensar por las molestias, el reembolso de los gastos que se le generaron por este inconveniente, así también la unidad se le cambiara por una nueva y con una garantía especial que cubra cualquier tipo de falla sin coste alguno, garantizándole por escrito el correcto funcionamiento de la unidad.

Reitero mi más sincera disculpa y quedo a su disposición para cualquier aclaración que necesite.

 Atentamente,

Sr. Carguach

2. ¿Cuáles son las obligaciones del gerente de la empresa hacia el cliente?

El gerente al ser quien se encarga de que la organización funcione por completo, tiene por obligación, responder ante cualquier queja o problema que se presente con el cliente, al ser quien tiene el poder es capaz de tomar decisiones al momento y no hacer esperas incomodas, por tanto debe ofrecer soluciones al cliente para compensar cualquier problema generado por un mal control de calidad.

3. ¿Cuáles son las obligaciones del vendedor hacia el cliente?

Es importante cada una de las obligaciones del vendedor hacia el cliente, ya que este es el encargado de asistir a los clientes en todo momento durante el proceso de venta, respondiendo las preguntas y ayudándolos a elegir un producto de acuerdo a sus necesidades. Debe de explicarle a detalle el rendimiento, la utilidad y beneficios del producto a comprar e informarle sobre los equipamientos opcionales que se dispone para las compras que realizan los clientes. También es importante que antes de cerrar la venta verifique que el producto no tenga algún tipo de daño visible y este en las mejores condiciones antes de la entrega al cliente.

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