CASO GIORDANO Marketing de servicio

  CASO GIORDANO

Marketing de servicio

Javier Cortes

Pablo Matus

1. Describa y evalúe el producto, los negocios y las estrategias corporativas de Giordano.

Giordano es una tienda que comenzó comercializando ropa casual para hombres sin embargo su dueño detecto que existía un gran mercado e interés de las mujeres por la tienda amplio su gama de productos, finalmente Giordano comercializa ropa casual para hombres, mujeres y niños junto a sus 4 marcas. El principal mercado de la empresa es en la región de oriente medio y pacifico asiático,  la empresa cuenta con más de 1.600 tiendas en dichas regiones posicionándose como líder en el mercado de la moda dentro de la región.

El dueño de la marca tenía como principal filosofía para realizar negocios aprender de los errores. Buscaba convertirse en ejemplo para sus trabajadores mostrando su compromiso con la filosofía realizando periódicamente reuniones donde  les pedía disculpa a los trabajadores por errores concretos que él había cometido, entregando un mensaje que si él se puede equivocar porque ellos no y aprender de esos errores.

La empresa buscaba una administración descentralizada en la cual se les delegaba funciones a todos los trabajadores involucrándolos del éxito de cada uno de sus procesos,  Además fomentaba la comunicación y coordinaciones rápidas entre los diferentes partes involucradas en el negocio lo que facilita la toma de decisiones en la compañía y agilidad en los procesos productivos.

1. Describa y evalúe la estrategia de posicionamiento que utiliza actualmente Giordano. ¿Giordano debe reposicionarse en contra de sus competidores en sus mercados nuevos y ya existentes, y debe utilizar estrategias de posicionamiento diferentes para los distintos mercados geográficos?

Giordano estableció como principal estrategia de posicionamiento limitar su expansión y enfocarse a un área específica, La sencillez y el enfoque en el cliente lo que se ve reflejado en sus tiendas ya que no ofrecen más de 100 variantes de 17 artículos básicos, a diferencia que la competencia que ofrecían entre 200 y 300 productos.

La empresa siempre buscaba innovar sin importar los errores es así como lanza la línea de mujeres la cual en un principio le costó posicionar en el mercado debido a los competidores sin embargo con sus modelos y aprovechando un mal momento financiero de los competidores logro posicionar la línea Gio ladies en el mercado dirigida solo a un grupo selecto, entregando un servicio personalizado en sus tiendas con trabajadores los cuales recordaban los nombres de las clientas.

Giordano a lo largo del tiempo ha logrado mantenerse y reposicionarse en el mercado a través de innovaciones con respecto a la administración de los recursos humanos para de esta forma poder replicar y mejorar el servicio el cual se debe mantener en todas las áreas geográficas en la cual está presente la tienda. Con respecto a las estrategia que debería utilizar para distintos mercados geográficos es fundamental que realice una investigación de mercado en la cual logre identificar las factores que valoran las personas de dicha zona y el comportamiento del consumidor para que de esta forma adapte su servicio y las personas que trabajan en la tienda sean las adecuadas para transmitir el mensaje deseado.

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