CASO GUATECREDIT
Enviado por Luisa Porras • 19 de Noviembre de 2015 • Ensayos • 1.144 Palabras (5 Páginas) • 604 Visitas
[pic 1][pic 2]Universidad Rafael Landívar
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Mercadeo Estratégico
Mgtr. Norma Salazar
CASO
GUATECREDIT
María Haeussler, 2051312
Luisa Porras, 1223212
Guatemala, 10 de noviembre de 2015
1. Diseñe estrategias de marketing puntuales y específicas para cada uno de las líneas que maneja para lograr alcanzar los objetivos de la empresa en cuanto a: a. captación de clientes nuevos y b. retención de clientes antiguos para minimizar la cancelación.
Objetivos | Estrategias | Tácticas |
Clásica | ||
-Aumentar la demanda del producto en un 20% comparado con el año anterior. -Mantener la cartera de clientes en un 100% durante un año. | -Estrategia de nicho | -Realizar una investigación sobre el mercado meta, para conocer las necesidades que buscan en el producto. -Modificar el producto determinado por los resultados de la investigación. -Crear nuevas alianzas con marcas utilizadas por el consumidor para buscar su beneficio su beneficio personal en las compras. -Diseñar y crear una aplicación exclusiva para los usuarios de la tarjeta, en la cual puedan revisar notificaciones de compra, promociones, artículos informativos y calendario para recordar pagos. |
Oro,y Platinum | ||
-Incrementar las ventas en un 15% comparado con el año anterior. | -Expansión del mercado | -Entrar en mercados del Caribe (Puerto Rico, Belice entre otros) aun no explotados buscando aumentar nuestra cartera de clientes. -Mejorar el departamento de monitoreo de transacciones de cuentas. -Implementar un programa de puntos preferenciales en el cual entre mas ingresen a la página web, obtendrán puntos que se acumularon, los cuales podrán cambiar en establecimientos asociados. -Por cada 2 años que el cliente permanezca con nosotros se le otorgue una tarjeta preferencial en el cual tengan descuentos y promociones con la misma. |
2. ¿Cuál es la ventaja competitiva que ofrece Guatecredit y sobre qué bases estratégicas apoya la misma?
Ventaja competitiva:
Es el servicio de calidad personalizado que le brindan a todos los cuentahabientes asociados con Guatecredit.
Bases estratégicas:
Estrategia genérica de Michael Porter de enfoque basada en diferenciación en la cual se busca innovación frecuente tanto en sus líneas de producto como en sus formatos de investigación, un óptimo servicio al cliente el cual los ha caracterizado como lideres del mercado. Sin olvidar su diversidad de productos para sus clientes en loc cuales pueden optar por Clásico, Oro, Platinum y ahora Infinite. Con marketing directo en la búsqueda de nuevos usuarios.
3. Diseñe un plan estratégico a partir de la posición competitiva que tiene Guatecredit en el mercado actual con su nuevo producto, cuyos objetivos sean:
- Incremento de participación en un 12% anual.
- Incentivar el uso y consumo con la nueva tarjeta de crédito.
Mercado meta :
Hombres y mujeres de 35 a 45 años de un nivel socioeconómico A,B que vivan en la cuidad de Guatemala, que busquen realizar transacciones con rapidez, dinámicos, activos, emprendedores y sociables.
Objetivos | Estrategias | Tácticas |
| -Penetración de nichos | -Intenso trabajo de ventas, capacitando a nuestro personal con los beneficios del nuevo producto. -Publicidad intensa dirigida a nuestro mercado , en medios masivos ( vallas, mupis, prensa y televisión) -Crédito fácil para incentivar la primera compra. -Promociones utilizando la tarjeta en lugares estratégicos que el usuario frecuente. -Ofrecer un servicio extra en la compra del producto como asociarse con una aerolínea y ofrecer viajes en primera clase por cierta acumulación de puntos , también ofrecer servicios de masaje Express después de cierto tiempo de estar utilizando la tarjeta se le podrá dar un masaje Express donde se encuentre nuestro cliente esto podría ser asociado con un salón como Rebecana. -Red Premium en la cual se realizara una pagina social en ella únicamente nuestros cuentahabientes puedan realizar una cuenta en este sitio ,en ella podrán conocer a nuevas personas para generar redes de negocios o socializar con personas que utilizan la misma tarjeta. |
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