CASO PRÁCTICO I ESTRATEGIA DE LA EMPRESA EL CORTE INGLÉS

CASO PRÁCTICO I

ESTRATEGIA DE LA EMPRESA

EL CORTE INGLÉS

1. A qué se debe el éxito de El Corte Inglés? ¿Cómo definirías la estrategia de El Corte Inglés?

El éxito del El Corte Inglés, a mi opinión se debe a que brindan diversidad de servicio, calidad, productos, surtidos y garantía, que se adapta a todas las necesidades de los consumidores, es por eso que se encuentra dentro de los líderes de los grandes almacenes a nivel mundial.

La estrategia que maneja El Corte Inglés es la Comercial, ya que se desarrolla en función de las necesidades y satisfacción del cliente. Es por eso que dentro de su misión se encuentra la implantación de nuevas tecnologías que mejoren la productividad, la prestación de servicios y fomenten la multicanalidad, para así abarcar a todo lo que el cliente necesite.

También se basan mucho en la exclusividad de las marcas que manejan, es por eso que tienen establecidos valores como la garantía, calidad, seguridad, confianza, etc.; el valor de la marca busca resaltar el poder de la misma y así también mejorar los valores intangibles como la singularidad y la credibilidad, que permitan diferenciarse de la competencia y causar un impacto único en el mercado.

A la vez también manejan la estrategia de gestión, por cuanto El Corte Inglés desarrolló una política que forma parte de la actividad diaria del negocio como es la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), que se implementó con el objetivo de mantener un sólido modelo empresarial basado en los principios éticos y responsables, el compromiso con el cliente, el respeto hacia los empleados y la vinculación con el entorno social y medioambiental.

2. Que está haciendo distinto El Corte Inglés en cuanto a su estrategia? A qué se debe ese cambio?

Pienso que el plus que tiene El Corte Inglés es la expansión que ha tenido con la diversidad de productos y servicios que ofrecen al consumidor, manejando también en ciertos productos una economía de escala que apoya a la estrategia de low cost, ya que en un mercado tan competitivo con es el de la actualidad, la empresa debe ingeniárselas para aguantar la presión que efectúan sus competidores como fue Mercadona; es por eso que El Corte Inglés lanzó su marca low cost: ALIADA, Veckia y Gals & Guys con la finalidad de cubrir las necesidades, gustos y posibilidades económicas.

Cabe indicar que para el consumidor es también importante la comodidad de tener toda variedad de productos y servicios de calidad en un solo lugar y a precios asequibles.

Yo tuve experiencia en comprar en El Corte Inglés en Barcelona y la verdad a mi opinión pienso que es una cadena con infinidad de productos y servicios, basada en una atención casi personalizada; realmente la estrategia que maneja este grupo, es la de cubrir todas las necesidades del consumidor; como por ejemplo en las prendas de vestir si se tenía que hacer algún arreglo, te lo hacían ahí mismo con un costo adicional, y te garantizaban la entrega de la prenda impecable, esto me parece un valor agregado que no en todos los almacenes te brindan este servicio.

Adicionalmente una de sus líneas de negocio es la Financiera El Corte Inglés, la misma que se encarga de fidelizar sus clientes dando un servicio de financiación con crédito directo para la adquisición de todos los productos y servicios que adquiera el consumidor dentro de los establecimientos comerciales del Grupo El Corte Inglés.

Dentro del ámbito tecnológico El Corte Inglés tuvo la creación de Primeriti, tienda on line que ofrece importantes descuentos, durante campañas de tiempo determinado (por temporadas), en toda clase de productos como vestimenta, cosmética, tecnología, hogar, etc.; esta estrategia de ventas está dirigida al consumidor

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