Caso práctico I - Dirección y Organización de Empresa EL CORTE INGLÉS

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CASO PRÁCTICO

ESTRATEGIA DE LA EMPRESA

EL CORTE INGLÉS

ESTRATEGIA DE LA EMPRESA

KAREN DAYHANA CALDERÓN OSPINO

Estudiante MBA

2021

1. ¿A qué se debe el éxito de El Corte Inglés? ¿Cómo definirías la estrategia de El Corte Inglés?

Considero que la gran ventaja competitiva del Corte Inglés y la razón de su éxito es la diversificación. Están abarcando una cantidad bastante amplia de mercados, teniendo una presencia fuerte en cada uno de ellos y destacándose gracias a su estrategia y al renombre que le da a cada una de sus compañías hacer parte del Corte Inglés.

Si se analiza desde el punto de vista del mercado, su estrategia es agresiva, han entendido cómo complacer al cliente, han sido referentes en estrategias de ventas, se han arriesgado a la internacionalización, han adaptado su negocio a la virtualidad, entre otros riesgos que han tomado.

Ahora, si se observa desde el punto de vista del cliente, su estrategia está basada en ellos, en los clientes. Cada esfuerzo, cada decisión, cada nueva idea, debió estar enfocada en la satisfacción del cliente final. Desde facilitarles la vida encontrándose en el tipo de superficie más cercana o con mejor accesibilidad, hasta solucionar y apoyar aspectos importantes de sus vidas a través de empresas que hacen parte de esa compañía en la que confían.  

1. ¿Qué está haciendo distinto El Corte Inglés en cuanto a su estratégica? ¿A qué se debe ese cambio?

El Corte Inglés cuenta con un abanico amplio de posibilidades para sus clientes. Les brinda distintos productos, distintos servicios y distintas maneras de acceder a estos productos y servicios.

Esta empresa se destaca sobre otras por que ha respondido a las necesidades del cliente, adoptando opciones low cost y descuentos de temporada que en Europa son tan populares ahora. Se ha enfocado en facilitar la experiencia del cliente en cada uno de sus espacios físicos y virtuales.

Genera productos y servicios de calidad y a través de los años no sólo se ha consolidado en el mercado como uno de los mejores, sino que también ha causado la suficiente recordación en el cliente, para que ellos sean la primera opción en sus mentes.

El Corte Inglés no ha tenido miedo de expandirse, ha aprendido en el camino a mantener su estrategia alineada a las decisiones que se toman por lo que ha logrado mantenerse en el tiempo y ser exitosos en cada mercado al que le han apostado.

1. ¿Qué desafíos se le presentan a El Corte Inglés cara al futuro más inmediato?

Considero que el desafío es continuar su expansión de manera internacional, competir con las “grandes ligas” en un mercado tan desafiante como el americano. Quizá apostar por mercados más pequeños y diversos como el latinoamericano en el cual podría haber una oportunidad bastante grande de consolidación.

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