Caso Práctico Obligatorio: Resolución de Conflictos

Caso Práctico Obligatorio: Resolución de Conflictos

2. Habilidades y técnicas que se deben poner en práctica en este supuesto:

Teniendo en cuenta el paso anterior donde se justifica la negociación como vía de resolución seleccionada por Vicente y Ángela, se puede especificar que de entre las estrategias negociadoras competitiva, comprometida y cooperativa que parten de las teorizaciones de Walton et al. (1988), la opción que se ajusta a una buena gestión negociada en este supuesto es la estrategia comprometida, donde tanto Vicente como Ángela deberán hacer cesiones para poder llegar a un acuerdo equilibrado por el bien de la empresa familiar y que les beneficie a ambos.

ESTA PARTE DEBERÍA IR EN LA PRIMERA PREGUNTA. ES IMPORTANTE INCLUIRLO, POR ESO ESTÁ EN ROJO.

En este caso, al tratarse de un proceso negociador el que se va a llevar a cabo, señalan Castillo y Sánchez (2016) que la mayoría de las técnicas deben ser comunicativas con matices destinadas al gestión de conflictos. Entre las más importantes y aptas para esta situación de conflicto planteados por ambos autores encontramos:

Habilidades de escucha, puesto que escuchar activamente va a facilitar en gran medida que no existan más malentendidos que aumenten la tensión de la situación en vez de gestionar el conflicto. Además, permite ayudar a entender los intereses de la otra parte y a generar un clima positiva que a su vez influirá en que se escuchen y valoren todos los puntos de interés, tanto el de Ángela como el de Vicente (De Diego Vallejo y Guillén Gestoso, 2006).

Habilidades de exposición, es otro aspecto necesario debido a que la forma de plantear los intereses de cada uno va a influir en la forma de responder a ellos, puesto que va a condicionar la forma en que la otra parte interprete el mensaje. Es recomendable usar lo menos posible palabras que se perciban como retos o inconvenientes y fomentar aquellos que se interpreten y vayan acompañadas de connotaciones más ventajosas (Castillo y Sánchez, 2016)

Habilidades para gestionar las cesiones. La capacidad de realizar cesiones justas va a fomentar la búsqueda de una solución mediante un acuerdo, a la vez que demuestra que se está dispuesto y comprometido a resolver el conflicto. De este modo se busca privilegiar la relación acomodándose a las peticiones de la otra parte, pero siempre teniendo en cuenta los propios intereses (Thomas y Kilmann,1974).

Habilidades de interrogación, donde incluimos las técnicas de hacer preguntas para clarificar o ampliar la información, preguntas para desbloquear, preguntas sugerentes o para generar alternativas. Esta técnica en general sirve para obtener la mayor información posible de manera adecuada y para clarificar posiciones e identificar los intereses. Además, permite la reflexión y demostrar implicación, haciendo que tengamos todos los detalles posibles de la situación y el contexto y a la vez motivando a la otra persona para que no se guarde información (Castillo y Sánchez, 2016).

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